Você sabia que a maioria dos cancelamentos em uma academia/ginásio ocorre durante os 3 primeiros meses?
Na Trainingym acreditamos firmemente nos processos de fidelidade do cliente como fonte de vida para uma instalação esportiva. Trainingym , através de suas plataformas, módulos, monitoramento e comunicação/marketing, possibilita que a experiência dos clientes e sua vida média seja aumentada e, como resultado, afeta o modelo de negócios da academia/ginásio.
Para isso, contamos com nossa Metodologia , testada em diferentes academias / ginásios, em diferentes países, o que a torna MENSURÁVEL, EFICIENTE E LUCRATIVA .
Como fazemos para que isso aconteça? Nossa proposta é baseada em um claro proceso de indução, internalizado por todo o pessoal e que passa por uma série de ações e tarefas determinadas sem tempo, que nos garantem contato permanentemente coos clientes durante o tempo de duração da indução.
Desenvolvimento do Protocolo de Indução. Passo a passo:
- REGISTRO DE CLIENTES : Nesta fase, a primeira ação é registrar o novo cliente na plataforma Tg Manager (integração com o programa de gestão ou manualmente). Então se orienta o clinte a BAIXAR a APP (para garantir o índice de penetração e uso de tecnologia) e as chaves de acesso são fornecidas em um e-mail de boas-vindas que é enviado de forma automática ao cliente. Em seguida se agenda uma CONSULTA DE BOAS-VINDAS com um funcionário, que é responsável pela realização da Entrevista Inicial (Tarefa 2).
- ENTREVISTA INICIAL : O funcionário responsável por esta entrevista realizará diversas ações de acordo com as permissões que possue. Estas ações são realizadas: Questionário de SAÚDE (Anamnese, Fatores de Risco, ...), ENTREVISTA INICIAL (Condição Física, Disponibilidade, Preferências e Grupos Musculares), ANÁLISE CORPORAL (Pesagem e Pressão Arterial), DIETA (Módulo TG ou anexar documento) e PLANO DE EXERCÍCIO (Plano de Treino).
- ACOMPANHAMENTO : Esta fase é vital para dar continuidade ao proceso e onde se estabelece as diferentes ações e contatos valiosos com o cliente, que valida todo o proceso de indução e identificação do cliente com sendo de Risco de Abandono Alto, Médio ou Baixo . Como TAREFAS marcadas (as datas são adaptadas à disponibilidade e aos recursos do pessoal e da academia/ginásio) indicam uma série de ações, que devem ser previamente configuradas no TG Manager e que validam todo o processo.
O Traininygim possui uma série de ferramentas dentro do TGmanager, para facilitar a funcionalidade do processo:
- Estabelecer Metas e Conquistas para manter a motivação.
- Contato constante por e-mail e notificação push, procurando comunicar informações valiosas e notícias relevantes da academia / ginásio.
- Atenção pessoal próxima e amigável.
- Pesquisas diárias de avaliação para obter feedback sobre o grau de satisfação.
- Consultas de acompanhamento para reavaliar o cumprimento das metas, a composição corporal e o plano de treino.
Já tem o seu plano de Indução?
Estabelecemos uma série de METAS para que você possa adaptar seu proceso de indução à sua realidade e melhorar a experiência do cliente, a otimização dos recursos da academia / ginásio e elevar o nível do seu pessoal técnico.