Con el Nuevo Dashboard de Clientes podrás analizar datos relevantes de tus usuarios que te permitan tomar las mejores decisiones para que éstos permanezcan más tiempo contigo.
El Nuevo Dashboard de Clientes te permitirá navegar en todas sus necesidades. En este informe podrás analizar datos relevantes de tus clientes que te permitan tomar las mejores decisiones para que éstos permanezcan más tiempo contigo.
💡 ¿Cómo puedes mejorar la experiencia de cliente en el gimnasio?
👉 Empieza a medir la experiencia de tus clientes. Lo que no se mide no se puede mejorar, así que tienes que enfocar tus esfuerzos a recabar datos que te ayuden a entender cómo de buena es la experiencia de cliente.
👉 Empatiza con tus clientes. los clientes más jóvenes han cambiado el paradigma del fitness. Tienes que ponerles fácil la asistencia al gimnasio y la posibilidad de interactuar sin necesidad de hablar con nadie físico, tanto para reservas como para pagos.
👉 Presta muchísima atención al proceso de acogida y asegúrate de que el cliente establece objetivos a corto y a medio plazo.
👉 Dale más valor a la parte emocional e intangible que a cambiar las máquinas. La gente valora mucho más la atención personal que una cinta de correr de última generación.
👉 Mantén alta la motivación de los clientes, porque es el principal motivo de baja.
👉 Hazlo todo MUY FÁCIL. Darse de alta, darse de baja, reservar clases, secarse el pelo o encontrar su rutina de ejercicios.
Fuente: Cómo mejorar la experiencia del cliente en el gimnasio.
¿Qué contenidos vamos a ver en este tutorial?
3. Interacciones de valor de tus clientes en tu negocio.
Te lo explicamos todo paso a paso.
Para acceder al informe, navega desde Trainingym Manager hacia el menú Informes > Socios > Dashboard Socios.
Antes de comenzar el análisis de los datos que te ofrece este informe, deberás configurar los siguientes filtros:
- Socio. Podrás consultar los datos de todos tus clientes o bien filtrar por un cliente en concreto.
- $ Ingreso Promedio Cuota. Establece la cuota media que tus clientes pagan en tu negocio independientemente del tipo de moneda que utilices.
Seguidamente, del cliente seleccionado te mostramos un breve resumen de sus datos personales.
- idsocio. Identificador del cliente en Trainingym Manager.
- Socio. Nombre y apellidos del cliente registrado en su ficha en Trainingym Manager.
- Email. Correo electrónico del cliente registrado en su ficha en Trainingym Manager.
- Móvil. Teléfono móvil del cliente registrado en su ficha en Trainingym Manager.
- Género. Sexo del cliente registrado en su ficha en Trainingym Manager.
- Objetivo. Objetivo de entrenamiento del cliente relacionado con la última rutina asignada.
👉 A continuación, te mostramos algunos datos relevantes de la experiencia e interacciones que tus clientes están teniendo en tu negocio.
- Fecha Alta. Este indicador muestra la fecha en la que tus clientes han sido alta en tu negocio.
- Fecha baja estimada. Este indicador muestra la fecha prevista de baja de tus clientes.
📌 Para calcular la fecha de baja estimada de tus clientes tomamos como referencia más de 200 parámetros de conducta que nuestro algoritmo es capaz de analizar, de una base de datos de más de 18 millones de usuarios.
- LTV. Este indicador muestra el valor que tus clientes aportan a tu negocio a lo largo de su vida útil. LTV = Vida media x Ticket medio.
- Empleado Responsable. Este indicador muestra el nombre del emplead@ responsable de cada uno de tus clientes.
📌 Para añadir o editar el "Empleado Responsable" de un cliente debes acceder a su ficha y hacer clic en el marcador "Relaciones > Empleados".
- Meses Activos. Este indicador muestra el número de meses que tus clientes llevan activos en tu negocio.
- Última visita. Este indicador muestra la fecha del último acceso de tus clientes por torno y/o kiosco (Trainingym Touch).
- Nps. Este indicador muestra la valoración media dada por tus clientes a tu negocio a través de la encuesta NPS. ¿Recomendarías tu gym a un familiar o amigo?
- Rutina última. Este indicador muestra la fecha del último programa de entrenamiento asignado al cliente.
- Último pesaje. Este indicador muestra la fecha de la última valoración de composición corporal realizado por tus clientes.
- Clase favorita. Este indicador muestra la clase más reservada por tus clientes.
- Valoración. Este indicador muestra la valoración media dada por los clientes al staff de tu negocio a través de la encuesta de servicios y actividades.
Por último, podrás analizar la evolución de tus clientes en los últimos 365 días por meses en base a las siguientes interacciones de valor.
- Total Accesos. Total de accesos realizados por tus clientes por torno y/o kiosco.
- Total Dietas. Total de dietas asignadas a tus clientes.
- Total Rutinas. Total de rutinas asignadas a tus clientes.
- Total Actividades. Total de reservas realizadas por tus clientes.
La experiencia no es simplemente cuando tu cliente va a entrenar a tu negocio, sino todo tipo de puntos de contacto que tiene en él. Por eso es necesario que cada detalle esté cuidado y te pongas siempre en la piel del cliente cuando decidas sobre los procesos.