Aprende a interpretar los datos clave sobre puntos ganados, canjeados y pendientes en tu centro, y cómo estos influyen en la participación y retención de socios y empleados.
es una herramienta fundamental para comprender el nivel de compromiso y participación tanto de tus socios como de tus empleados en el sistema de gamificación de tu centro. Este informe detalla los puntos ganados, canjeados y pendientes, permitiéndote identificar tendencias y áreas de mejora en la motivación de tus clientes y equipo. En este tutorial, te explicaremos cómo interpretar cada sección del informe para sacar el máximo provecho de tu programa de recompensas, mejorar la retención de socios, y fomentar un ambiente de trabajo más motivador.
¿Qué contenidos vamos a ver en este tutorial?
A continuación, te lo explicamos todo paso a paso.
Para acceder a este informe dirígete al menú Informes > Rewards desde Trainingym Manager.
Informe Rewards
📌 Advertencia:
Si no encuentras el informe a través de la ruta mencionada (Informes > Rewards), debes acceder a tu permiso de empleado desde el menú Mi Centro > Permisos y activar la opción correspondiente.
A continuación, te explicamos cada sección del informe y cómo puedes interpretar los datos para obtener el máximo beneficio.
General 📊
Este apartado del informe Rewards (General) está diseñado para que puedas evaluar de forma rápida cuántas solicitudes de prueba han sido validadas y cuántas altas han sido generadas a partir de recomendaciones de otros clientes, todo esto mientras analizas la tasa de conversión que mide la eficiencia del proceso.
Apartado General del informe Rewards
En la parte superior del informe, encontrarás un conjunto de filtros que te permiten ajustar la información visible según tus necesidades:
- Centro: Puedes seleccionar un centro específico para visualizar solo los datos de ese lugar o ver la información combinada de todos los centros.
- Fecha de Registro: Este filtro te permite seleccionar un rango de fechas para enfocarte en el análisis de un período concreto.
📌 Cuidado:
A la hora de configurar el rango de fechas de consulta comienza por la fecha la fecha fin, ya que ésta nunca puede ser anterior a la fecha de inicio.
- Última Actualización. Indica la fecha y hora de la última actualización del informe, lo que es útil para saber si los datos están actualizados.
A continuación, te explicaremos cada uno de los componentes clave de este informe y cómo interpretar los datos presentados.
Indicadores Principales (KPI)
Indicadores principales (KPI)
Justo debajo de los filtros, encontrarás los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) que resumen la actividad del período seleccionado:
1. Solicitudes de Prueba
- Qué es: Muestra la cantidad total de solicitudes de prueba que se han recibido.
🔖 Interpretación:
Un número elevado indica que hay un alto interés en tus servicios. Si el número es bajo, puede ser necesario revisar las estrategias de marketing o las campañas de captación de clientes.2. Pruebas Validadas
- Qué es: Indica cuántas de las solicitudes de prueba han sido validadas, es decir, cuántos clientes potenciales han completado satisfactoriamente el proceso de prueba asisitiendo a tu negocio.
🔖 Interpretación:
Un alto número de pruebas validadas refleja un buen nivel de compromiso de los usuarios que han solicitado la prueba. Si este valor es bajo, puede ser necesario mejorar el proceso de seguimiento y validación.3. Altas por Recomendación
- Qué es: Refleja cuántos nuevos clientes se han registrado mediante recomendaciones de otros usuarios a través del sistema de invitaciones (pruebas).
🔖 Interpretación:
Las altas por recomendación son un indicador del grado de satisfacción de los clientes actuales. Un número alto indica que los clientes están recomendando activamente tus servicios. Si es bajo, puedes considerar fortalecer tus programas de referidos o incentivar las recomendaciones.4. Tasa de Conversión (%)
- Qué es: Este indicador mide el porcentaje de solicitudes de prueba que se han convertido en altas efectivas (clientes registrados).
🔖 Interpretación:
Una tasa de conversión alta sugiere que tu proceso de conversión es eficiente y que las pruebas solicitadas están resultando en clientes activos. Una tasa baja podría señalar la necesidad de ajustar el proceso de ventas o mejorar la experiencia de prueba.Gráfico de Barras y Línea
Gráfica de barras y línea
Debajo de los KPI, encontrarás un gráfico que combina barras y líneas para mostrar la evolución de las Solicitudes de Prueba, Pruebas Validadas, Altas por Recomendación, y la Tasa de Conversión a lo largo del tiempo. Este gráfico te ayudará a visualizar las tendencias y comparaciones mes a mes.
Elementos del Gráfico:
- Solicitudes (Barras Rojas): Indica el número de solicitudes de prueba recibidas cada mes.
- Pruebas Validadas (Barras Naranjas): Muestra cuántas de esas solicitudes se han convertido en pruebas efectivas.
- Altas por Recomendación (Barras Moradas): Refleja el número de altas que han sido generadas gracias a recomendaciones de otros usuarios a través del sistema de invitaciones (pruebas).
- Tasa Ratio (Línea Amarilla): Representa la tasa de conversión en porcentaje.
Cómo Interpretar el Gráfico:
🔖 Interpretación:
- Tendencias Mensuales: El gráfico te permite observar las variaciones mensuales en las solicitudes, validaciones y altas por recomendación. Por ejemplo, en marzo, puedes notar un pico en las altas por recomendación, lo que indica que hubo un aumento significativo en las recomendaciones que se tradujeron en altas.
- Tasa de Conversión: La línea amarilla te muestra cómo ha variado la tasa de conversión a lo largo de los meses, lo que te permitirá identificar posibles oportunidades o áreas de mejora.
💡 Recomendación:
El Informe de Rewards es una herramienta fundamental para medir el rendimiento de tus campañas de captación y recomendación. Los Indicadores Clave de Desempeño te proporcionan una visión rápida del número de pruebas solicitadas, las que fueron validadas, y las altas que resultaron de recomendaciones, mientras que el gráfico de barras y línea te permite visualizar las tendencias a lo largo del tiempo.
Si observas una baja tasa de conversión o pocas altas por recomendación, podrías considerar mejorar las estrategias de seguimiento, optimizar la experiencia de prueba, o implementar incentivos para referidos. Utiliza este informe para identificar áreas de oportunidad y fortalecer tus procesos de captación y conversión.
Detalles 📑
Este apartado del informe Rewards (Detalles) proporciona una vista específica y detallada del desempeño de las pruebas solicitadas, validaciones, y altas por recomendación a lo largo de diferentes meses. Este informe es crucial para que puedas comprender mejor cómo las pruebas ofrecidas están convirtiéndose en altas de nuevos socios y qué rol juegan las recomendaciones en ese proceso.
Apartado Detalles del informe Rewards
En la parte superior del informe, dispones nuevamente de un filtro que te permitirá ajustar la información a consultar.
- Fechas. Selecciona el rango de fechas de consulta.
📌 Cuidado:
A la hora de configurar el rango de fechas de consulta comienza por la fecha la fecha fin, ya que ésta nunca puede ser anterior a la fecha de inicio.
- Última Actualización. Indica la fecha y hora de la última actualización del informe, lo que es útil para saber si los datos están actualizados.
La tabla en el informe de detalles se divide en varias columnas, cada una representando una métrica clave. A continuación, te explicamos cada columna y cómo interpretarla:
1. Mes/Ejercicio
- Qué es: Esta columna indica el mes y año en que se realizaron las pruebas / altas (por ejemplo, 03-2024 significa marzo de 2024).
2. Semana
- Qué es: Indica la semana del mes en la que se registraron las pruebas / altas. En el informe actual, este detalle parece estar condensado a nivel mensual, lo cual es útil para obtener una visión más general.
3. Fecha
- Qué es: Presenta la fecha específica en la que ocurrieron las pruebas / altas.
4. Pruebas y Altas Registradas
- Qué es: Esta columna muestra el número total de pruebas y altas que fueron registradas durante el mes.
🔖 Interpretación:
Un número alto indica una buena recepción o interés en tus servicios durante ese mes específico. Si ves un número bajo, podría ser útil revisar las estrategias de marketing o las promociones de ese mes.
5. Pruebas y Altas Validadas
- Qué es: Refleja cuántas de las pruebas y altas registradas fueron efectivamente validadas, lo que significa que el cliente o usuario ha completado satisfactoriamente el proceso de prueba.
🔖 Interpretación:
Una alta validación sugiere un buen seguimiento y un interés genuino de los usuarios en convertirse en clientes activos. Si este número es bajo en comparación con las pruebas registradas, podrías necesitar revisar los procesos de seguimiento o la calidad de las pruebas ofrecidas.
6. Altas por Recomendación
- Qué es: Muestra cuántas de esas altas se lograron gracias a recomendaciones de otros usuarios.
🔖 Interpretación:
Las recomendaciones son un indicador clave de la satisfacción del cliente. Un alto número en esta columna sugiere que tus clientes están contentos y están dispuestos a recomendar tus servicios. Si este número es bajo, considera incentivar más el boca a boca o los programas de referidos.
7. Tasa Ratio
- Qué es: Representa la tasa de conversión en porcentaje, calculada con base en las pruebas y altas registradas frente a las validadas.
🔖 Interpretación:
Un porcentaje alto indica que la mayoría de las pruebas registradas se están convirtiendo en clientes activos. Esto es un signo positivo de que el proceso desde la prueba hasta la alta está funcionando bien. Un porcentaje bajo podría señalar la necesidad de mejorar en algunas etapas del proceso, como la experiencia de la prueba o el seguimiento post-prueba.
Con estos datos, puedes hacer un análisis mensual detallado de las altas por recomendación generadas en tu negocio. Aquí te damos algunas sugerencias sobre cómo utilizar esta información:
💡 Recomendación:
- Identificar Tendencias: Observa cómo varían las métricas a lo largo de los meses. Si notas un aumento en las pruebas registradas pero una caída en las validaciones, es una señal para investigar qué pudo haber cambiado en el proceso.
- Optimizar las Recomendaciones: Si las altas por recomendación son bajas, podrías implementar estrategias para motivar a tus clientes actuales a recomendar a otros, como programas de referidos o descuentos especiales.
- Mejorar la Tasa de Conversión: Si la tasa ratio es baja en algunos meses, revisa qué factores podrían estar influyendo negativamente y ajusta tus estrategias en consecuencia.
Puntos 🏆
Este apartado del informe Rewards (Puntos) te ofrece una visión detallada del sistema de gamificación en tu negocio, mostrando los puntos que tanto los socios como los empleados han ganado, canjeado y dejado pendientes.
Apartado Puntos del informe Rewards
En la parte superior del informe, dispones nuevamente de varios filtros que te permitirán ajustar la información a consultar.
- Socio. Selecciona un cliente, varios clientes o todos los clientes de los cuales quieres obtener la información deseada.
- Empleado. Selecciona un empleado, varios empleados o todos los empleados de los cuales quieres obtener la información deseada.
- Fechas. Selecciona el rango de fechas de consulta.
📌 Cuidado:
A la hora de configurar el rango de fechas de consulta comienza por la fecha la fecha fin, ya que ésta nunca puede ser anterior a la fecha de inicio.
- Última Actualización. Indica la fecha y hora de la última actualización del informe, lo que es útil para saber si los datos están actualizados.
A continuación, te explicamos los diferentes componentes del informe y cómo puedes interpretar los datos para mejorar el uso del sistema de puntos y recompensas.
Indicadores Principales (KPI)
Indicadores principales (KPI)
1. Puntos Ganados Socio
- Qué es: Esta métrica muestra el total de puntos que los socios han ganado durante el período seleccionado.
🔖 Interpretación:
Un número alto indica que los socios están participando activamente en el sistema de recompensas. El porcentaje mostrado (%Ganados vs Total puntos) te da una idea de cuántos puntos ganados representan del total de puntos disponibles.
2. Puntos Canjeados Socio
- Qué es: Muestra cuántos puntos han sido canjeados por recompensas por los socios.
🔖 Interpretación:
Si el porcentaje de canjeo es bajo, puede indicar que aunque los socios están ganando puntos, no los están utilizando. Esto podría sugerir la necesidad de revisar las recompensas ofrecidas o mejorar la comunicación sobre cómo canjear puntos.
3. Puntos Pendientes Socio
- Qué es: Refleja los puntos que los socios han ganado pero que aún no han sido canjeados.
🔖 Interpretación:
Un alto porcentaje de puntos pendientes puede indicar que los socios están acumulando puntos en lugar de usarlos. Esto es útil para predecir futuras canjeas o para incentivar el uso de puntos.
4. Puntos Perdidos por Baja de Socio
- Qué es: Indica cuántos puntos han sido perdidos debido a la baja de socios.
🔖 Interpretación:
Si hubiera puntos perdidos, sería importante investigar las razones detrás de las bajas de socios.
5. Relación Puntos Ganados vs Accesos
- Qué es: Esta métrica relaciona los puntos ganados con los accesos de los socios al centro.
🔖 Interpretación:
Una baja relación puede sugerir que los puntos no están siendo suficientemente incentivados por las visitas al centro.
6. Puntos Ganados Empleado
- Qué es: Indica los puntos ganados por los empleados, posiblemente como parte de un programa de incentivos o recompensas internas.
🔖 Interpretación:
Esto muestra la participación de los empleados en el sistema de puntos, reflejando su motivación o rendimiento.
7. Puntos Canjeados Empleado
- Qué es: Muestra cuántos puntos han sido canjeados por los empleados.
🔖 Interpretación:
Similar a los socios, un bajo canjeo puede indicar la necesidad de revisar las recompensas o incentivar más a los empleados para que utilicen sus puntos.
8. Puntos Pendientes Empleado
- Qué es: Refleja los puntos ganados por los empleados que aún no han sido canjeados.
🔖 Interpretación:
Este es un indicador de la acumulación de puntos por parte de los empleados. Un alto nivel de puntos pendientes puede sugerir futuras canjeas o la necesidad de fomentar el uso de puntos.
9. Puntos Perdidos por Baja de Empleado
- Qué es: Indica cuántos puntos han sido perdidos debido a la baja de empleados.
🔖 Interpretación:
Al igual que con los socios, la ausencia de puntos perdidos es positiva. Si hubiera puntos perdidos, sería crucial entender por qué los empleados están dejando la empresa y cómo afecta esto al sistema de recompensas.
Gráfico de Barras y Línea
Gráfico de barras y línea
Debajo de los KPI, encontrarás un Gráfico de Barras que muestra la evolución de los puntos ganados, canjeados y perdidos a lo largo del tiempo. Este gráfico te permite visualizar las tendencias mensuales y comparar los puntos ganados frente a los canjeados.
Elementos del Gráfico:
- Puntos Ganados Socios (Barras Naranjas): Representa la cantidad de puntos ganados por los socios en cada mes.
- Puntos Canjeados Socios (Barras Rojas): Muestra cuántos puntos han sido canjeados por los socios en cada mes.
- Relación Puntos Ganados vs Accesos (Barras Moradas): Refleja la relación entre los puntos ganados y los accesos al centro.
- Puntos por Bajas de Socios (Barras Azules): Muestra cuántos puntos se han perdido debido a la baja de socios.
Cómo Interpretar el Gráfico:
🔖 Interpretación:
- Tendencias Mensuales: Este gráfico te permite ver si los socios están acumulando puntos de manera constante y, lo más importante, si están canjeando esos puntos. Por ejemplo, en febrero de 2024, se observa que se canjearon una cantidad significativa de puntos (1,100 puntos), pero otros meses, como julio, tienen niveles muy bajos de canje.
- Acción Basada en el Gráfico: Si notas que en ciertos meses hay muchos puntos ganados, pero pocos canjeados, puedes ajustar tus estrategias de comunicación o revisar las recompensas disponibles para incentivar más canjes.
💡 Recomendación:
El Informe de Puntos es una herramienta crucial para analizar la participación de socios y empleados en el sistema de gamificación de tu centro. Los datos sobre puntos ganados, canjeados y pendientes proporcionan una visión clara del nivel de compromiso de tus clientes y empleados con el programa de recompensas. Si observas que los puntos no se están canjeando o que hay muchos puntos pendientes, podrías considerar revisar tus recompensas o realizar campañas para motivar a los socios a usar sus puntos.
Este informe te ayudará a ajustar tu sistema de recompensas para aumentar la satisfacción y participación de los socios, mejorar la retención, y fomentar un ambiente de trabajo más motivador para los empleados.
El informe de recompensas de es una herramienta fundamental para evaluar la efectividad de tu programa de fidelización. Al interpretar correctamente los datos de solicitudes, entregas, cancelaciones y reembolsos, podrás identificar áreas de mejora y optimizar las recompensas ofrecidas, asegurando así una mayor satisfacción y retención de tus socios.