Este informe te guiará en la interpretación de datos, abarcando tanto la gestión de puntos y recompensas canjeadas como el análisis del sistema de referidos.
Este informe está diseñado para brindarte una visión clara y detallada de las métricas clave relacionadas con el módulo de gamificación y referidos Trainingym Rewards; solicitudes de prueba, validación de invitaciones, altas por recomendación y la tasa de conversión.
¿Qué contenidos vamos a ver en este tutorial?
A continuación, te lo explicamos todo paso a paso.
Para acceder a este informe dirígete al menú Informes Pro > Recompensas desde Trainingym Manager.
Informe Recompensas
A continuación, te explicamos cada sección del informe y cómo puedes interpretar los datos para obtener el máximo beneficio.
General 📊
En la parte superior del informe, dispones de varios filtros que te permitirán ajustar la información a consultar.
- Centro. Selecciona el centro o los centros de los cuales quieres obtener la información deseada.
- Fechas. Selecciona el rango de fechas de consulta.
🚨 Cuidado
A la hora de configurar el rango de fechas de consulta comienza por la fecha la fecha fin, ya que ésta nunca puede ser anterior a la fecha de inicio.
- Última Actualización. Indica la fecha y hora de la última actualización del informe, lo que es útil para saber si los datos están actualizados.
Opciones de filtrado en la sección "General" del informe
Indicadores Principales (KPI)
En la parte superior del informe, verás cuatro indicadores clave que resumen la actividad del período seleccionado.
Principales Indicadores de Rendimiento (KPI)
1. Solicitudes de Prueba
- Qué es: Este número representa la cantidad total de solicitudes de prueba que se han recibido en el período seleccionado.
🔖 Interpretación:
Un número alto de solicitudes indica un buen nivel de interés en tus productos o servicios. Si el número es bajo, puede ser necesario revisar las estrategias de marketing o las campañas promocionales.
2. Pruebas Validadas
- Qué es: Este indicador muestra cuántas de las solicitudes de prueba han sido efectivamente validadas, es decir, el cliente validó el pase de día accediendo a probar tus servicios.
🔖 Interpretación:
Un alto porcentaje de validación sugiere que los interesados están seriamente comprometidos con tus ofertas. Si este número es bajo, podría indicar problemas en el proceso de validación o falta de seguimiento adecuado.
3. Altas por Recomendación
- Qué es: Esta métrica indica cuántas personas se han dado de alta (han convertido) a través de una invitación.
🔖 Interpretación:
Las recomendaciones son una señal fuerte de satisfacción del cliente. Un alto número de altas por recomendación sugiere que tus clientes están contentos y lo están compartiendo con otros.
4. Tasa de Conversión (%)
- Qué es: Este porcentaje muestra la proporción de solicitudes de prueba que se han convertido en altas efectivas.
🔖 Interpretación:
Una alta tasa de conversión es indicativa de un proceso de ventas eficiente y un buen ajuste entre lo que ofreces y lo que los clientes están buscando. Una tasa baja podría señalar la necesidad de mejorar el proceso de ventas o de afinar las estrategias de conversión.Gráfico de Barras y Línea
En la parte inferior del informe, encontrarás un gráfico combinado de barras y línea que detalla el comportamiento mensual de las siguientes métricas:
Solicitudes, pruebas validadas, altas por recomendación y tasa ratio
- Solicitudes (Barras Rojas): Reflejan el número de solicitudes de prueba recibidas cada mes.
- Altas por Recomendación (Barras Moradas): Indican cuántas de esas solicitudes terminaron en altas gracias a recomendaciones (invitaciones).
- Pruebas Validadas (Barras Naranjas): Muestran cuántas solicitudes fueron validadas en cada mes.
- Tasa Ratio (Línea Amarilla): Representa la tasa de conversión mes a mes.
🔖 Interpretación:
- Identificar Tendencias: Observa cómo cambian las barras y la línea a lo largo de los meses. Un aumento en las barras moradas puede indicar un incremento en las recomendaciones, mientras que una línea amarilla estable sugiere una conversión constante.
- Comparación entre Meses: Puedes ver cómo varían las métricas de un mes a otro. Por ejemplo, si en marzo hay un pico en las altas por recomendación (barra morada) pero la tasa de conversión disminuye, podrías investigar si hubo algún cambio en las campañas o si hubo problemas en el seguimiento de las pruebas.
💡 Recomendación:
Con los datos proporcionados en el informe, puedes extraer las siguientes conclusiones:
- Fortalezas: Si notas que algunos meses tienen una alta tasa de conversión, puedes analizar qué estrategias funcionaron bien durante ese período y replicarlas.
- Áreas de Mejora: Si observas meses con bajas solicitudes o conversiones, esto podría indicar la necesidad de revisar tus estrategias de marketing, seguimiento de clientes o procesos de ventas.
Detalles 📑
En la parte superior del informe, dispones nuevamente de varios filtros que te permitirán ajustar la información a consultar.
- Centro. Selecciona el centro o los centros de los cuales quieres obtener la información deseada.
- Fechas. Selecciona el rango de fechas de consulta.
- Última Actualización. Indica la fecha y hora de la última actualización del informe, lo que es útil para saber si los datos están actualizados.
Datos de la tabla
La tabla en el informe de detalles se divide en varias columnas, cada una representando una métrica clave. A continuación, te explicamos cada columna y cómo interpretarla:
1. Mes/Ejercicio
- Qué es: Esta columna indica el mes y año en que se realizaron las pruebas / altas (por ejemplo, 03-2024 significa marzo de 2024).
2. Semana
- Qué es: Indica la semana del mes en la que se registraron las pruebas / altas. En el informe actual, este detalle parece estar condensado a nivel mensual, lo cual es útil para obtener una visión más general.
3. Fecha
- Qué es: Presenta la fecha específica en la que ocurrieron las pruebas / altas.
4. Pruebas y Altas Registradas
- Qué es: Esta columna muestra el número total de pruebas y altas que fueron registradas durante el mes.
🔖 Interpretación:
Un número alto indica una buena recepción o interés en tus servicios durante ese mes específico. Si ves un número bajo, podría ser útil revisar las estrategias de marketing o las promociones de ese mes.
5. Pruebas y Altas Validadas
- Qué es: Refleja cuántas de las pruebas y altas registradas fueron efectivamente validadas, lo que significa que el cliente o usuario ha completado satisfactoriamente el proceso de prueba.
🔖 Interpretación:
Una alta validación sugiere un buen seguimiento y un interés genuino de los usuarios en convertirse en clientes activos. Si este número es bajo en comparación con las pruebas registradas, podrías necesitar revisar los procesos de seguimiento o la calidad de las pruebas ofrecidas.
6. Altas por Recomendación
- Qué es: Muestra cuántas de esas altas se lograron gracias a recomendaciones de otros usuarios.
🔖 Interpretación:
Las recomendaciones son un indicador clave de la satisfacción del cliente. Un alto número en esta columna sugiere que tus clientes están contentos y están dispuestos a recomendar tus servicios. Si este número es bajo, considera incentivar más el boca a boca o los programas de referidos.
7. Tasa Ratio
- Qué es: Representa la tasa de conversión en porcentaje, calculada con base en las pruebas y altas registradas frente a las validadas.
🔖 Interpretación:
Un porcentaje alto indica que la mayoría de las pruebas registradas se están convirtiendo en clientes activos. Esto es un signo positivo de que el proceso desde la prueba hasta la alta está funcionando bien. Un porcentaje bajo podría señalar la necesidad de mejorar en algunas etapas del proceso, como la experiencia de la prueba o el seguimiento post-prueba.
Con estos datos, puedes hacer un análisis mensual detallado de las altas por recomendación generadas en tu negocio. Aquí te damos algunas sugerencias sobre cómo utilizar esta información:
💡 Recomendación:
- Identificar Tendencias: Observa cómo varían las métricas a lo largo de los meses. Si notas un aumento en las pruebas registradas pero una caída en las validaciones, es una señal para investigar qué pudo haber cambiado en el proceso.
- Optimizar las Recomendaciones: Si las altas por recomendación son bajas, podrías implementar estrategias para motivar a tus clientes actuales a recomendar a otros, como programas de referidos o descuentos especiales.
- Mejorar la Tasa de Conversión: Si la tasa ratio es baja en algunos meses, revisa qué factores podrían estar influyendo negativamente y ajusta tus estrategias en consecuencia.
Puntos 🏆
En la parte superior del informe, dispones nuevamente de varios filtros que te permitirán ajustar la información a consultar.
- Centro. Selecciona el centro o los centros de los cuales quieres obtener la información deseada.
- Socio. Selecciona un cliente, varios clientes o todos los clientes de los cuales quieres obtener la información deseada.
- Empleado. Selecciona un empleado, varios empleados o todos los empleados de los cuales quieres obtener la información deseada.
- Fechas. Selecciona el rango de fechas de consulta.
- Última Actualización. Indica la fecha y hora de la última actualización del informe, lo que es útil para saber si los datos están actualizados.
Contenidos del informe
Aquí te explicamos cada métrica y cómo entenderla:
1. Puntos Ganados Socio
- Qué es: Esta métrica muestra el total de puntos que los socios han ganado durante el período seleccionado.
🔖 Interpretación:
Un número alto indica que los socios están participando activamente en el sistema de recompensas. El porcentaje mostrado (%Ganados vs Total puntos) te da una idea de cuántos puntos ganados representan del total de puntos disponibles.
2. Puntos Canjeados Socio
- Qué es: Muestra cuántos puntos han sido canjeados por recompensas por los socios.
🔖 Interpretación:
Si el porcentaje de canjeo es bajo, puede indicar que aunque los socios están ganando puntos, no los están utilizando. Esto podría sugerir la necesidad de revisar las recompensas ofrecidas o mejorar la comunicación sobre cómo canjear puntos.
3. Puntos Pendientes Socio
- Qué es: Refleja los puntos que los socios han ganado pero que aún no han sido canjeados.
🔖 Interpretación:
Un alto porcentaje de puntos pendientes puede indicar que los socios están acumulando puntos en lugar de usarlos. Esto es útil para predecir futuras canjeas o para incentivar el uso de puntos.
4. Puntos Perdidos por Baja de Socio
- Qué es: Indica cuántos puntos han sido perdidos debido a la baja de socios.
🔖 Interpretación:
Si hubiera puntos perdidos, sería importante investigar las razones detrás de las bajas de socios.
5. Relación Puntos Ganados vs Accesos
- Qué es: Esta métrica relaciona los puntos ganados con los accesos de los socios al centro.
🔖 Interpretación:
Una baja relación puede sugerir que los puntos no están siendo suficientemente incentivados por las visitas al centro.
6. Puntos Ganados Empleado
- Qué es: Indica los puntos ganados por los empleados, posiblemente como parte de un programa de incentivos o recompensas internas.
🔖 Interpretación:
Esto muestra la participación de los empleados en el sistema de puntos, reflejando su motivación o rendimiento.
7. Puntos Canjeados Empleado
- Qué es: Muestra cuántos puntos han sido canjeados por los empleados.
🔖 Interpretación:
Similar a los socios, un bajo canjeo puede indicar la necesidad de revisar las recompensas o incentivar más a los empleados para que utilicen sus puntos.
8. Puntos Pendientes Empleado
- Qué es: Refleja los puntos ganados por los empleados que aún no han sido canjeados.
🔖 Interpretación:
Este es un indicador de la acumulación de puntos por parte de los empleados. Un alto nivel de puntos pendientes puede sugerir futuras canjeas o la necesidad de fomentar el uso de puntos.
9. Puntos Perdidos por Baja de Empleado
- Qué es: Indica cuántos puntos han sido perdidos debido a la baja de empleados.
🔖 Interpretación:
Al igual que con los socios, la ausencia de puntos perdidos es positiva. Si hubiera puntos perdidos, sería crucial entender por qué los empleados están dejando la empresa y cómo afecta esto al sistema de recompensas.
Tabla Resumen
Al final del informe, encontrarás una tabla resumen que desglosa los puntos por categoría, centro, y rol (socio o empleado). Esta tabla ofrece una visión rápida y clara del total de puntos ganados, canjeados, pendientes, y perdidos.
- Centro: Especifica el centro analizado.
- Ganado Socio: Total de puntos ganados por los socios.
- Canjeado Socio: Total de puntos canjeados por los socios.
- Pendientes Socio: Total de puntos pendientes por los socios.
- Baja Socio: Puntos perdidos por baja de socios.
- Puntos VS Accesos: Relación entre puntos ganados y accesos.
- Ganados Monitor: Puntos ganados por los empleados.
- Canjeados Monitor: Puntos canjeados por los empleados.
- Pendientes Monitor: Puntos pendientes de los empleados.
- Baja Monitor: Puntos perdidos por baja de empleados.
💡 Recomendación:
- Análisis de Participación: Usa estos datos para medir la participación tanto de socios como de empleados en el sistema de puntos. Un alto nivel de puntos pendientes, por ejemplo, podría ser una señal para incentivar el canjeo.
- Mejoras en el Programa de Recompensas: Si observas que los puntos canjeados son bajos, podrías considerar revisar las recompensas ofrecidas o hacer más accesible el proceso de canje.
- Gestión de Bajas: Mantén un ojo en los puntos perdidos por bajas para evaluar el impacto de la rotación de socios y empleados en el programa de puntos.
Recompensas 🎁
En la parte superior del informe, dispones nuevamente de varios filtros que te permitirán ajustar la información a consultar.
- Centro. Selecciona el centro o los centros de los cuales quieres obtener la información deseada.
- Socio. Selecciona un cliente, varios clientes o todos los clientes de los cuales quieres obtener la información deseada.
- Estado. Selecciona el estado o estados de las recompensas solicitadas de las cuales quieres obtener la información deseada.
- Fechas. Selecciona el rango de fechas de consulta.
- Última Actualización. Indica la fecha y hora de la última actualización del informe, lo que es útil para saber si los datos están actualizados.
visión detallada sobre las recompensas solicitadas, entregadas, canceladas o reembolsadas por los socios
La tabla en el informe de recompensas se divide en varias columnas que detallan la información relevante sobre las recompensas gestionadas en el sistema. A continuación, te explicamos cada una de estas columnas y cómo interpretar los datos que contienen:
1. Centro
- Qué es: Indica el centro específico donde el socio está inscrito o donde se gestionó la recompensa.
🔖 Interpretación:
Este dato es útil si administras múltiples centros y necesitas comparar o analizar el comportamiento en diferentes ubicaciones.
2. Socio
- Qué es: Muestra el nombre del socio que solicitó la recompensa.
🔖 Interpretación:
Permite identificar fácilmente quién ha solicitado qué recompensas, lo cual es útil para hacer seguimientos personalizados o identificar patrones de comportamiento entre socios.
3. Id Socio Externo e Id Socio
- Qué es: Son identificadores únicos del socio dentro del sistema. El "Id Socio Externo" puede estar vinculado a sistemas externos de gestión, mientras que el "Id Socio" es el identificador interno en el sistema de TG Academy.
🔖 Interpretación:
Estos IDs son cruciales para la integración con otros sistemas o para realizar búsquedas específicas dentro de la base de datos.
4. Email
- Qué es: Es la dirección de correo electrónico del socio que solicitó la recompensa.
🔖 Interpretación:
El email es esencial para las comunicaciones, seguimiento y notificaciones relacionadas con la recompensa.
5. Recompensa
- Qué es: Describe el tipo de recompensa que el socio ha solicitado. Puede incluir promociones como "¡Este mes no pagas!", "Regalo sorpresa", "50% descuento en servicios", entre otros.
🔖 Interpretación:
Permite ver qué tipo de recompensas son más populares entre los socios. Si ciertas recompensas son solicitadas con frecuencia, podrías considerar ofrecer más de esas opciones o crear promociones similares.
6. Fecha de Solicitud
- Qué es: Indica la fecha en que el socio solicitó la recompensa.
🔖 Interpretación:
Este dato es útil para rastrear cuándo se realizaron las solicitudes y para entender el tiempo que tarda en gestionarse una recompensa desde la solicitud hasta la entrega.
7. Puntos
- Qué es: Muestra la cantidad de puntos que el socio utilizó para canjear la recompensa.
🔖 Interpretación:
Permite ver cuántos puntos se están utilizando para recompensas específicas, lo que ayuda a evaluar el uso del sistema de puntos y la percepción de valor que tienen los socios sobre las recompensas.
8. Estado
- Qué es: Refleja el estado actual de la recompensa, que puede ser "Delivered" (entregado), "Canceled" (cancelado), o "Refunded" (reembolsado).
🔖 Interpretación:
Este dato es crucial para el seguimiento de la efectividad y satisfacción del programa de recompensas. Por ejemplo, un alto número de recompensas canceladas podría sugerir problemas en el proceso de canje o en la oferta de recompensas.
9. Fecha de Entrega
- Qué es: Indica la fecha en que la recompensa fue efectivamente entregada al socio.
🔖 Interpretación:
Ayuda a medir la eficiencia en la entrega de recompensas. Si hay una gran diferencia entre la fecha de solicitud y la fecha de entrega, podría ser necesario revisar los procesos internos.
💡 Recomendación:
-
Monitoreo de la Satisfacción del Cliente: Revisar el estado de las recompensas te permite evaluar cómo se sienten los socios con el programa de recompensas. Un alto número de entregas exitosas sugiere una buena aceptación, mientras que un número elevado de cancelaciones o reembolsos podría indicar insatisfacción.
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Optimización del Programa de Recompensas: Al observar qué recompensas son más populares o cuáles generan más cancelaciones, puedes ajustar la oferta para mejorar la participación y la satisfacción de los socios.
-
Eficiencia Operativa: La comparación entre las fechas de solicitud y entrega te permite identificar posibles cuellos de botella en el proceso de entrega de recompensas y optimizarlo
El informe de recompensas de es una herramienta fundamental para evaluar la efectividad de tu programa de fidelización. Al interpretar correctamente los datos de solicitudes, entregas, cancelaciones y reembolsos, podrás identificar áreas de mejora y optimizar las recompensas ofrecidas, asegurando así una mayor satisfacción y retención de tus socios.