Cómo solicitar asistencia y soporte técnico en Trainingym

Introducción

Queremos que saques el máximo partido a Trainingym. Por eso, ponemos a tu disposición diferentes vías de asistencia para resolver incidencias, responder preguntas y acompañarte en la optimización de tu operación diaria. Aquí encontrarás cómo elegir el canal adecuado en cada situación y las mejores prácticas para que tu consulta se resuelva de forma rápida y efectiva.

Dispones de un asistente virtual 24/7 y de atención en vivo en horario extendido en días laborables (Horario Europeo Central).

Desarrollo del tutorial

1) Usa el chat de soporte en Trainingym Manager

El chat está integrado en Trainingym Manager. Es el canal más rápido para dudas operativas y guías rápidas.

Accede a Trainingym Manager y localiza el botón Chat en la interfaz.
Inicia conversación con el asistente virtual para respuestas inmediatas y acceso a artículos del Centro de Ayuda.
Si necesitas atención en vivo, solicita hablar con una persona del equipo.

Ideal para: dudas rápidas, cómo se hace, enlaces a artículos y seguimiento de conversaciones anteriores.

Ten a mano capturas de pantalla, la URL exacta dentro de Manager y una breve descripción de lo que intentabas hacer cuando surgió la incidencia. Esto acelera el diagnóstico.

2) Escríbenos por correo electrónico

El email es perfecto para casos que requieren detalle, adjuntos o un registro formal de la comunicación.

Dirección: support@trainingym.com
Incluye en el asunto un resumen claro (por ejemplo: “Error al generar informes de asistencia”).
En el cuerpo del mensaje, describe pasos realizados, resultado esperado, resultado obtenido y si el problema es recurrente o puntual.

Evita enviar varios correos sobre el mismo tema desde distintas direcciones. Responder en el mismo hilo ayuda a mantener el historial y acelera la resolución.

3) Llámanos por teléfono

Si tu consulta es urgente y prefieres una conversación directa:

Número: +34 911255677 (Extensión 2)
Ten listo tu nombre, centro, correo de acceso y una explicación breve del caso.

Si la llamada requiere análisis técnico, es posible que el equipo te solicite igualmente información por chat o email para registrar y dar seguimiento.

4) Escríbenos por WhatsApp

Canal rápido y cómodo para consultas operativas desde el móvil.

Trainingym
Incluye un mensaje claro con el contexto y, si es posible, una captura o video corto del problema.

5) Consulta el Centro de Ayuda y Trainingym Academy

Para aprender a tu ritmo y resolver dudas frecuentes, accede a nuestra base de conocimiento y a los cursos gratuitos.

Centro de Ayuda
Trainingym Academy, un espacio educativo donde aprender de forma gratuita y flexible todo lo que necesitas saber para triunfar con tu negocio fitness.

Mejores prácticas de autoayuda

Busca por acción + producto (ej.: “crear tarifas Manager”).
Revisa la sección "Artículos relacionados" para contexto adicional.
Marca como favorito lo que uses a menudo para acceso rápido.

6) Prioriza el canal según el tipo de necesidad

Necesidad	Canal recomendado	Qué esperar
Duda operativa simple / búsqueda de guía	Chat (asistente 24/7) o Centro de Ayuda	Respuestas inmediatas y enlaces a artículos.
Incidencia con impacto moderado	Chat (equipo en vivo) o Email	Diagnóstico inicial y solicitud de datos para seguimiento.
Urgencia crítica (servicio bloqueado)	Chat (equipo en vivo) y WhatsApp	Interlocución inmediata y registro posterior del caso.

7) Envía información de calidad para acelerar la resolución

Cuanto más claro sea el contexto, más rápido podrá ayudarte el equipo:

Pasos exactos para reproducir el problema y resultado esperado vs. observado.
Usuarios/centros afectados y alcance (uno, varios o todos).
Capturas de pantalla y, si aplica, registros de error.
Cambios recientes (configuración, integraciones, actualizaciones).

Nota sobre tiempos de gestión: Los casos complejos pueden requerir análisis por diferentes equipos. Mantén el hilo único del caso para no fragmentar la información.

Conclusión

Estamos a tu lado para que tu negocio siga avanzando. Elige el canal que mejor se adapte a tu necesidad en cada momento: chat para respuestas inmediatas, email para consultas detalladas, teléfono para urgencias y WhatsApp para agilidad móvil. Y recuerda: el Centro de Ayuda y Trainingym Academy están siempre disponibles para impulsar tu autonomía.