Através deste artigo, mostramos o protocolo que deve ser seguido pelo pessoal de recepção / atendimento ao cliente para implementar um processo de indução personalizado para cada cliente de acordo com o seu perfil.
Vídeo Tutorial (em espanhol)
Como ativar a legenda em português
Alguns passos simples lhe permitirão oferecer um serviço totalmente personalizado, permitindo que seus clientes sintam-se únicos.
Aqui mostramos passo a passo como executar este protocolo!
Uma vez que o cliente tenha se registrado em seu programa de controle de acesso e seus dados tenham sido exportados para o TG Manager, acesse o arquivo do cliente através da seção CLIENTES > CLIENTES ATIVOS ou utilize o campo de busca localizado no menu principal.
Clicamos em cima do nome do cliente, e selecionamos a opção que se refere ao perfil deste cliente no campo PERFIL. Você pode criar todos os perfis que queira dentro da opção CLIENTES> PERFIL.
Então, vá para a aba ENTREVISTA INICIAL no arquivo do cliente para registrar sua disponibilidade, ou seja, os dias e horários disponíveis que ele terá para vir ao centro e receber conselhos da equipe de fitness.
Como passo prévio obrigatório, você deve registrar a condição física do cliente através do botão "ADICIONAR ". Trata-se de uma avaliação aproximada da condição física do cliente nos níveis cardiovascular, muscular, motor e de flexibilidade, tomando como referência os valores da Escala Borg. Depois de ter registrado os dados através dos gráficos correspondentes, clique no botão "SALVAR".
O separador seguinte permitirá validar a sua disponibilidade junto ao cliente, registrando os dias e horários disponíveis que ele terá para ir ao centro. Para guardar estes dados, clique no botão "SEGUINTE".
Finalmente, vá para a guia RELAÇÕES na aba do cliente para vincular o cliente a um grupo de tarefas específico que determina seu processo de indução.
Como etapa anterior à atribuição de grupo, oferecemos a opção de selecionar um COLABORADOR como RESPONSÁVEL para o processo de indução do cliente por meio do registro colaboradores. Nesse sentido, o sistema considera esse colaborador como a primeira opção ao programar as tarefas de um grupo a serem executadas.
Em qualquer caso, no processo de atribuição de tarefas, o sistema considera uma série de requisitos que um funcionário deve atender para que esse processo seja executado corretamente.
Por meio da aba relações, vincula o cliente ao grupo de tarefas que melhor se adapta às suas características e perfil.
Quando o cliente é vinculado a um grupo de tarefas específico, é iniciado um processo automático de atribuição das tarefas ao calendário dos colaboradores. Eles irão interagir com o cliente para realizar ações específicas que, por sua vez, determinarão seu processo de indução.