Configuración de reintentos: convivencia de los sistemas de reintentos de Trainingym con los de Success+ de GoCardless

Los dos sistemas, en una frase cada uno

El sistema de reintentos de Trainingym reintenta un cobro fallido según la configuración que tú definas en Manager: número de reintentos y cadencia entre ellos. Lo gestionamos nosotros de principio a fin.

Success+ de GoCardless es un sistema de reintentos con inteligencia artificial, propiedad de GoCardless. Analiza el historial de pago de cada socio y elige automáticamente el mejor día para reintentar el cobro, en lugar de una cadencia fija. GoCardless recupera así hasta un 70% de los pagos fallidos, frente a una cadencia fija sin inteligencia.

Solo puede haber uno activo a la vez. Si tuvieras los dos reintentando el mismo cobro, correrías el riesgo de que a un socio se le intentara cobrar dos veces por el mismo concepto.

Antes de activar Success+: lo que tienes que saber

No está disponible en todos los planes de GoCardless. Success+ solo existe en los planes Advanced y Pro. Si tu cuenta de GoCardless está en el plan Standard, no verás la opción en tu panel — tendrás que hablar con GoCardless para cambiar de plan antes de poder usarlo.

Tiene un coste adicional. GoCardless cobra entre un 0,5% y un 1% extra sobre cada pago que consigue recuperar con Success+, además de su comisión habitual. No es gratis: solo se paga por lo que efectivamente se recupera.

Solo reintenta cobros que fallan por falta de fondos. Si el cobro falla porque el socio ha cancelado su domiciliación, ha cerrado la cuenta o los datos bancarios son incorrectos, Success+ no lo reintenta — esos casos requieren que el socio vuelva a autorizar el cobro. Esto también aplica al sistema de Trainingym: ningún sistema de reintentos recupera un mandato que ya no es válido.

Cómo se hace el cambio de uno a otro

No hay un interruptor único. Tú activas o desactivas Success+ directamente desde tu panel de GoCardless, no desde Trainingym Manager. En cuanto lo haces, Trainingym se entera automáticamente y ajusta su propia configuración sin que tengas que hacer nada más:

• Si activas Success+ en GoCardless, Trainingym desactiva automáticamente su propio sistema de reintentos para ese centro. Verás un aviso en Manager confirmando que ha pasado esto.
• Si desactivas Success+ en GoCardless, Trainingym reactiva automáticamente su propio sistema de reintentos.

No hace falta que coordines nada manualmente entre los dos paneles. El cambio se propaga solo.

Qué pasa con los cobros que ya se estaban reintentando

Esta es la pregunta que más nos hacéis, y la respuesta es sencilla: los reintentos que ya estaban en marcha se respetan hasta el final, con el sistema que los inició.

Ejemplo — pasas de Trainingym a Success+: tenías un cobro fallido con dos reintentos programados por Trainingym. Activas Success+ a mitad de ese proceso. Los dos reintentos que ya estaban programados se completan igual, con la cadencia de Trainingym. Si al final no se consigue cobrar, el pago pasa a cancelado, como siempre. A partir de ese momento, cualquier cobro fallido nuevo lo gestiona ya Success+.

Ejemplo — pasas de Success+ a Trainingym: igual, pero al revés. Lo que Success+ ya tenía en marcha, lo termina Success+. Lo nuevo, lo coge Trainingym.

En ningún momento hay solape ni doble intento sobre el mismo cobro.

Configura qué hacer si el pago tarda en resolverse

Cuando activas Success+, aparece una opción de configuración en Payments → Configuración → Métodos de pago automáticos, dentro del bloque de GoCardless.

Mantener la suscripción activa si no se recibe confirmación de pago dentro del ciclo

Piensa en un socio con una tarifa mensual. Si el día 30 no ha llegado confirmación de que el pago se ha cobrado con éxito — porque Success+ todavía lo está reintentando —, tienes dos formas de gestionarlo:

Con esta opción desactivada (la que viene por defecto): el día que vence el ciclo, si no hay confirmación de pago exitoso, la suscripción se cancela automáticamente. Es el comportamiento más conservador: no se deja a ningún socio disfrutando del servicio sin que conste que ha pagado. Si más adelante Success+ consigue recuperar ese cobro, la suscripción no se reactiva sola — recuperar el dinero y tener la suscripción activa son dos cosas independientes.

Con esta opción activada: la suscripción se mantiene activa aunque no haya confirmación de pago, sin generar el siguiente cobro del ciclo que viene. Esto permite que Success+ tenga más margen para intentar recuperar el pago sin que el socio pierda el acceso mientras tanto — pero también significa que estás asumiendo que puede acumularse deuda si el pago finalmente no se recupera.

⚠️ Pendiente de confirmar con desarrollo cómo se representa en la interfaz la siguiente decisión: qué hacer si, tras mantener la suscripción activa, GoCardless confirma finalmente que el pago no se ha podido recuperar por ningún medio.

Las dos opciones que puedes elegir en ese caso son:

• Cancelar la suscripción y marcar como impagados tanto el pago del ciclo original como el del ciclo siguiente, que ya se había generado mientras esperabas confirmación.
• No hacer nada, y gestionar tú mismo, desde Manager, qué hacer con esa suscripción y esos pagos pendientes.

Resumen visual

Preguntas frecuentes

¿Puedo activar los dos sistemas a la vez? No. Solo uno puede estar activo por centro en cada momento. Trainingym se encarga de que no convivan.

¿Tiene coste activar Success+? Sí, entre un 0,5% y un 1% adicional sobre cada pago que Success+ consigue recuperar. Solo se paga por lo recuperado, no por el intento.

¿Necesito hacer algo en Trainingym para activar Success+? No. Se activa desde tu panel de GoCardless. Trainingym lo detecta automáticamente y ajusta su configuración.

¿Qué pasa si mi plan de GoCardless es Standard? No podrás usar Success+ hasta que cambies a un plan Advanced o Pro. El sistema de reintentos de Trainingym seguirá funcionando con normalidad mientras tanto.

¿Success+ reintenta cualquier tipo de fallo? No. Solo reintenta cobros que fallan por falta de fondos en la cuenta. Si el mandato se ha cancelado o los datos bancarios no son válidos, hace falta que el socio vuelva a autorizar el cobro.

¿Se notifica algo al socio durante los reintentos? Depende de qué sistema esté activo. Consulta el artículo específico de notificaciones de pago para más detalle.

¿Necesitas ayuda?

Para activar o configurar Success+, cambiar de plan, o dudas sobre las comisiones: contacta con el soporte de GoCardless, que es quien gestiona directamente tu cuenta.

Para dudas sobre cómo se refleja esto en Trainingym Manager: escríbenos desde tu portal del cliente.