Este informe está diseñado para proporcionar una visión clara y detallada sobre la satisfacción de tus clientes con las actividades y servicios ofrecidos en tu negocio.
Este informe tiene como objetivo ofrecer una comprensión profunda y precisa sobre el nivel de satisfacción de los socios con respecto a las actividades y servicios que se brindan en tu negocio. Se estructura en tres secciones fundamentales: filtros, KPIs (indicadores clave de rendimiento) y una tabla de datos.
¿Qué contenidos vamos a ver en este tutorial?
A continuación, te lo explicamos todo paso a paso.
Para acceder a este informe debes dirigirte al menú Informes > Encuestas > Satisfacción Fitness en Trainingym Manager.
Informe Satisfacción Fitness
📌 Atención:
Si no encuentras el informe a través de la ruta mencionada (Informes > Encuestas > Satisfacción Fitness), debes acceder a tu permiso de empleado desde el menú Mi Centro > Permisos y activar la opción correspondiente.
A continuación, se detallará cómo interpretar cada sección y cómo aplicar la información obtenida para elevar la calidad del servicio.
Lo primero que encontrarás en el informe son los filtros que te permiten seleccionar y visualizar la información más relevante para tu análisis. Puedes filtrar los datos por:
- Tipo de Evento: Filtra entre eventos como actividades y/o servicios.
🔖 Nota:
Los servicios que permiten valoración son asignación de rutina o realización de pesaje.
- Evento: Selecciona un evento específico para ver las valoraciones asociadas.
- Centro: Filtra por el centro donde se realizaron las actividades y/o servicios.
- Empleado: Filtra los datos según el empleado que realizó la actividad y/o servicio.
- Socio: Puedes seleccionar datos de un socio específico para revisar sus valoraciones.
- Fecha: Define un rango de fechas para limitar la visualización de los eventos dentro de un período específico.
📌 Cuidado:
A la hora de configurar el rango de fechas de consulta comienza por la fecha la fecha fin, ya que ésta nunca puede ser anterior a la fecha de inicio.
- Última Actualización. Indica la fecha y hora de la última actualización del informe, lo que es útil para saber si los datos están actualizados.
💡 Recomendación:
Utiliza los filtros para identificar áreas o empleados específicos donde la satisfacción pueda estar mejorando o necesitando atención. Esto te permitirá concentrar los esfuerzos en mejorar la calidad del servicio.
Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)
Indicadores de rendimiento (KPIs)
Los KPIs en la parte superior del informe resumen los datos de satisfacción y te permiten obtener una visión general de los eventos, actividades y servicios.
- Total de Eventos: El número total de eventos analizados (actividades y/o servicios).
🔖 Nota:
Los servicios que permiten valoración son asignación de rutina o realización de pesaje.
- Total de Actividades: La cantidad de actividades realizadas y valoradas.
- Total de Servicios: El número total de servicios ofrecidos y valorados.
- Media de Valoración (General): El promedio de las valoraciones de todas las actividades y servicios combinados.
- Media de Valoración de Actividades: El promedio de las valoraciones específicamente para las actividades.
- Media de Valoración de Servicios: El promedio de las valoraciones específicamente para los servicios.
🔖 Interpretación:
Un KPI como la media de valoración puede indicar el nivel de satisfacción general. Si ves que la media de valoración de las actividades es significativamente inferior a la de los servicios, puede ser un indicativo de que las actividades necesitan una revisión o mejora.
💡 Recomendación:
Revisa estos KPIs regularmente para hacer seguimiento de la evolución de la satisfacción de los socios. Si los números descienden, considera implementar cambios en la oferta de actividades o formación adicional para el personal.
Tabla de Datos
Tabla de datos
La tabla proporciona una vista más detallada de cada evento, actividad o servicio y sus valoraciones individuales. Los campos que incluye son:
- Fecha: El día en que se realizó el evento o actividad.
- Hora: La hora específica en la que tuvo lugar.
- Tipo de Evento: Ya sea una actividad o un servicio (asignación de rutina o realización de pesaje).
- Nombre: El nombre de la actividad o evento específico.
- Empleado: El empleado que llevó a cabo el evento.
- Puntuación: La calificación otorgada por el socio.
- Socio: El nombre del socio que asistió y valoró la actividad.
- Email y Teléfono: Información de contacto del socio.
🔖 Interpretación:
Esta tabla te permite identificar patrones específicos. Por ejemplo, si notas que un empleado en particular recibe puntuaciones consistentemente altas o bajas, puedes investigar las razones y tomar acciones, como dar reconocimiento o proporcionar capacitación.
💡 Recomendación:
Usa esta información para obtener un análisis más granular y específico. Puedes centrarte en actividades o empleados con puntuaciones bajas y buscar formas de mejorar la experiencia de los socios.
Conclusión y Recomendaciones Generales
Este informe de satisfacción te brinda una herramienta poderosa para monitorear y mejorar la calidad de las actividades y servicios que ofreces en tu negocio. Al identificar patrones en las valoraciones y hacer uso de los filtros y KPIs, podrás ajustar tu oferta para mantener altos niveles de satisfacción.
💡 Recomendación:
- Mejora continua: Revisa las valoraciones de manera regular y escucha los comentarios de los socios para hacer los ajustes necesarios.
- Formación de empleados: Si encuentras áreas de mejora en las valoraciones de algunos empleados, considera ofrecer formación adicional.
- Ajuste de actividades: Si ciertas actividades reciben valoraciones consistentemente bajas, considera modificar el formato, el instructor o la programación.