Este relatório é projetado para fornecer uma visão clara e detalhada sobre a satisfação de seus clientes com as atividades e serviços oferecidos em seu negócio.
Ce rapport vise à fournir une compréhension approfondie et précise du niveau de satisfaction des partenaires concernant les activités et services fournis dans votre entreprise. Il est structuré en trois sections fondamentales : filtres, KPIs (indicateurs clés de performance) et un tableau de données.
Que conteúdo vamos ver neste tutorial?
Então, explicamos tudo passo a passo.
Para acessar este relatório, vá ao menu Relatórios > Pesquisas > Satisfação com o Fitness no Trainingym Manager.
Relatório de Fitness Satisfação
📌 Atenção:
Se você não encontrar o relatório através da rota mencionada (Relatórios > Pesquisas > Satisfação de Fitness), você deve acessar sua permissão de empregado no menu Meu Centro > Permissões e ativar a opção correspondente.
Em seguida, detalhamos como interpretar cada seção e como aplicar as informações obtidas para elevar a qualidade do serviço.
A primeira coisa que você encontrará no relatório são os filtros que permitem selecionar e visualizar as informações mais relevantes para sua análise. Você pode filtrar os dados por:
- Tipo de evento: Filtra entre eventos como atividades e/ou serviços.
🔖 Nota:
Os serviços que permitem avaliação são de alocação de rotina ou realização de pesagem.
- Evento: selecione um evento específico para ver as avaliações associadas.
- Academia: Filtra pelo centro onde as atividades e/ou serviços foram realizados.
- Colaborador: filtra os dados por funcionário que realizou a atividade e/ou serviço.
- Cliente: Você pode selecionar dados de um parceiro específico para revisar suas avaliações.
- Data: Define um intervalo de datas para limitar a exibição dos eventos dentro de um período específico.
📌 Cuidado:
Quando o intervalo de datas de consulta é configurado, começa com a data final, já que esta nunca pode ser anterior à data inicial.
- Última atualização. Indica a data e hora da última atualização do relatório, o que é útil para saber se os dados estão atualizados.
💡 Recomendação:
Use filtros para identificar áreas específicas ou funcionários onde a satisfação pode estar melhorando ou precisando de atenção. Isso permitirá que você concentre seus esforços em melhorar a qualidade do serviço.
Indicadores Chave de Performance (KPIs)
Indicadores de rendimento (KPIs)
Os KPIs no topo do relatório resumem os dados de satisfação e permitem que você tenha uma visão geral dos eventos, atividades e serviços.
- Total de eventos: O número total de eventos analisados (atividades e/ou serviços).
🔖 Nota:
Os serviços que permitem avaliação são de alocação de rotina ou realização de pesagem.
- Total de atividades: A quantidade de atividades realizadas e avaliadas.
- Total de serviços: O número total de serviços oferecidos e avaliados.
- Média de Avaliação (Geral): A média das avaliações de todas as atividades e serviços combinados.
- Média de Avaliação de Atividades: A média das avaliações específicas para as atividades.
- Média de Avaliação de Serviços: A média das avaliações especificamente para os serviços.
🔖 Interpretação:
Um KPI como a média de avaliação pode indicar o nível geral de satisfação. Se você vê que a média de avaliação das atividades é significativamente menor do que os serviços, pode ser um indicativo de que as atividades precisam de revisão ou melhoria.
💡 Recomendação:
Revise esses KPIs regularmente para acompanhar a evolução da satisfação dos parceiros. Se os números diminuírem, considere implementar mudanças na oferta de atividades ou treinamento adicional para o pessoal.
Tabela de Dados
Tabela de dados
A tabela fornece uma visão mais detalhada de cada evento, atividade ou serviço e suas avaliações individuais. Os campos que inclui são:
- Data: O dia em que o evento ou atividade foi realizada.
- Hora: A hora específica em que ocorreu.
- Tipo de Evento: seja uma atividade ou um serviço (alocação de rotina ou realização de pesagem).
- Nome: O nome da atividade ou evento específico.
- Colaborador: o funcionário que realizou o evento.
- Pontuação: A classificação dada pelo sócio.
- Cliente: O nome do sócio que compareceu e avaliou a atividade.
- E-mail e telefone: informações de contato do parceiro.
🔖 Interpretação:
Esta tabela permite identificar padrões específicos. Por exemplo, se você notar que um determinado funcionário recebe pontuações consistentemente altas ou baixas, você pode investigar as razões e tomar medidas, como dar reconhecimento ou fornecer treinamento.
💡 Recomendação:
Use essa informação para uma análise mais granular e específica. Você pode se concentrar em atividades ou funcionários com pontuações baixas e procurar maneiras de melhorar a experiência dos associados.
Conclusão e recomendações gerais
Este relatório de satisfação lhe dá uma ferramenta poderosa para monitorar e melhorar a qualidade das atividades e serviços que oferece em seu negócio. Ao identificar padrões nas avaliações e usar filtros e KPIs, você pode ajustar sua oferta para manter altos níveis de satisfação.
💡 Recomendação:
- Melhoria contínua: revise avaliações regularmente e ouça comentários dos parceiros para fazer os ajustes necessários.
- Treinamento de funcionários: se você encontrar áreas de melhoria nas avaliações de alguns funcionários, considere oferecer treinamento adicional.
- Ajuste de atividades: se certas atividades recebem avaliações consistentemente baixas, considere mudar o formato, instrutor ou programação.