Cuesta mucho más captar un cliente que fidelizar a los existentes. Garantiza resultados gracias al protocolo de fidelización.
El protocolo de inducción y seguimiento del cliente es una herramienta de fidelización, basada en una serie de acciones que tienen como objetivo garantizar la bienvenida y acompañamiento durante el periodo inicial de los clientes.
Sin entrar en proporciones a veces engañosas que a veces se venden sin evidencia, quien tiene un negocio ya sabe que cuesta mucho más captar un cliente que fidelizar a los ya existentes.
También sabemos que el del fitness es un sector caracterizado por una alta tasa de rotación y abandono. Aunque en parte esto se debe a la propia idiosincrasia y tipología del servicio ofrecido, esto no debe ser nunca una excusa para descuidar la importancia de la calidad de la atención.
La mayoría de bajas de un centro deportivo se produce durante los primeros 3 meses.
La calidad de la atención es especialmente importante en los primeros meses de vida de un nuevo cliente, ya que se encuentra ante una situación nueva, rodeada de incertidumbre, y sin un hábito de ejercicio afianzado.
Cada interacción entre el staff del centro y los clientes, especialmente en sus primeros meses, repercutirán de manera crucial en las posibilidades de que esa persona se encuentre cada vez más cómoda, y continúe un mes más en el centro.
Nuestra propuesta: desarrolla vuestro Protocolo de Inducción.
Te proponemos crear un proceso de inducción ante todo sencillo y eficiente, facilitando la interiorización por parte de todo el equipo.
Este protocolo se basa en una serie de acciones que aseguren el contacto permanente con los clientes durante el tiempo que dure la inducción.
- ALTA DEL CLIENTE: En esta fase se realiza como primera acción el alta del nuevo socio en la plataforma Trainingym Manager (integración con el programa de Gestión del centro o de forma manual). Seguidamente se ayuda al cliente a DESCARGAR la APP (asegurar la tasa de penetración y uso de la tecnología), se le facilitan las claves por Email Automático de bienvenida o de forma manual. A continuación se le crea una CITA DE BIENVENIDA con un miembro del Staff, encargado de realizarle la Entrevista Inicial (Tarea 2).
- ENTREVISTA INICIAL: El miembro del Staff encargado de esta entrevista, realizará varias acciones según permisos. Estas acciones pasan por: Cuestionario SALUD (ParQ, Factores Riesgo,...), ENTREVISTA INICIAL (Condición Física, Disponibilidad, Preferencias y Grupos musculares), ANÁLISIS CORPORAL (Pesaje, Tanita, Inbody, Báscula Balance Trainingym y Tensión Arterial), DIETA (Trainingym Diet o adjuntar documento) y PLAN DE EJERCICIO (entrenamiento).
- SEGUIMIENTO: Esta fase es vital para darle continuidad al proceso y la que establece las diferentes acciones y contactos de valor con el socio, que valida todo el proceso de inducción y que identifica al cliente con un Riesgo de abandono Alto, Medio o Bajo. Las TAREAS marcadas (las fechas son adaptadas a la disponibilidad y recursos del Staff y del centro) indican una serie de acciones, que previamente se deben configurar desde Trainingym Manager y que avalan todo el proceso.
Trainingym cuenta con una serie de herramientas, dentro de la optimización de Trainingym Manager, para facilitar la funcionalidad del proceso:
- Establecer Hitos y Logros que permitan mantener la otivación.
- Contacto constante por mail y push, tratando de comunicar información de valor y noticias relevantes del centro.
- Atención personal cercana y agradable.
- Encuestas de valoración diaria para obtener feedback sobre el grado de satisfacción.
- Citas de seguimiento periódicas para reevaluar la consecución de objetivos, la composición corporal, y revisar la rutina.
¿Tenéis ya vuestro plan de Inducción?
Os marcamos una serie de HITOS para que adaptéis vuestro proceso de inducción a vuestra realidad y mejoréis la experiencia cliente, la optimización de recursos del centro y pongáis en alza al Staff Técnico.
