Cómo unificar fichas de clientes duplicadas desde Trainingym Manager

Las fichas duplicadas de socios en Trainingym Manager pueden generar problemas tanto para tu negocio como para tus clientes. Por ello, es importante mantener una base de datos actualizada y, en caso de detectar fichas duplicadas, saber cómo unificarlas mediante el menú Socios > Unificación.

Como se ha mencionado, tener fichas duplicadas de clientes puede conllevar problemas en tu negocio como:

Diferentes identidades y/o datos identificativos para un mismo cliente.
Errores de acceso de tus clientes en la app de tu negocio.
Imposibilidad de que tus clientes puedan ver su rutina porque está presente en la otra ficha.
Imposibilidad de que tus clientes puedan acceder a tu negocio mediante el código QR de acceso.
Imposibilidad de reservar o validar para un mismo cliente.
No poder ver las actividades de tu centro.
Errores al momento de que tus clientes intenten invitar y/o recomendar tu negocio a otras personas.
Interacciones segmentadas y/o perdidas a través de las múltiples fichas de un mismo cliente de tu negocio.
Problemas de tus clientes en la recepción de notificaciones de tu negocio por tener una ficha en el listado de clientes activos y otra en el listado de clientes potenciales y/o de baja.
Clientes de baja aún siguen accediendo gratis a tu negocio por tener todavía una ficha duplicada entre tus clientes activos.
Problemas en los pagos.

Asimismo, estas fichas duplicadas va a generar un impacto negativo en tu negocio, como:

Descuadre de la BBDD del negocio de Trainingym Manager con respecto al número de clientes reales que tiene el negocio.
Frustración de tus clientes que se vuelve cada vez mayor; lo que reduce considerablemente su fidelización mientras aumenta directamente su deserción.
Aumento de la frustración de tu equipo al tener que resolver cada vez más incidencias, lo que deteriora el ambiente laboral y puede derivar en la pérdida de empleados.
Impacto directo en la disminución de la cantidad de reservas y de los ingresos de tu negocio fitness.

Videotutorial

Proceso paso a paso

Para poder solventar los problemas en tu negocio fitness que son consecuencia de la duplicidad de fichas de tus clientes y cambiar el impacto negativo directo en tu negocio por uno positivo, a continuación avanzaremos en cómo fusionar las fichas duplicadas de un mismo cliente, a través del menú Unificación.

Accede al menú Socios-Unificación.

🛠️ En caso de que el menú Unificación esté sin mostrarse, debes de solicitar a tu administrador que te habilite el correspondiente permiso de Unificación en Mi Centro > Permisos > Selección del tipo de permiso > Socios > Unificación.

Permiso [selector] de Unificación activado,
habilitando el acceso al menú de Unificación [del panel Socios (Clientes)]

2. Buscamos al cliente introduciendo su Nombre, Apellidos, Email, NIF, Teléfono... Tras la búsqueda, podemos observar que aparecen todas las fichas de tus clientes que coinciden con los datos ingresados en la búsqueda.

💡 En caso de que alguna columna con los datos necesarios para la búsqueda se encontrase sin mostrarse podemos rápidamente hacerla visible. Para ello, los pasos son los siguientes:

1. Hacemos clic en [los tres puntos suspensivos] ••• , para que se despliegue el recuadro de las Columnas visibles.

2. Pulsamos sobre las casillas de validación de las columnas que deseamos se muestren en el listado de tus clientes.

Habilitación y selección de las columnas

3. Selecciona cual es la ficha principal y cual la duplicada.

4. Haz clic en Unificar Socios y confirma la acción. A partir de ese momento, solo aparecerá una única ficha para ese cliente.

💡 Si un cliente ha sido importado desde tu programa de gestión de cobros y/o accesos, la ficha principal será la que presente, en la columna Origen, el dato Integración CRM.

⚠️ En el proceso de unificación, los datos presentes en las fichas [seleccionadas como] Duplicadas se incorporan en la ficha seleccionada como Principal. Sin embargo, en caso de detectarse datos diferentes (por ejemplo, el email en la ficha Principal es distinto del correo almacenado en la ficha Duplicada), siempre prevalecerán los datos de la ficha principal.

⚠️IMPORTANTE

El proceso de la unificación es irreversible. Asegúrate de haber seleccionado correctamente la ficha principal y la duplicada antes de confirmar.