A seguir, detalhamos as causas mais prováveis que levam a esse tipo de incidentes.
O primeiro que você deve saber é que um leitor QR / RFID (controle por proximidade de dispositivos RFID como cartões, pulseiras, chaveiros, etc.) sempre está conectado a uma controladora.
A controladora é o 'cérebro' que permite ao leitor habilitar ou negar o acesso do cliente com base na configuração estabelecida do dispositivo por meio do Trainingym Manager, no menu Meu Centro > Controle de Acessos.
Por meio dessa configuração, você poderá determinar quais requisitos o cliente deve cumprir para que o dispositivo de controle permita ou não o acesso ao seu negócio.
Te mostro um exemplo de configuração de um dispositivo de controle de acessos configurado para controlar o acesso principal de um negócio, onde o cliente deve ter uma assinatura vigente (ativa) para poder acessar.
Portanto, no exemplo fornecido, o cliente além de ser um sócio ativo no Trainingym Manager, deve ter uma assinatura vigente para poder acessar.
Considerar a configuração estabelecida para cada dispositivo é fundamental para entender o funcionamento do sistema de controle de acessos.
Mas, quais outras causas podem fazer com que o dispositivo de controle (leitor QR / RFID) não permita o acesso ou a saída dos meus clientes?
Existem 4 possíveis causas de erro que devemos considerar:
- Problema de conexão à Internet.
- Problema com a controladora.
- Problema com o leitor/leitores.
- Problema com o Torno/Cadeado eletrônico.
Verificação 1. Verificar o funcionamento correto da controladora.
Para validar que o leitor está conectado corretamente à internet, você deve forçar um acesso a partir do Trainingym Manager.
Para isso, no Trainingym Manager, vá ao menu Meu Centro > Controle de Acessos e, sobre o dispositivo registrado, clique no ícone do 'cadeado'.
A seguir, selecione na tela uma opção; registrar entrada ou registrar saída. Selecione a opção 'Outro' diante da pergunta, 'Quem vai realizar o acesso?' E, por último, clique no botão 'Confirmar'."
Si necesitas más ayuda o cualquier otra cosa, no dudes en decirme.
Uma vez feito isso, se tudo funcionar corretamente, o Torno / Cadeado Eletrônico deveria se abrir.
Se no controle de acessos não ocorrer nenhum acesso, é necessário revisar a seguinte ação:
Verificação 2. Verificar a conexão com a Internet.
Você deve acessar a controladora à qual o leitor QR está conectado e verificar se o indicador LED, que mostro na seguinte captura de tela, está aceso (cor laranja). Você terá que verificar se a controladora tem o LED de TCP/IP aceso. Esse LED é o de cor laranja.
Geralmente, a controladora costuma estar instalada dentro do torno ou em um teto ou sala, se for o caso de um cadeado.
Se o indicador LED não estiver aceso, significa que a controladora não tem conexão com a internet.
Nessa situação, é necessário desligar o dispositivo de controle, desconectando-o completamente da corrente e depois reconectando-o. É importante esperar 5 minutos para verificar se a controladora se conecta novamente à internet.
Se após esse tempo a luz não estiver acesa, é importante verificar se o cabo de rede conectado à controladora tem internet. Caso não tenha internet, será necessário resolver esse problema, pois sem conexão você não poderá operar corretamente.
Uma vez confirmado que você tem conexão à internet, é necessário verificar o funcionamento dos leitores (QR / RFID).
Verificação 3. Verificar o funcionamento dos leitores.
Você deve verificar se, ao aproximar um dispositivo RFID como um cartão, pulseira ou chaveiro ao leitor, este emite 1 ou 2 bipes.
É crucial saber se ao aproximar um dispositivo RFID ao leitor este emite 1 ou 2 bipes, pois um único bipe indica que o leitor não está configurado corretamente, enquanto dois bipes significam que o leitor está bem configurado.
Se o leitor continuar sem operar após esses testes, é importante que você entre em contato com nossa equipe de suporte através dos seguintes meios disponíveis:
- Chat de Suporte no Trainingym Manager.
- Email através do correio support@trainingym.com
- WhatsApp através do número +34685945597