Fichas duplicadas = Enorme dolor de cabeza para tu negocio. Eso sí: puede solucionarse rápidamente a través del menú Unificación de Trainingym Manager
Que tus socios tengan fichas duplicadas puede generar diferentes problemas tanto para tu negocio como para tus clientes. Por ello, es importante que tengas una base de datos actualizada y que, en caso de que detectes fichas duplicadas, sepas como unificarlas.
Como hemos dicho que existan fichas duplicadas de clientes puede conllevar problemas en tu negocio como:
- Diferentes identidades y/o datos identificativos para un mismo cliente.
- Errores de acceso de tus clientes en la app de tu negocio.
- Imposibilidad de que tus clientes puedan ver su rutina porque está presente en la otra ficha.
- Imposibilidad de que tus clientes puedan acceder a tu negocio mediante el código QR de acceso.
- Imposibilidad de reservar o validar para un mismo cliente.
- No poder ver las actividades de tu centro.
- Errores al momento de que tus clientes intenten invitar y/o recomendar tu negocio a otras personas.
- Interacciones segmentadas y/o perdidas a través de las múltiples fichas de un mismo cliente de tu negocio.
- Problemas de tus clientes en la recepción de notificaciones de tu negocio por tener una ficha en el listado de clientes activos y otra en el listado de clientes potenciales y/o de baja.
- Clientes de baja aún siguen accediendo gratis a tu negocio por tener todavía una ficha duplicada entre tus clientes activos.
- Problemas en los pagos.
Asimismo, estas fichas duplicadas va a generar un impacto negativo en tu negocio, como:
- Descuadre de la BBDD del negocio de Trainingym Manager con respecto al número de clientes reales que tiene el negocio.
- Frustración de tus clientes que se vuelve cada vez mayor; lo que reduce considerablemente su fidelización mientras aumenta directamente su deserción.
- Aumento constante de la frustración de tu staff dada la necesidad de tener que solucionar cada vez más problemas, lo que aumenta exponencialmente la negatividad en el ambiente laboral y la potencial deserción de dichos empleados.
- Impacto directo en la disminución de la cantidad de reservas y de los ingresos de tu negocio fitness.
Videotutorial
Proceso paso a paso
Para poder solventar los problemas en tu negocio fitness que son consecuencia de la duplicidad de fichas de tus clientes y cambiar el impacto negativo directo en tu negocio por uno positivo, a continuación avanzaremos en cómo fusionar las fichas duplicadas de un mismo cliente, a través del menú Unificación.
- Accede al menú Socios-Unificación.
🛠️ En caso de que el menú Unificación esté sin mostrarse, debes de solicitar a tu administrador que te habilite el correspondiente permiso de Unificación en Mi Centro > Permisos > Selección del tipo de permiso > Socios > Unificación.
Permiso [selector] de Unificación activado,
habilitando el acceso al menú de Unificación [del panel Socios (Clientes)]
💡 En caso de que alguna columna con los datos necesarios para la búsqueda se encontrase sin mostrarse podemos rápidamente hacerla visible. Para ello, los pasos son los siguientes:
1. Hacemos clic en [los tres puntos suspensivos] ••• , para que se despliegue el recuadro de las Columnas visibles.
2. Pulsamos sobre las casillas de validación de las columnas que deseamos se muestren en el listado de tus clientes.
Habilitación y selección de las columnas
3. Selecciona cual es la ficha principal y cual la duplicada.
4. Clica sobre Unificar Socios y acepta. Ya te aparecerá una única ficha asociada a ese cliente.
💡 Si un cliente ha sido importado desde tu programa de gestión de cobros y/o accesos, la ficha principal será la que presente, en la columna Origen, el dato Integración CRM.
⚠️ En el proceso de unificación, los datos presentes en las fichas [seleccionadas como] Duplicadas se incorporan en la ficha seleccionada como Principal. Sin embargo, en caso de detectarse datos diferentes (por ejemplo, el email en la ficha Principal es distinto del correo almacenado en la ficha Duplicada), siempre prevalecerán los datos de la ficha principal.
⚠️IMPORTANTE
El proceso de la Unificación es irreversible.