Cómo crear encuestas personalizadas desde Trainingym Manager

Con esta actualización, Trainingym renueva por completo las encuestas de su plataforma de gestión de gimnasios: en Trainingym Manager tienes un listado con estados claros y filtros, y en la app el socio responde con pantallas más visuales, valoraciones por estrellas y texto libre. El resultado es más respuestas, mejor organizadas y más fáciles de convertir en decisiones para tu centro. Preguntar a tus socios es la forma más directa de saber qué funciona en tu negocio fitness, y ahora hacerlo es más rápido para ti y más cómodo para ellos.

Índice

1. Nuevo listado de encuestas en Trainingym Manager
2. Crear y publicar una encuesta paso a paso
3. Cómo responde el socio en la app
4. Nuevas vistas de encuestas automáticas
5. Como ver las respuestas en Trainingym Manager
6. Caso de uso práctico

 

1. Nuevo listado de encuestas en Trainingym Manager

El punto de entrada sigue siendo el menú Marketing > Encuestas manuales. Lo que cambia es la vista: ahora encuentras una tabla con todas las encuestas que se han creado y, en cada fila, la información que necesitas para saber cómo va cada una sin abrirla:

• Nombre y descripción de la encuesta.
• Destinatarios a los que va dirigida.
• Número de personas que ya han respondido.
• Fecha de inicio y fecha de fin.
• Estado.

El estado te dice en qué punto está cada encuesta: Borrador (todavía no se ha publicado), Programada (publicada con una fecha de inicio futura), Activa (los socios ya pueden responderla), Finalizada (ha llegado a su fecha de fin) o Cancelada.

Desde la propia fila tienes las acciones de cada encuesta: editarla, duplicarla o eliminarla. En las encuestas activas, finalizadas o canceladas puedes además ver sus estadísticas o desactivarla, si ya no quieres que nadie más la conteste.

Para moverte por el listado, tienes un buscador por nombre y filtros por estado, por fecha de inicio y de fin, y por porcentaje de tasa de respuesta.

2. Crear y publicar una encuesta paso a paso

Para crear una encuesta, clica sobre Nueva encuesta.

Crear una encuesta nueva se resuelve en una sola pantalla y tres pasos.

1. Define la encuesta. Indica el nombre, la fecha de inicio y la fecha de fin.
2. Crea las preguntas y sus respuestas. Por ejemplo, la pregunta "¿Estás contento?" con las respuestas "Sí" y "No". Si quieres que el socio explique su respuesta con sus palabras, activa la opción de texto libre en esa respuesta. En la app le aparecerá una caja de texto para escribir su opinión.
3. Guarda la encuesta. Hasta que no la guardas no puedes elegir a quién va dirigida.

Una vez guardada, añade los destinatarios y publica la encuesta. Puedes añadir destinatarios manualmente o seleccionar todos los socios si es una encuesta general.

A partir de ese momento aparecerá en la app de los socios seleccionados, dentro de las fechas que hayas definido.

3. Cómo responde el socio en la app

Cuando la encuesta está activa, al socio le aparece automáticamente al entrar en la app. No tiene que buscarla en ningún menú: pulsa Comenzar y empieza a responder.

Las preguntas se muestran de una en una. El socio elige su respuesta y pulsa Siguiente para pasar a la próxima. Si la respuesta que ha elegido tiene activado el texto libre, verá en ese momento la caja de texto para explicar su opinión. Al terminar la última pregunta, envía la encuesta y la respuesta te llega a Trainingym Manager.

 

4. Nuevas vistas de encuestas automáticas

Además de las encuestas manuales, Trainingym renueva las pantallas de todas las encuestas automáticas que recibe el socio en la app. Son cuatro tipos, y cada uno se activa en un momento concreto de la experiencia del socio:

• Validación de un entrenamiento. Cuando el socio valida una actividad, por ejemplo un partido de fútbol con su duración y la distancia recorrida, a continuación ve la nueva encuesta de valoración: duración, si le ha gustado, nivel de esfuerzo y un campo opcional para destacar algo. La valoración queda registrada junto a la dificultad del entrenamiento.

• Encuesta de fidelización. Aparece en una ventana emergente con una barra para puntuar el centro y una caja para opinar. Si el socio no quiere contestar en ese momento, solo tiene que cerrar la ventana.

• Valoración de servicio. Cuando el socio tiene un servicio en su calendario, puede valorarlo con estrellas y destacar algo si quiere.

• Valoración de asistencia. Al registrar su asistencia en el centro, al socio le salta automáticamente esta encuesta. Valora con estrellas cómo se ha sentido y puede destacar algo concreto, por ejemplo el personal, e incluso a un empleado que le haya atendido especialmente bien.

 

5. Cómo ver las respuestas en Trainingym Manager

Las respuestas de tus socios se consultan desde el mismo listado de Marketing > Encuestas manuales. Busca la encuesta, abre sus acciones y elige Estadísticas. Está disponible en las encuestas activas, finalizadas y canceladas, así que puedes seguir los resultados mientras la encuesta sigue abierta.

En la pantalla de estadísticas tienes dos niveles de lectura:

• Gráfico de respuestas. Muestra cómo se reparten las respuestas de cada pregunta. Al pasar el ratón por encima del gráfico ves el porcentaje de cada opción.
• Comentarios. Desglosa cada pregunta, muestra qué socios han respondido y cuáles no, y reúne las respuestas de texto libre.

Si quieres trabajar los datos fuera de Trainingym Manager, pulsa Exportar Excel en la parte inferior de la pantalla. Descargarás un archivo con todo el histórico de respuestas en dos hojas: Resumen, con el total y el porcentaje de cada respuesta, y Respuestas, con las respuestas completas y los comentarios de cada socio.

6. Caso de uso práctico

Imagina que gestionas Vital Studio, un centro fitness mediano con 1.200 socios activos. Antes de esta actualización, lanzabas una encuesta al año, te costaba saber cuántos socios la habían contestado y las valoraciones de las clases se perdían entre pantallas. (Los datos que aparecen a continuación son ficticios y tienen únicamente un propósito ilustrativo.)

Tras la actualización, creas una encuesta de tres preguntas sobre los nuevos horarios de mañana, con una respuesta de texto libre, y la diriges a los 400 socios que entrenan antes de las 10:00. Al cabo de dos semanas, esto es lo que ves:

• 236 respuestas, un 59 % de tasa de respuesta.
• 71 comentarios en texto libre, la mayoría pidiendo una clase más a las 7:00.
• 310 valoraciones de asistencia con una media de 4,6 estrellas.
• 48 menciones a empleados concretos, 19 de ellas a la misma monitora de sala.

Con estos datos tomas tres decisiones concretas:

Añades una clase a las 7:00 durante un mes de prueba. Los comentarios en texto libre te dan el porqué que las respuestas cerradas no cuentan. Al terminar el mes, duplicas la encuesta y la lanzas al mismo grupo para comparar.

Reconoces el trabajo de tu equipo con datos. Compartes en la reunión mensual las menciones de la valoración de asistencia y felicitas a la monitora más mencionada.

Desactivas la encuesta en cuanto tienes suficiente información. Con 236 respuestas ya tienes una muestra sólida. Desactivarla evita que sigas molestando a los socios que todavía no la han contestado.

 

Conclusión

La nueva experiencia de encuestas de Trainingym convierte la opinión de tus socios en algo fácil de pedir, fácil de dar y fácil de analizar. Creas y publicas una encuesta en minutos, sigues su estado y su tasa de respuesta desde un solo listado en Trainingym Manager, y tus socios responden con pantallas más claras justo cuando la experiencia está fresca. Lanza tu próxima encuesta y compara la tasa de respuesta con la anterior.