Consulte de forma ágil e intuitiva os indicadores chave do seu negócio de fitness com o nosso novo Dashboard KPI's de negócios.
A utilização de indicadores é essencial para conhecer o estado de saúde de qualquer negócio. Os dados que estes KPIs fornecem serão de grande ajuda para tomar as decisões correctas e melhorar os resultados. Para que estes dados sejam fiáveis, devem ser utilizadas sempre as mesmas medidas de tempo para os valores que vamos comparar.
Cada área do seu negócio de fitness precisa de indicadores que agilizem os processos e a tomada de decisões a cada nível. No Trainingym recomendamos trabalhar com três níveis para priorizar e otimizar em cada etapa a informação proporcionada por cada indicador para a gestão eficiente do seu negócio.
Não é possível influenciar diretamente estes indicadores, mas eles ajudarão a orientar melhor a sua estratégia empresarial e podem ser melhorados através do enriquecimento da experiência do cliente.
Fonte: Indicadores-chave para a gestão do seu ginásio
Abaixo, encontra-se a formação fornecida pela pessoa responsável pela funcionalidade comercial do KPI, que ilustra em pormenor um exemplo de utilização.
Que conteúdos vamos ver neste tutorial?
- Onde encontrar o novo painel de controle dos KPI de negócios
- Permissão "KPI's de negócio".
- Acessar os KPIs de negócio dos centros aos quais tenho acesso com o meu Usuario.
- Acesso aos KPIs do estado geral do negócio.
- Ver a lista de Clientes que geram os indicadores.
- Aceder aos KPIs do estado geral do negócio a partir da Webapp.
Aonde encontrar o novo painel de controle dos KPIs de negocios
Pode encontrar o novo painel de controlo no menu Página inicial > KPI's negócios.
Onde encontrar o painel de controlo dos KPI da empresa
Permissão "KPI's de negócio".
Pode limitar o acesso a este painel de controlo através de permissões.- Aceda ao menu O meu centro e procure a secção "Permissões".
- Seleccione a permissão adequada.
- Abra o menu "Início".
- Localize a permissão "Business KPIs" e active-a.
- Lembre-se de guardar, terminar a sessão e iniciar sessão novamente para que as alterações tenham efeito.
Permissão de KPIs comerciais
Acessar os KPIs de negócio dos centros aos quais tenho acesso com o meu Usuario.
Poderá filtrar por um, vários ou todos os centros a que tem acesso com o utilizador com o qual iniciou sessão no Trainingym Manager.
Seleção dos centros a consultar
Os indicadores são calculados cumulativamente de acordo com os centros que seleccionou.
Acesso aos KPIs do estado geral do negócio
O painel de controlo permitir-lhe-á ver os indicadores-chave que reflectem o estado geral da sua empresa.Pode decidir qual o período de relatório a visualizar no relatório a partir das seguintes opções:
- Hoje
- Ontem
- Esta semana
- Este mês (será apresentado por defeito)
- Último mês
- Este trimestre
- Este semestre
Clique no menu pendente na parte superior do painel de controlo e escolha o período para o qual pretende obter os dados.
Seleção do período a consultar
Vejamos por secções quais os dados que podem ser consultados no painel de controlo dos KPI da empresa:
Encargos mensais recorrentes
Esta é a receita dos pagamentos recorrentes mensais [C].
Representa a soma do valor cobrado pelos produtos mensais recorrentes durante o período selecionado.
Encargos periódicos recorrentes
Esta é a receita de pagamentos recorrentes não mensais. [D]
Representa a soma do valor cobrado por produtos recorrentes não mensais durante o período, como trimestral, semestral ou anual.
Cobranças de produtos não recorrentes
Representa a soma do valor cobrado por produtos de pagamento único. [E]
Reembolsos
Representa a soma do valor reembolsado durante o período para produtos cobrados anteriormente. [F]
Cobranças acumuladas
Representa a soma dos valores cobrados durante o período para produtos recorrentes mensais, produtos recorrentes periódicos (não mensais) e produtos não recorrentes, menos o valor reembolsado.
Cobranças acumuladas = C + D + E - F
Cobranças acumuladas
Contas a receber recorrentes mensais pendentes
Representa a soma do valor a receber e não cobrado para produtos mensais recorrentes durante o mês atual. [G]
Contas a receber recorrentes vencidas
Representa a soma do valor não cobrado para produtos periodicamente recorrentes durante o mês atual.
Pagamentos mensais antecipados: trimestrais, semestrais ou anuais, com vencimento entre o início do período e o dia atual) [H] [H]
Contas a receber recorrentes vencidas
Representa a soma do valor a receber por produtos periodicamente recorrentes durante o mês atual.
Pagamentos mensais antecipados: trimestrais, semestrais ou anuais, com vencimento entre o dia corrente e o último dia do mês corrente. [I]
Contas a receber pendentes
Representa a soma das quantias a receber e não cobradas para produtos mensais recorrentes e periódicos durante o mês atual.
Contas a receber pendentes: G + H + I
Potencial a receber
Representa a soma das contas a receber acumuladas e das contas a receber pendentes para o mês atual.
Potencial a ser creditado: Cobranças acumuladas + Cobranças pendentes
🤓 Estes indicadores (saldo de cobranças recorrentes mensais, saldo de cobranças recorrentes, saldo de cobranças recorrentes, saldo de cobranças recorrentes, saldo de cobranças recorrentes, saldo de cobranças recorrentes, saldo de cobranças recorrentes, saldo de cobranças recorrentes e potencial a entrar) mostram sempre os dados do mês atual, ou seja, não se alteram em função do filtro. É importante considerar as "Cobranças acumuladas" do mês como dados constantes também para os cálculos correspondentes.
Contas a receber pendentes
Socios
- Total de Membros Activos [SA] Total de Membros Potenciais [SP
- Total de potenciais membros [SP]
- Total de membros cancelados [SB] Total de membros cancelados [SB] Total de membros
Número de novos socios registados
Representa o número total de novos membros activos criados entre o início do período e o dia atual. [A]
Número de cancelamentos de registros registrados
Representa o número total de membros cancelados gerados entre o início do período e o dia atual. [B]
Crescimento líquido
Indica a variação do número de Membros durante o período, considerando a sua aquisição e perda. Se o valor for positivo, indica que foram adquiridos mais clientes do que perdidos. Se o valor for negativo, indica que foram perdidos mais clientes do que ganhos.
Crescimento líquido = A - B
Crescimento líquido, matrículas e cancelamentos de registros
Taxa de abandono (Churn Rate)
Indica a percentagem de membros que saem durante um período em relação ao número de membros no início do mesmo período.
Taxa de abandono [CHR] = B / Total de membros activos no início do período (%)
Vida média
Indica o período médio de tempo que um membro permanece como membro desde o momento em que se junta à organização até ao momento em que deixa a organização como cliente.
Tempo médio de vida [VM] = 1 / CHR (meses)
Ticket médio
Indica quanto é que cada Parceiro ganha em média durante o período.
Ticket médio por Socio [TM] = Receita acumulada / SA
Customer Life Time Value
Indica o valor monetário médio de um Parceiro durante o seu tempo médio de vida como cliente da empresa.
Valor do tempo de vida do cliente [CLTB] = VM * TM
Valor atual do negócio
Indica o valor monetário da empresa considerando o valor médio de todos os Parceiros activos e o seu tempo de vida médio.
Valor atual do negócio = CLTV + SA
Taxa de abandono, tempo médio de vida, ticket médio e valor do tempo de vida
Os dados podem ser apresentados em períodos de tempo específicos, cortados no momento da consulta:
- Hoje: data de início = data final do período (dia atual)
- Ontem: data de início = data final do período (dia atual - 1)
- Esta semana: da segunda-feira imediatamente anterior ao domingo seguinte
- Este mês: do dia 1 ao último dia do mês atual
- Mês passado: do dia 1 ao último dia do mês anterior
- Este trimestre: do 1º dia de 2 meses atrás ao último dia do mês atual
- Este semestre: do 1º dia de há 5 meses ao último dia do mês atual
Os dados apresentados serão comparados com um período igual imediatamente anterior: - Hoje vs. ontem
- Ontem vs. um dia antes
- Este mês vs. o mês imediatamente anterior
- O mês passado vs. um mês anterior
- Este trimestre vs. o trimestre anterior
- Este semestre vs. o semestre anterior
Evolução Valor atual da empresa
Terá um gráfico à sua escolha:
- Crescimento líquido
- Valor do tempo de vida do cliente
- Valor comercial atual
Clique na lista pendente e seleccione a informação para a qual pretende que o gráfico apresente dados.
Desempenho do crescimento líquido
Ver a lista de Clientes que geram os indicadores
Poderá ver a lista dos Parceiros que geram cada um dos indicadores seguintes e, ao selecionar um parceiro, será redireccionado para o respetivo ficheiro.- Encargos mensais recorrentes
- Cobranças periódicas
- Cobranças não recorrentes
- Reembolsos
- Cobranças recorrentes mensais pendentes
- Cobranças periódicas em atraso
- Contas a receber periódicas devidas
- Adições registadas
- Anulações de registo registadas
Exemplo de um instantâneo de colecções de produtos não recorrentes
🤓 A apresentação das listagens de Parceiros dependerá das permissões correspondentes em Clientes > Lista, bem como dos dados apresentados no perfil do Parceiro, que dependerão das permissões activadas em Clientes> Editar Socios.
Aceder aos KPIs do estado geral do negócio a partir da Webapp.
Agora também pode verificar os KPIs do seu negócio de fitness a partir do seu dispositivo através da Webapp Staff.
Abra o menu e seleccione "Business KPI's".
Verifique o estado do seu negócio de fitness a partir da palma da sua mão com apenas alguns clique
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Cada área do seu negócio de fitness precisa de indicadores que agilizem os processos e a tomada de decisões a todos os níveis. Na Trainingym recomendamos trabalhar com três níveis para priorizar e otimizar a informação fornecida por cada indicador em cada etapa para uma gestão eficiente do seu negócio.
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