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Panel de KPIs de negocio: guía completa de indicadores en Trainingym Manager
Consulta de manera ágil e intuitiva los indicadores clave de tu negocio fitness con nuestro nuevo Dashboard KPI's de negocio.
El panel de KPIs de Trainingym Manager concentra en una sola pantalla los indicadores clave que reflejan el estado de salud de tu negocio fitness. Desde los cobros recurrentes y puntuales hasta la tasa de abandono o el valor actual del negocio, cada métrica está pensada para ayudarte a tomar decisiones con datos reales. El panel acaba de estrenar una nueva interfaz más clara y una serie de mejoras que hacen los datos más transparentes: los cobros se desglosan por ítem de carrito, los cobros pendientes se simplifican en dos categorías y los indicadores relacionados se agrupan en el mismo bloque. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber para sacarle el máximo partido.
Índice
- Dónde encontrar el panel de KPIs y permisos de acceso
- Selector de periodo y tarjetas fijas
- Cobros exitosos: recurrentes y puntuales
- Cobros pendientes: programados e impagados
- Altas, bajas, crecimiento y tasa de abandono
- Indicadores de negocio: ticket medio, CLV y valor actual
- Ver listados, filtros, exportar y detalles de transacciones
- Caso de uso práctico: cómo tomar decisiones con el panel de KPIs
1. Dónde encontrar el panel de KPIs y permisos de acceso
Accede al panel desde el menú principal de Trainingym Manager: Inicio > KPIs de negocio. Si gestionas varios centros, puedes seleccionar uno, varios o todos los centros a los que tienes acceso con tu usuario. Los indicadores se calculan de forma acumulada en función de los centros seleccionados.
Puedes controlar qué miembros del equipo tienen acceso al panel mediante el sistema de permisos:
Dirígete a Mi Centro > Permisos, elige el perfil de permiso correspondiente, despliega el menú Inicio y activa el permiso KPIs de negocio. Recuerda guardar los cambios y pedirle al empleado que cierre sesión y vuelva a iniciarla para que se apliquen.
📝 Al crear o editar un perfil de socio en Trainingym Manager puedes desactivar la opción de contabilizar en el panel de KPIs. Los perfiles con esa opción desactivada no se incluirán en ninguno de los indicadores del dashboard.
2. Selector de periodo y tarjetas fijas
El panel carga por defecto con el mes en curso. Puedes cambiarlo usando el selector de periodo en la parte superior del dashboard. Las opciones disponibles son: hoy, ayer, esta semana, este mes, el mes pasado, este trimestre y este semestre.
Cada periodo se compara automáticamente con el periodo inmediatamente anterior del mismo tamaño: este mes frente al mes pasado, esta semana frente a la semana anterior, etc. El porcentaje de variación aparece junto a cada indicador.
Hay dos elementos del panel que no responden al filtro de periodo y siempre muestran datos del momento actual:
El bloque de cobros pendientes del mes en curso siempre refleja los datos del mes actual, independientemente del periodo seleccionado. El contador de socios (activos, potenciales y de baja) es una foto en tiempo real: muestra el número de socios en este instante, no los del periodo seleccionado.
⚠️ Todos los datos de cobros toman como referencia la fecha de valor del pago, no la fecha de creación ni la fecha de vencimiento.
3. Cobros exitosos: recurrentes y puntuales
Los cobros exitosos del periodo seleccionado se muestran en dos bloques diferenciados: cobros recurrentes y cobros puntuales. Cada ítem de un carrito ocupa su propia línea y se clasifica automáticamente según el tipo de producto.
Los productos de pago recurrente, como las tarifas de membresía, se acumulan en cobros recurrentes. Los productos de pago único, como bonos, matrículas o packs, se acumulan en cobros puntuales. Si un socio compra en un mismo carrito una tarifa mensual, una matrícula y un bono, la transacción se divide en tres líneas: una en cobros recurrentes (la tarifa) y dos en cobros puntuales (la matrícula y el bono).
Este desglose aplica también a los combos. Si un combo incluye productos de distinto tipo, cada uno aparece en la sección correspondiente.
Pulsa sobre cualquiera de los dos bloques para ver el listado detallado de cobros. Desde el listado puedes filtrar, exportar y ver los detalles de cada transacción. Al pulsar sobre el bloque de cobros recurrentes también se despliega la gráfica de evolución de ese indicador.
💡 El total de cobros exitosos del periodo es la suma de cobros recurrentes y cobros puntuales. Este dato sirve de base para calcular el ticket medio, el CLV y el valor actual de negocio.
4. Cobros pendientes: programados e impagados
El bloque de cobros pendientes siempre muestra datos del mes en curso y se divide en dos categorías:
Cobros programados: cobros para los que no hay motivo para pensar que no se van a cobrar. Incluyen los cobros en periodo de vencimiento, los que están en periodo de carencia y las recurrencias con fecha de cobro prevista en el mes actual.
Cobros impagados: cobros en los que ya ha pasado el periodo de carencia y se ha confirmado la falta de fondos, o bien un empleado los ha marcado manualmente como impagados.
El total de cobros pendientes es la suma de programados e impagados. El potencial por ingresar se calcula sumando los cobros exitosos del periodo más los cobros pendientes del mes en curso.
📝 Los cobros pendientes no cambian al cambiar el selector de periodo en la parte superior del panel. Siempre reflejan el estado del mes en curso.
5. Altas, bajas, crecimiento y tasa de abandono
El bloque de altas y bajas agrupa en un mismo espacio todos los indicadores relacionados con la evolución del número de socios durante el periodo seleccionado.
Altas: socios únicos dados de alta en el periodo. Si un mismo socio se da de alta dos veces en el mismo periodo, contabiliza una sola vez. Puedes filtrar por motivo de alta y por rango de fechas. El listado de altas también es exportable.
Bajas: socios dados de baja en el periodo. Al igual que las altas, el listado incluye filtros y opción de exportar.
Crecimiento neto: diferencia entre altas y bajas del periodo. Un valor positivo indica que has captado más socios de los que has perdido; un valor negativo, lo contrario. Pulsa sobre el bloque para ver la gráfica de evolución del crecimiento neto.
Tasa de abandono: porcentaje de socios que causan baja respecto al total de socios activos al inicio del periodo. Se calcula dividiendo las bajas del periodo entre el número de socios activos al inicio del mismo.
Vida media: tiempo medio de permanencia de un socio expresado en meses. Se calcula como el inverso de la tasa de abandono (1 / tasa de abandono).
⚠️ Si un mismo socio causa alta y baja en el mismo mes, solo aparece en uno de los bloques según su estado actual en el momento de la consulta.
6. Indicadores de negocio: ticket medio, CLV y valor actual
El bloque de indicadores de negocio agrupa en una misma fila los tres KPIs económicos que miden el valor de tu base de socios activos. Se calculan a partir del periodo seleccionado y evolucionan juntos, por lo que tiene sentido leerlos en conjunto.
Ticket medio por socio: ingresos medios por socio activo durante el periodo. Se calcula dividiendo los cobros exitosos totales entre el número de socios activos.
Customer Lifetime Value (CLV): valor económico medio de un socio durante toda su vida como cliente. Se calcula multiplicando el ticket medio por la vida media. Pulsa sobre el bloque para ver la gráfica de evolución del CLV.
Valor actual del negocio: valor monetario del negocio considerando el valor medio de todos los socios activos y su vida media. Se calcula multiplicando el CLV por el número de socios activos. Pulsa sobre el bloque para ver la gráfica de evolución.
💡 Cada indicador incluye un tooltip con la fórmula exacta de cálculo. Úsalo siempre que necesites recordar o explicar al equipo cómo se obtiene un dato concreto.
7. Ver listados, filtros, exportar y detalles de transacciones
Pulsando sobre cualquier bloque de cobros, altas o bajas se despliega el listado de registros que componen ese indicador. Desde cada listado tienes acceso a las siguientes opciones:
Filtros: en cobros puedes filtrar por tipo de producto (tarifas, bonos, matrículas), por fecha de valor y por otros criterios. En altas y bajas puedes filtrar por motivo y por rango de fechas. Los filtros permiten acotar los resultados antes de revisar o exportar.
Exportar listado: disponible en todas las secciones. Genera un archivo Excel con los datos del listado visible en ese momento, ideal para análisis externos o para compartir con el equipo.
Ver detalles: cada línea del listado incluye un botón para ver los detalles completos de esa transacción o movimiento. Desde el modal de detalles también puedes acceder directamente a la ficha del socio.
📝 La visibilidad de los listados de socios depende de los permisos configurados en Socios > Listados. Los datos que se muestran en la ficha del socio dependen de los permisos de Socios > Editar Socios.
8. Caso de uso práctico: cómo tomar decisiones con el panel de KPIs
SportFit Valencia es un gimnasio urbano de mediano formato con 850 socios activos y tres especialidades: sala de musculación, clases colectivas y entrenamiento personal. Laura, directora de operaciones, abre el panel de KPIs cada lunes para revisar el cierre del mes y definir las acciones de la semana.
Datos del panel — este mes:
- Cobros recurrentes: 21.420 €
- Cobros puntuales: 3.850 € (matrículas y bonos PT)
- Cobros programados: 4.200 € — Cobros impagados: 890 €
- Altas: 47 — Bajas: 62 — Crecimiento neto: −15 socios
- Tasa de abandono: 7,3 % — Vida media: 13,7 meses
- Ticket medio por socio: 29,73 €
- CLV: 407 € — Valor actual del negocio: 345.905 €
Recuperar los cobros impagados antes de que finalice el mes
Laura localiza 890 € en cobros impagados en el bloque de cobros pendientes. Abre el listado, lo exporta en Excel y lo envía al equipo de atención al cliente para contactar con los socios afectados antes del cierre de mes.
⚠️ Los cobros impagados no desaparecen solos: cada mes sin gestión reduce la probabilidad de recuperarlos y puede provocar bajas que no siempre se registran como tal.
Analizar el motivo de baja para frenar la fuga de socios
Con un crecimiento neto de −15 socios y 62 bajas en el mes, Laura entra en el listado de bajas y aplica el filtro por motivo. Detecta que 18 bajas son por "precio" y decide revisar la política de descuentos por antigüedad antes de que termine el trimestre.
💡 Cruza el listado de bajas por motivo con el de altas del mismo periodo: si el motivo "precio" crece mientras las altas se mantienen, el problema está en la retención, no en la captación.
Evaluar el impacto del upselling en el CLV antes de lanzar una campaña
El CLV se mantiene en 407 €. Laura usa los tooltips para recordar la fórmula y calcula que, si el ticket medio sube de 29,73 € a 32 €, el CLV llegaría a 438 € y el valor actual del negocio superaría los 372.000 €. Con ese dato sobre la mesa, decide lanzar una campaña de bono de entrenamiento personal dirigida a socios activos sin sesiones contratadas.
💡 Antes de lanzar una campaña de upselling, filtra en el listado de cobros los socios que ya tienen bonos PT activos para no incluirlos: mejora la relevancia del mensaje y evita fricciones innecesarias.
| Dato observado | Acción tomada | Sección usada |
|---|---|---|
| 890 € en cobros impagados | Exportar listado e iniciar recuperación con el equipo de atención | Cobros pendientes: programados e impagados |
| Crecimiento neto −15 socios, 62 bajas | Filtrar bajas por motivo y revisar política de descuentos | Altas, bajas, crecimiento y tasa de abandono |
| CLV 407 €, ticket medio 29,73 € | Calcular impacto del upselling y lanzar campaña de bonos PT | Indicadores de negocio: ticket medio, CLV y valor actual |
Conclusión
El panel de KPIs de Trainingym Manager te da la visión completa del estado de tu negocio fitness en una sola pantalla. Con los indicadores agrupados por afinidad, el desglose por ítem de carrito y los nuevos filtros y exportaciones, tienes en tu mano todos los datos que necesitas para detectar oportunidades, anticiparte a problemas y tomar decisiones con más confianza cada día.