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¡Descubre el Nuevo Módulo de Gamificación Trainingym Rewards!

Evolucionamos el módulo de gamificación orientado a la mejora de la experiencia y fidelización del cliente fitness.

A través de nuestro módulo de gamificación podrás mejorar la captación en tu negocio fitness, a través de un programa de embajadores para vuestros clientes  y poder premiarles por ello. 💫

El funcionamiento de este sistema se basa en que los socios y empleados fitness puedan acumular puntos, los cuales pueden ser canjeados por recompensas.

Trainingym Rewards

Gana puntos y canjéalos por recompensas. 🚀

 

¿Qué contenidos vamos a ver en este tutorial?

  1. Configuración de Trainingym Rewards
    1. Activar y desactivar
    2. Apariencia
    3. Configuración de puntos
      1. Activar / Desactivar "Módulo de socios"
      2. Regalo de Bienvenida
      3. Programa Embajador
      4. Entrenamiento
      5. Encuestas de Experiencia
      6. Aplicar configuración recomendada
    4. Recompensas
      1. Editar / Eliminar recompensa
      2. Añadir recompensa
  2. Recompensas
    1. Ver listado de recompensas
    2. Entregar / Cancelar / Devolver recompensa
    3. Consultar histórico de una recompensa
  3.    Pruebas y Altas 
    1. Validar prueba
      1. Casuísticas de validación de prueba en función del socio seleccionado.
    2. Validar alta
    3. Registrar solicitud de prueba (sin invitación) en Trainingym Manager
    4. Registrar alta por recomendación (sin invitación) en Trainingym Manager
4. Socios Listado
    1. Sumar, restar y resetear puntos manualmente
    2. Consulta el histórico de puntos del socio

5. Consultar KPI's Trainingym Rewards

6. ¿Qué visualizarán tus clientes en su primer acceso tras a activación de Rewards?

    1. Recibir puntos del Regalo de Bienvenida

7. ¿Has recibido una invitación de prueba gratuita para un centro deportivo y no sabes qué hacer?

Te lo explicamos todo paso a paso. 📝

1. Configuración de Trainingym Rewards®

En primer lugar, accede a Trainingym Manager con tu usuario y contraseña y selecciona en el menú Fidelización > Trainingym Rewards > Configuración.

🚨 Si no tienes habilitado el menú Fidelización > Trainingym Rewards  es porque tu permiso no tiene activada esta opción. En este caso, deberás comunicárselo al administrador de tu centro.

Descubre cómo configurar los permisos para tus empleados 👉🏻 AQUÍ)

 

A través de la configuración podrás activar, desactivar y configurar Trainingym Rewards®.

🔹 Activar y desactivar 🚨

  • Si se activa el módulo, todo lo relacionado con este aparecerá a los socios en su app y para los empleados, dependerá de los permisos configurados, podrán acceder al menú Fidelización > Trainingym Rewards®.
  • Si se desactiva, todo lo relacionado con este desaparecerá a los socios de su app y en Trainingym Manager para los emplead@s.

🔹 Apariencia.

Personaliza la información del enlace de embajador:

  • Título. Máximo 50 caracteres.
  • Descripción. Máximo 500 caracteres.
  • Imagen. Admite formato .jpg, .png, .gif 

🔹 Configuración de puntos

Desde el apartado Configuración de puntos podré activar, desactivar y configurar 4 secciones:

  • Activar / Desactivar "Módulo de socios":

    • Si se activa el módulo, todo lo relacionado con este aparecerá a los socios en su app

    • Si se desactiva, todo lo relacionado con este desaparecerá a los socios de su app

  • Regalo de Bienvenida. Los socios recibirán X puntos como regalo de bienvenida.
  • Programa Embajador. Podrás configurar las puntos y beneficios para el embajador:
      • Puntos por prueba. Si se registra una solicitud de prueba a través de un enlace de socio embajador y se valida, este ganará X puntos.

      • Puntos por alta. Si se registra un nuevo alta de socio por recomendación y se valida, el socio embajador ganará X puntos.

      • Limitar pruebas que se pueden canjear con un enlace de embajador bien por cantidad o por renovación  de la cantidad mensual (el contador del nº de pruebas canjeables se reiniciará cada mes).
  • Entrenamiento. Podrás configurar los criterios por los que los socios ganarán puntos relacionados con su entrenamiento:
      • Actividades. Cada vez que registre su asistencia a una actividad.

      • Rutinas. Cada vez que valide una sesión de su rutina.

      • Virtuales. Cada vez que valide una clase virtual.
      • Límite de puntos al día. Podrás establecer un límite máximo de puntos por día natural que podrán ganar tus socios.
  • Encuestas de experiencia. Podrás configurar los criterios por los que los socios ganarán puntos relacionados con su feedback en las encuestas de satisfacción de actividades. servicios y NPS (más info.👉🏻 AQUÍ), así como, establecer un límite máximo de puntos por día natural que podrán ganar tus socios.

💥Los módulos se podrán activar por separado, de forma que:

  • Al desactivar todo el programa embajador, desaparecerá todo ese apartado de la app, y no se podrá compartir url de embajador.

  • Si sólo tengo activo el programa embajador, pero no las opciones dependientes de premios por pruebas ni por altas, se seguirá mostrando el enlace de compartir url y registrando las “pruebas y altas”, pero estas no provocarán ningún movimiento de puntos.

  • Si tengo el programa embajador, y también los puntos por pruebas y/o altas, se sumarán los puntos por el medio activado y según configuración.

 

  • Aplicar configuración recomendada. En cada uno de los apartados podrás aplicar una configuración recomendada. Al seleccionar esta opción para la  forma en la que los socios ganan puntos, podrás ahorrar tiempo en el procedimiento de configuración de Trainingym Rewards. Tras pulsar sobre el botón, aparecerá el mensaje de confirmación:

Seguidamente deberás pulsar el botón Confirmar para que se apliquen los cambios.

⚠️ Importante

Pulsa el botón Guardar para que se aplique cualquier cambio realizado:                           

🔹 Recompensas.

Aquí encontrarás el listado de recompensas, además de las siguientes opciones:

  • Barra de búsqueda para localizar por nombre de la recompensa. 

  • Listado de recompensas con columnas editables a través de los ...

    • Imagen. Siempre visible, es obligatoria.
    • Nombre. Siempre visible, es obligatorio.
    • Descripción. Máximo visible a 30 caracteres. Si sitúas el ratón por encima se mostrará la descripción completa. Visualización opcional.
    • Destinatario: Socios. Visualización opcional.
    • Puntos. Visualización opcional.
    • Cantidad. Calculado automáticamente al cargar la pantalla. Visualización opcional
    • Visible: Es obligatorio. Muestra dos opciones (Si / No) además del tooltip:                ℹ️ “Sólo las recompensas visibles se mostrarán a los usuarios en la app”.
  • Opciones dentro de cada recompensa:
    • Editar. Podrás modificar los campos dentro de la pantalla configuración de la recompensa
    • Eliminar. Aparecerá el mensaje de confirmación ℹ️ "¿Estás seguro?

  • Añadir recompensa. Acceso directo para añadir una nueva recompensa.

    • Nombre. Este nombre se muestra a los socios en la app. Te recomendamos usar nombres cortos y concisos.
    • Descripción. Esta descripción se muestra a los socios en la app. Te recomendamos usar descripciones de recompensas que sean concisas y “atractivas”, enfocadas en el beneficio que tiene canjearlo. Máximo 500 caracteres.
    • Destinatario. Selecciona los usuarios para los que estará disponible este recompensa.
    • Puntos. Puntos necesarios para canjear la recompensa.                                            👉 ℹ️ Si tienes dudas para determinar el coste en puntos, puedes usar la calculadora Moneda - Puntos
      • 🔢 Calculadora. Tras pulsar el icono,  se abrirá el modal de calculadora, que mostrará moneda y puntos:
        • La tasa de conversión tipo es 1 punto = 0,05€
        • La moneda dependerá del país del centro
        • Mediante una base de datos de conversión, se calculará automáticamente el cambio de divisa € → Moneda del país.    Ejemplo: 0,05€ = 0,20 soles, entonces 1 punto = 0,20 soles en centro con país Perú

        • Guardar. Tras pulsar en le botón, se aplicará el valor de puntos sobre el de la pantalla recompensa.
    • Stock. Número de unidades disponibles que verá el socio en la app. Este dato se actualiza cada vez que se solicita la recompensa.
      • Ocultar cuando no queden unidades disponibles. Si activas esta opción, la recompensa desaparecerá de la app cuando se agote el stock. De lo contrario, la recompensa seguirá apareciendo, pero se mostrará “unidades agotadas".
    • Imagen. Admite formato .jpg, .png, .gif 
    •  Guardar ⚠️ . Necesario para que se cree recompensa nueva o se guarden los cambios.

    2. Recompensas

    Podrás visualizar las recompensas solicitadas por los socios desde la app y web Easy con los siguientes datos y opciones en el listado:

      • Buscador por Nombre y/o apellidos del socio.

        • Filtros:

          • Recompensas (muestra un listado de las disponibles)

          • Rango de fechas de solicitud

          • Estado de la recompensa (Solicitada, Cancelada, Entregada y Devuelta).

      • Columnas de tabla: 
        • Nombre de socio.
        • Apellidos del socio.
        • Recompensa solicitada.

        • Puntos canjeados. - X

        • Fecha de solicitud
        • Estado: Solicitada, Cancelada, Entregada y Devuelta 
      • Opciones de la recompensa: 
        • Entregar 
        • Cancelar
        • Devolver
        • Ver histórico

      Entregar / Cancelar / Devolver recompensa

      Desde el listado de recompensas podrás seleccionar desde Opciones y seleccionar Entregar o Cancelar la recompensa solicitada por tus socios desde la app o web Easy:

      • Entregar recompensa. Al pulsar sobre Entregar aparecerá un mensaje de confirmación. Al confirmar:
        • El estado de la recompensa cambiará a ✔️Entregada en el listado de recompensas.
          • Las opciones Entregar y Cancelar quedarán deshabilitados.

          • La opción Devolver aparecerá entre las opciones (limitado por permiso específico)

      • Cancelar recompensa. Tras pulsar en Cancelar, aparecerá un mensaje de confirmación. Al confirmar:
        • Se le devolverán los puntos correspondientes al socio.
        • El estado de la recompensa cambiará a ❌Cancelada en el listado de recompensas.
          • Las opciones Entregar / Cancelar / Devolver quedarán deshabilitadas
        • La operación quedará registrada en los distintos históricos:
          • En el histórico de la recompensa que al que se accede desde el listado.
          • En el histórico de recompensas del socio: App y Web Manager al que se accede desde el listado de socios Trainingym Rewards.
        • La recompensa solicitada desaparecerá del tab Hoy tienes de la app.
      • Devolución de Recompensas. Al pulsar sobre Devolver aparecerá un mensaje de confirmación "Esta recompensa ha sido ya entregada ¿Estás Seguro". Si confirmo la acción:
        • Se le devolverán los puntos correspondientes al socio.

        • El estado de la recompensa cambiará a Devuelta en el listado de recompensas.

          • Las opciones Entregar, Cancelar y Devolver quedarán deshabilitadas.
        • La operación quedará registrada en los históricos:

          • En el histórico de la recompensa que al que se accede desde el listado 

          • En el histórico de recompensas del socio: App y Web Manager al que se accede desde el listado de socios Trainingym Rewards.

      Consultar  histórico de una recompensa

      Podrás consultar los estados por los que pasa una recompensa. Para ello, pulsa en la opción Ver histórico o en estado de una de las recompensas del listado para visualizar el histórico con los cambios de la solicitud:

      • Fecha de operación.
      • Operación: Solicitud / Entrega / Cancelación
      • Empleado que realiza la operación 

      3. Pruebas y Altas

      Este listado te mostrará todas las pruebas y altas enviadas entre socios con los siguientes datos y opciones:

      • Barra de búsqueda por nombre y apellidos de socios.
      • Filtrar:
        • Tipo de usuario: Socio / Empleado
        • Estado: Validada / Alta / Solicitada
      • Registrar Prueba. Acceso directo para añadir una prueba por recomendación (sin invitación).
      • Registrar Alta. Acceso directo para añadir una prueba por recomendación (sin invitación).

      • Listado de pruebas y altas enviadas entre socios con columnas editables a través de los ...
        • Embajador: nombre y apellidos del socio que invita o recomienda. Siempre visible, es obligatorio.

        • Tipo de usuario: Socio. 
        • Nombre del interesado: nombre y apellidos del socio que prueba o se da de alta.
        • Email del interesado.

        • Fecha de registro: fecha en la que se registró la solicitud de prueba.

        • Fecha de alta: fecha en la que se registró el alta por recomendación.
        • Estado de la solicitud:
          • Solicitada: la prueba no se ha validado.
          • Validada: la prueba se ha validado.
          • Alta: se ha registrado el alta de socio invitado por recomendación.
      • Opciones disponibles en los socio:
        • Validar prueba
        • Validar Alta
        • Ver detalles. Al pulsar, se abrirá una ventana con los detalles de la invitación:
          • Fecha

          • Movimiento:

            • Invitación de prueba solicitada: el socio invitado ha completado el formulario enviado por el embajador.

            • Invitación de prueba validada: el empleado ha validado la invitación de la asistencia al centro del socio.
            • Alta de invitación de prueba: el empleado ha validado el alta en el centro del socio invitado.

          • Invitado: nombre y apellidos del socio que prueba o se da de alta.

          • Empleado que efectuó la acción: empleado logueado o “automático”

          • Puntos: puntos que obtiene el embajador por prueba / alta del invitado validado.

      Validar prueba

      Desde el listado de "Pruebas y altas", el empleado podrá validar la invitación para la asistencia al centro del socio invitado. Para ello, deberá seleccionar Opciones > Validar prueba y completar los datos faltantes en la ventana (nombre, apellidos y email vienen completos del formulario):

      Al pulsar sobre Guardar, se realizará una comprobación de email y DNI introducido en el listado de socios potenciales:

      • En caso de detectar uno o varios socios potenciales con el mismo email o DNI introducido, el sistema nos dará la opción de:

        • Seleccionar socio, unificar y registrar la prueba. Se mostrará un listado de socios coincidentes, permitiendo seleccionar un socio.
        • Crear nuevo socio potencial y registrar prueba. Se creará un nuevo socio potencial.

      🔹 Casuísticas de validación de prueba en función del socio seleccionado:

      Si se selecciona uno de los socios “duplicados” del listado:

      • Se grabará sobre el socio seleccionado la nueva fecha de prueba.
      • El estado pasará a ✔️ Validada en el listado de pruebas y altas.

      • El socio embajador recibirá los puntos correspondientes.

      • El socio embajador verá el nuevo estado actualizado de su referido en la app.

      • La operación quedará registrada en el histórico de pruebas y altas y de puntos del socio embajador.

      Si se selecciona “Crear nuevo socio potencial”.

      • Se creará un nuevo socio con los datos del formulario, con Origen “Rewards”.
      • El estado pasará a ✔️ Validada en el listado de pruebas y altas.

      • El socio embajador recibirá los puntos correspondientes.

      • El socio embajador verá el nuevo estado actualizado de su referido en la app.

      • La operación quedará registrada en el histórico de pruebas y altas y de puntos del socio embajador.

      Validar alta

      🚨 🚨 🚨 Importante: si trabajáis con algún programa de control de accesos (ERP: provis, GPA, SportConsulting...), es fundamental crear la ficha del cliente previamente en el ERP manteniendo el mismo email y DNI que se registró el invitado en el formulario.

      Cuando la ficha del cliente sea exportada a Trainingym, podrás validar su alta desde el listado "Altas y pruebas".

      Desde el listado de "Pruebas y altas", el empleado podrá validar la alta del socio en el centro. Para ello, deberá seleccionar Opciones > Validar alta y completar los datos faltantes en la ventana (nombre, apellidos y email vienen completos del formulario):

      Hay dos formas de que se complete un alta por recomendación:

      • Automático: al detectar automáticamente un alta de socio (conversión a activo), de un socio potencial cuyo origen es una invitación de Trainingym Rewards, entonces:

        • Se validará automáticamente el alta en el listado de pruebas y altas, quedando grabada la operación en los históricos de pruebas y altas.

        • Se entregarán los puntos correspondientes al socio embajador que le envió la invitación, quedando grabada la operación en el histórico de puntos del socio.

        • El socio embajador verá su nuevo invitado en la sección correspondiente de la app.

      • Proceso validación de Alta Manual

      El empleado deberá seleccionar Opciones > Validar alta y completar los datos faltantes en la ventana (nombre, apellidos y email vienen completos del formulario). Tras guardar:

        • Si el invitado sigue como socio potencial, este se convertirá en socio activo.
        • El estado de la invitación pasará a 🏆 Alta en el listado.

        • El socio embajador recibirá los puntos por alta.

        • El socio embajador verá el nuevo estado actualizado de su invitación en la app.

        • La operación quedará registrada en el histórico de pruebas y altas y de puntos del socio embajador

        • La opción Validar prueba quedará desactivada, no permitiendo una validación de prueba posterior a la validación de alta.

      Registrar solicitud de prueba (sin invitación) en Trainingym Manager

      En la pantalla listado de "Pruebas y altas" podrás registrar pruebas tras completar el formulario con los siguientes datos:

      • Fecha de registro (no podrá ser posterior al día en curso)

      • Seleccionar el socio que invita (embajador) entre el listado de socios activos.

      • Introducir Datos del interesado en probar:

        • Nombre

        • Apellidos

        • Sexo
        • Fecha de nacimiento
        • NIF

        • Email

        • Teléfono
      • Tras pulsar en guardar se detecta una duplicidad en el campos email con otro socio potencial que ya haya validado una prueba, serás advertido de ello, pero podrás avanzar y confirmar la acción. Si confirmas la acción de guardar:


        • Se creará un nuevo socio potencial con los datos introducidos en la ventana de validación

          • El origen de este socio se marcará como “Trainingym Rewards”

        • Se marcará así en el listado de pruebas y altas con mensaje tipo “Invitación de prueba canjeada”
        • El socio que invitó recibirá los puntos correspondientes por invitación.

      Registrar alta por recomendación (sin invitación) en Trainingym Manager

      En la pantalla listado de "Pruebas y altas" podrás registrar altas tras completar el formulario con los siguientes datos:

      • Fecha de registro (no podrá ser posterior al día en curso)

      • Seleccionar el socio que invita (embajador) entre el listado de socios activos.

      • Introducir Datos del interesado en probar:

        • Nombre

        • Apellidos

        • Sexo
        • Fecha de nacimiento
        • NIF

        • Email

        • Teléfono
      • Tras pulsar en guardar se detecta una duplicidad en el campos email con otro socio, serás advertido de ello, pero podrás avanzar y confirmar la acción. Si confirmas el proceso de alta:
        • El nuevo socio quedará registrado como socio activo, con origen “Trainingym Rewards
        • Se creará una nueva fila de la tabla listado de pruebas y altas, con los datos de la interacción, y estado🏆 Alta.

        • La operación quedará registrada en el histórico de pruebas y altas y de puntos del socio embajador.

        • El socio embajador recibirá los puntos por alta.

        • El socio embajador verá el nuevo estado actualizado de su invitación en la app.

      4. Socios Listado

      A través de este listado podrás ver un listado de los socios participantes de Trainingym Rewards y sus puntos, en el que aparecerán todos los que accedieron al menos una vez al módulo (vieron el tutorialcon los siguientes datos y opciones:

      • Barra de búsqueda por nombre y apellidos de socios.
      • Filtrar:
        • Perfil de socio (más info.👉🏻 AQUÍ)
        • Grupo de socios (más info.👉🏻 AQUÍ)
        • Sexo: Hombre / Mujer
        • Edad: (rango entre X hasta X años)
        • Puntos (rango entre X y X+ puntos)
      • Columnas editables del listado de socios a través de los ... En caso de modificación, se guardará la disposición de columnas y cargará así la próxima vez que se acceda a esta pantalla:
        • Imagen: Obligatoria, carga por defecto

        • Nombre: Obligatoria, carga por defecto
        • Apellidos

        • Email

        • Puntos

      • Opciones disponibles en los socio:
          • Sumar
          • Restar

          • Resetear

          • Ver histórico

      🔹 Sumar, restar y resetear puntos manualmente

      Podrás sumar, restar y resetear los puntos de uno o varios socios accediendo desde Opciones > Sumar / Restar / Resetear con los siguientes datos:

      • Sumar y restar puntos. Al pulsar sobre el botón Sumar o Restar, bien sea desde las opciones del listado, o bien tras selección múltiple se abrirá la ventana de Suma o Resta de puntos. En esta ventana deberás indicar:
            1. Puntos a sumar o restar.
            2. Motivo de la suma o resta de puntos.
            3. Confirmar


      Al completar la operación de suma o resta de puntos: 

        • El cambio de puntos se reflejará en la app, del socio y manager

        • El cambio de puntos quedará registrado en el histórico de puntos del socio.

      🔹 Resetear puntos.

      Al pulsar sobre el botón Resetear, bien desde las opciones del listado, o bien tras selección múltiple, se abrirá la ventana con el mensaje "Esta acción es irreversible y dejará en 0 los puntos del socio. ¿Estás seguro?"

      Al completar la operación de Resetear: 

        • El cambio de puntos se reflejará en la app, del socio y manager

        • El cambio de puntos quedará registrado en el histórico de puntos del socio.

      🔹 Consulta el histórico de puntos del socio

      Podrás acceder al un histórico detallado de movimientos de cualquier soci@ accediendo desde Opciones > Ver histórico con los siguientes datos:

      • Fecha.

      • Evento | Detalle:

        • Regalo de Bienvenida

        • Solicitud / Validación de invitación | Nombre y apellidos del invitado

        • Validación alta | Nombre y apellidos del nuevo socio

        • Solicitud / Cancelación / Devolución de Recompensa| Nombre de la recompensa

        • Suma / Resta / Reinicio de puntos manual | {motivo introducido por empleado}

        • Actividad validada |{nombre.actividad}

        • Sesión de rutina validada | Nombre de la rutina.

        • Virtual validada |Nombre de la virtual

        • Encuesta Respondida| Nombre de la encuesta: valoración de actividad, servicios, instructor...

      • Puntos: puntos obtenidos o descontados

      • Empleado: sólo donde aplica (suma de puntos manual / encuesta servicios)

      • Podrás exportar el histórico de puntos del soci@ en excel 💥a través de los ...

      5. Informes. Consulta los KPI's Trainingym Rewards

      Como empleado fitness podrás consultar desde el menú Fidelización > Rewards > Informes, los principales indicadores de rendimiento relacionados con Trainingym Rewards como son:

      • Solicitudes de Prueba

      • Pruebas Validadas

      • Altas por Recomendación

      • Tasa de conversión %

      El informe se visualizará en una vista General o Detalle (exportable en Excel) y se actualizará cada 24 h.

      6. ¿Qué visualizarán tus clientes en su primer acceso tras la activación de Rewards?

      La primera pantalla tras el primer login dependerá de si el módulo regalo de Bienvenida está activo:

        • Si tenéis el Regalo de Bienvenida, tus clientes visualizarán en la app la pantalla con regalo de bienvenida (más info.👉🏻 aquí)

        • Si no tenéis el Regalo de Bienvenida activo, tus clientes visualizarán “Empieza a ganar puntos

      Recibir puntos de Bienvenida

      Si el módulo Regalo de Bienvenida está activo, tus clientes visualizarán la siguiente pantalla: 

      Pantalla HOME Rewards

      Tras el tutorial, o si pulsan sobre el menú Rewards desde el Tab Mi Centro en la app, accederán a la pantalla home Rewards, donde visualizarán las siguientes opciones:

      • Puntos conseguidos
      • Invita y gana. Enlace para compartir invitaciones

      • Canjea tus puntos por recompensas. Acceso al listado de recompensas disponibles.

      • Comprueba el estado de tus referidos. Acceso al listado de referidos.

      • Ver histórico de puntos. Historial de puntos obtenidos.
      • ¿Cómo conseguir puntos?. Acceso al tutorial Rewards.

      • La visibilidad de los componentes de la pantalla home dependerá de los módulos activos en menú Configuración.

      7. ¿Has recibido una invitación de prueba gratuita para un centro deportivo y no sabes qué hacer?

      En primer lugar, haz clic sobre la url generada por el  socio activo que te ha enviado la invitación. Accederás a un formulario web en el que podrás introducir tus datos y registrar tu solicitud de prueba.

      • Datos a rellenar:
        • Obligatorios: nombre, apellidos, email. 

        • Opcional: teléfono

        • Solicitar. Estará deshabilitado hasta que se cumplan los requisitos obligatorios del formulario.

      🥳 ¡Enhorabuena! Ya puedes disfrutar de una prueba en tu centro favorito 

      ¡Con Trainingym Rewards® nunca fue tan fácil mejorar la captación en tu negocio fitness 🚀!