"Si fallan las personas, el sistema no funciona"
Los dos principales retos de cualquier compañía son la captación y fidelización de sus clientes. Crear relaciones fuertes y duraderas con los socios es un excelente indicador de la salud de cualquier negocio, sin distinción por sectores.
Los centros deportivos nacen como espacios creados para ayudar, facilitando un espacio, unos recursos materiales, pero sobre todo un servicio humano de asesoramiento en ejercicio para ayudar a cualquier persona en su objetivo de desarrollar un estilo de vida más saludable.
Se podría debatir infinitamente sobre la calidad, idoneidad, y la eficiencia de los diferentes métodos de entrenamiento, pero no cabe duda de que hay dos principios clave para que un plan de ejercicio funcione: el principio de individualización y el principio de continuidad.
"Si no adaptamos el servicio a las necesidades, preferencias y objetivos de una persona es muy probable que su experiencia no sea positiva. Si esa experiencia negativa se repite, es probable que no desarrolle una adherencia sobre el plan. Y si no desarrolla esa adherencia, tarde o temprano se irá".
Tenemos por tanto una meta: Ajustar el Servicio a las necesidades, preferencias y objetivos de una personas. Una meta que depende depende directamente de un valor tan humano como el de la empatía. Y si tenemos claro que sin empatía no hay paraíso, tampoco cabe duda duda que para la implicación y el compromiso emocional de los empleados de un centro deportivo es vital para hacer que todo funcione.
UN SISTEMA DE FIDELIZACIÓN DE EFICIENTE
Un buen sistema de Fidelización debe dar máxima importancia a las denominadas etiquetas somáticas, esas que nos condicionan a nivel inconsciente y en muchas ocasiones marcan una decisión como la de compra.
En este sentido, algo que goza de enorme importancia es que el primer contacto con un miembro de nuestro equipo conlleve la recepción de una sonrisa sincera y agradable.
Otro aspecto sustantivo es mantener una cierta disciplina de aplicación de los protocolos y dar continuidad y seguimiento a los procedimientos.
Como, parte fundamental del éxito en las fidelización es la conexión emocional con los socios para transmitirles ilusión.
NOTAS PARA SELECCIONAR AL EMPLEADO ADECUADO
Para adecuarnos a los mencionados requerimientos, los perfiles de empleados en puestos comerciales y de atención al cliente, idealmente, deberían contar con varios requisitos clave:
- Convencidos del producto que se vende.
- Imagen personal que proyecte salud, buen estado de forma y atractivo físico.
- Preparación intelectual/técnica que permita generar en el visitante la percepción de estar tratando con un asesor-a que le inspira confianza por su solvencia a la hora de entender sus necesidades y orientarle en las soluciones.
- Empatía que facilite una conexión positiva.
- Alta tolerancia al NO y resiliencia.
- Determinación y Sexto sentido, ese que se activa en el momento adecuado para hacer la propuesta adecuada y cerrar ventas, sin intimidar ni molestar al posible cliente.
CLAVES EN LA GESTIÓN
- Formación en los procesos y mentalización sobre la filosofía y valores de empresa.
- Fijación de objetivos y compensación variable en consonancia. Esto garantiza una máxima implicación del trabajador para el logro de objetivos-
- Control de indicadores clave de desempeño. Para ello, es recomendable contar con un cuadro de mandos de evaluación de las ratios de conversiones que se van logrando en cada fase del proceso comercial.
- Feedback frecuente y de alta calidad
- Reciclaje y Motivación
Podemos tener los mejores recursos materiales del mundo, pero en el sector fitness debemos empezar a recordarnos un aspecto fundamental: Sin empatía no hay paraiso