Descubre el primer algoritmo del sector fitness que te indica cuáles de tus clientes se darán de baja en los próximos meses para que puedas empezar a trabajar con ellos desde ya.
Sabemos que el modelo de tu negocio fitness está basado principalmente en el cobro recurrente de cuotas a tus clientes mes a mes. Esto significa que tu cartera de clientes es el principal activo de tu negocio y que su comportamiento va a afectar de manera directa al mismo.
Por este motivo, las palancas fundamentales del negocio que hay que potenciar para que este sea rentable son la fidelización del cliente, su ticket medio y la captación de nuevos usuarios.
¿Y cuál sería el factor común que influye directamente en estas palancas? La experiencia positiva del cliente.
La tasa de cancelación de clientes es el indicador que mide el número de usuarios que se han dado de baja en tu gimnasio en un período de tiempo concreto.
Para reducir el porcentaje de abandono de tus clientes, primero tendrás que analizar por qué se dan de baja tus clientes, aportar un valor añadido y cumplir las expectativas de tus clientes. Así, permanecerán por más tiempo, gastarán más dinero y traerán a más clientes a tu gimnasio.
Fuente: Los principales indicadores de desempeño.
Trainingym pone a tu disposición el poder de los datos, mediante tecnología Big Data y Machine Learning, podrás beneficiarte del primer algoritmo de la historia en predecir el abandono de los clientes de un negocio fitness.
¿Cómo lo hemos conseguido? Contar con una base de datos de más de 18 millones de usuarios y haber creado un algoritmo capaz de analizar más de 200 parámetros de cada cliente, nos permite analizar patrones comunes de comportamientos que nos ayudan a predecir la tasa de riesgo de abandono de cada cliente.
Todo ello para ayudarte a tomar las mejores decisiones en tu negocio fitness y destacar en el sector.
- Predice. Gracias a la tecnología, podemos predecir con un 90% de exactitud qué clientes se darán de baja de tu negocio en los próximos meses.
- Actúa. Una vez tengas identificados a estos clientes, te ayudaremos a darles un mayor seguimiento y evitar que abandonen tu negocio.
- Triunfa. Con esto y los cientos de datos complementarios que te ofrecemos, podrás tomar mejores decisiones y llevar tu negocio fitness hasta la cima.
¿Qué contenidos vamos a ver en este tutorial?
1. Informe Pro IA Predicción de riego de abandono.
Te lo explicamos todo paso a paso.
Para acceder al informe, navega desde Trainingym Manager hacia el menú Informes pro > IA Predicción Riesgo Abandono.
En la parte superior izquierda de la pantalla podremos adaptar los datos del informe en función de los filtros disponibles:
- & Ingreso Promedio Cuota Socio. Deberás añadir el importe de la cuota media que pagan tus clientes (no influye el tipo de moneda).
- Género. Te permitirá filtrar por sexo de tu clientela.
- Grupo de Edad. Te permitirá filtrar por franja de edad de tu clientela.
- Centro. Te permitirá filtrar por el centro o los centros de tu cadena que desees analizar en dicho informe.
📌 Este informe te permite consultar datos a nivel de cadena o bien de uno o varios centros previamente seleccionados a través del filtro "Centro".
👉 En el filtro "Centro" sólo se mostrarán aquellos centros en los que esté dado de alta el emplead@.
A su vez, este informe consta de 2 vistas: General y Detalle.
📈 General
👉 En este informe podrás analizar el promedio de vida media de tus clientes y en consecuencia el Lifetime Value (LTV) respecto al total de clientes activos. Además, gracias a nuestro algoritmo, podrás ver que porcentaje de clientes se encuentran en riesgo de abandono y que impacto tiene este dato en términos económicos.
Veamos a continuación los macro indicadores disponibles en este informe.
- Total Socios. Este valor te permite conocer el total de clientes activos de tu negocio.
- Promedio Vida Media. Este valor te permite conocer el promedio de vida media que tienen tus clientes.
- LTV Cliente. Este valor te permite conocer el importe que un cliente aporta al negocio a lo largo de la vida útil. LTV = Vida media x Ticket medio.
- Baja vs Alta Probabilidad. Este valor te permite conocer el % de probabilidad de abandono que tienen los clientes activos de tu centro.
📌 Tanto el dato de la vida media del cliente como el % de riesgo de abandono se obtienen en base a los más de 200 parámetros de conducta que nuestro algoritmo es capaz de analizar, de una base de datos de más de 18 millones de usuarios.
A continuación, analicemos como impactan estos datos en términos económicos.
- Total Socios. Este valor te permite conocer el importe mensual que el total de clientes activos aporta a tu negocio, teniendo en cuenta el valor añadido en el campo "& Ingreso Promedio Cuota Socio."
- Total Socios con Baja Probabilidad. Este valor te permite conocer el importe mensual que el total de clientes en bajo riesgo de abandono aportan a tu negocio, teniendo en cuenta el valor añadido en el campo "& Ingreso Promedio Cuota Socio."
- Total Socios con Alta Probabilidad. Este valor te permite conocer el importe mensual que el total de clientes en alto riesgo de abandono aportan a tu negocio, teniendo en cuenta el valor añadido en el campo "& Ingreso Promedio Cuota Socio."
📆Detalle
👉 En este informe podrás analizar el porcentaje y número de clientes que tienen una alta probabilidad de riego de abandono por género y grupo de edad. Además, podrás obtener el detalle de qué clientes en concreto serán los que abandonen tu negocio en los próximos meses.
En la parte superior derecha de la pantalla podremos adaptar los datos del informe en función de los filtros disponibles:
- Centro. Te permitirá filtrar por el centro o los centros de tu cadena que desees analizar en dicho informe.
- Posible Baja Meses. Te permitirá filtrar el rango de meses en los que se producirá la baja de tus clientes activos (próximos meses).
Veamos la información que se muestra en la tabla de datos.
- Centro. Nombre del centro en el que se encuentra dado de alta el cliente.
- ID Socio. Identificador del cliente en Trainingym.
- ID Socio Externo. Identificador del cliente en el programa de control de accesos del centro.
- Nombre. Nombre del cliente.
- Apellidos. Apellidos del cliente.
- Email. Correo electrónico del cliente.
- Móvil. Teléfono móvil del cliente.
- Edad. Edad del cliente.
- Sexo. Sexo del cliente.
- Estimación Vida Media. Número de meses estimados que el cliente permanecerá activo.
- Probabilidad Tasa Abandono. Porcentaje de probabilidad de abandono del cliente.
- Fecha de Alta. Fecha en la que fue alta como cliente activo.
- Posible Fecha Baja. Fecha aproximada en la que será baja como cliente del centro.
📌 Tanto el dato de la vida media del cliente como el % de riesgo de abandono se obtienen en base a los más de 200 parámetros de conducta que nuestro algoritmo es capaz de analizar, de una base de datos de más de 18 millones de usuarios.