El proceso de inducción y acompañamiento del socio es un procedimiento crucial para cualquier centro deportivo, ya que permite identificar qué tipo de socios asisten al centro y diseñar estrategias de seguimiento eficientes que se adapten a cada perfil de cliente.
Grupos es una funcionalidad creada para generar protocolos de tareas que se realizarán con cada grupo o tipo de cliente, permitiendo realizar un seguimiento eficaz . A continuación te mostramos cómo crear Grupos de Tareas para el acompañamiento del socio
Videotutorial
Procedimiento para crear Grupos de tareas, paso a paso
Accedemos al menú Socios > Grupos de Trainingym Manager. En la pantalla nos aparecerán los grupos ya creados, así como la posibilidad de AÑADIR nuevos grupos, Editar o Eliminar los existentes.
⚠ Importante: Para que este menú este disponible debemos asegurarnos de que esté activo para el permiso desde el que trabajamos. Si a algún empleado no le aparece debéis revisar la configuración de su permiso desde el menú Centro > Permisos, y hacer un check de la casilla grupos dentro del apartado Socios
Para crear un Grupo, clic sobre el botón, AÑADIR. Dentro de la pantalla condiciones de creación y edición de grupos nos encontramos con diferentes opciones:
- Categoría Grupo: podemos crear diferentes categorías, como “Inducción” o “Riesgo de baja”
- Nombre del grupo
- Asignación Socios a Grupo: podemos elegir entre 2 opciones:
- Asignación Manual: Los socios se asignan desde la siguiente pantalla de selección, o bien a través del cuestionario de inducción. Si seleccionamos Manual > Inducción, deberemos introducir un rango de puntuación para entrar en dicho grupo.
- Asignación Automática. Los socios se asignan automáticamente en base a una o varias condiciónes pre-establecidas, las cuales pueden ser biológicas (edad, sexo), o relativas a su interacción con el centro (técnico asignado, perfil, objetivo finess, etc)
Cuando tengamos las condiciones sólo debemos pulsar 2 veces en el botón CREAR GRUPO y SIGUIENTE, con lo que accederemos al asistente configuración de Tareas para el grupo.
En ese panel configuraremos las interacciones que se realizarán con el socio en el procedimiento que llamamos inducción, que abarca desde su alta hasta el momento en el que consideremos que su riesgo de baja decrece considerablemente, ya que hemos facilitado su adaptación mediante el asesoramiento inicial y una serie de citas de seguimiento para asegurarnos de que conoce el catálogo de servicios que ofrece el centro, se siente cómodo y bien atendido.
Estas tareas son totalmente personalizables, y podemos determinar si serán autoasignables por el propio socio a través de la app (como reservar una cita para el Asesoramiento Inicial), o bien son tareas internas de seguimiento a realizar por los empleados (como hacer una llamada de seguimiento). Se pueden crear y editar en cualquier momento desde el menú Empleados > Perfiles/Tareas como explicaremos a continuación, y en más detalle en 👉 este videotutorial.
Para añadir las tareas sólo tenemos que seleccionar una de las tareas disponibles, y determinar el rango de días en el que se realizarán.
Tras GUARDAR el nuevo grupo de Tareas, el panel de configuración mostrará las siguientes pestañas:
- Condiciones: Una vez creado el grupo, las condiciones de asignación no se pueden modificar, sólo permitirá Eliminar o Deshabilitar la asignación a ese grupo
- Socios: muestra el listado de socios que ya ha sido asignado a ese grupo
- Tareas: permite editar las tareas del grupo
- Histórico: muestra un histórico de asignación de socios al grupo, desde el que podemos comprobar los socios, empleados, y tareas realizadas a lo lardo del tiempo.
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