Criar uma experiência positiva para o cliente é fundamental para o seu negócio. Um aspecto muito influente nesse sentido é a interação da equipe com sua clientela.
Para que você atenda melhor seus clientes, é necessário que sua equipe tenha as melhores ferramentas. Através do Novo Dashboard Colaboradores você terá todas as informações relacionadas ao trabalho de sua equipe e sua evolução em seu negócio. Esta informação permitirá saber em que pontos de melhoria deve trabalhar, bem como indicadores de desempenho úteis para cada elemento da sua equipa.
💡 Nem todos os clientes são iguais. Podemos dividir os clientes em várias categorias, mas esta seria uma boa classificação:
👶 Clientes novos/não fidelizados.
👨 Clientes fidelizados.
👴 Clientes embaixadores.
Cada um destes grupos merece uma estratégia individualizada e personalizada, pelo que é fundamental dispor de dados e métricas que nos forneçam esta informação num piscar de olhos.
Fonte: Esses são os dados que farão você melhorar suas taxas de retenção.
Que conteúdos vamos ver neste tutorial?
- Filtros disponíveis.
- Distribuição das horas de pessoal medidas em horas.
- Indicadores de interação da equipe.
- Evolução da distribuição das horas de trabalho.
Explicamos tudo passo a passo.
Para acessar o relatório, navegue do Trainingym Manager até o menu Relatórios> Colaboradores> Dashboard Colaboradores.
- Colaborador. Você poderá consultar os dados de todos os seus funcionários ou filtrar por um funcionário específico.
- $ Taxa de socio de renda média. Estabeleça a taxa média que seus clientes pagam em seu negócio, independentemente do tipo de moeda que você usa.
- Data. Define o intervalo de datas para consulta do relatório.
- Horas Atividades. Total de horas de atividades atribuídas à equipe selecionada.
📌 A atribuição de aulas ao staff é feita a partir do menu Atividades > Gerir Horário ao agendar uma atividade. Saiba mais sobre o processo de agendamento de aulas através deste tutorial 👈
- Horas Sala de Fitness. Horas totais de sala de ginástica programadas para a equipe selecionada no menu Colaboradores > Horas do colaborador.
📌 O agendamento dos horários dos funcionários da sua empresa é feito no menu Colaborador > Horários dos colaboradores. Saiba mais sobre o processo de agendamento de pessoal através deste tutorial 👈
- Total de horas. Soma total de horas de atividades atribuídas e horas de sala de ginástica programada.
📌 O (% total de horas) do Staff selecionado é calculado tendo em conta o total de horas (sala + atividades) do restante pessoal.
👉 Vejamos abaixo, os dados de interação do staff que influenciam na vida média e LTV de seus clientes.
- Total Socios. Total de clientes ativos cujo responsável é o colaborador selecionado através do filtro "Colaborador".
- Total Socios do Centro. Total de clientes ativos no mês ou em cada um dos meses do intervalo de datas selecionado no filtro "Data".
- LTV do cliente. Este indicador mostra o valor que um cliente traz para o negócio ao longo de sua vida útil. LTV = Vida Média x Ticket Médio. Neste caso, mostramos o LTV dos clientes cujo funcionário responsável é o selecionado através do filtro "Funcionário".
- LVT Centro. Este indicador mostra o valor que um cliente traz para o negócio ao longo de sua vida útil. LTV = Vida Média x Ticket Médio. Neste caso mostramos o LTV de todos os clientes do seu negócio.
- Meia vida. Este indicador permite-lhe saber quanto tempo, em média, o cliente permanece no seu negócio desde o registo. Meia vida = 1 / Taxa de churn. Neste caso, mostramos a vida média dos clientes cujo funcionário responsável é o selecionado através do filtro "Colaborador".
- Meia Vida do Centro. Este indicador permite-lhe saber quanto tempo, em média, o cliente permanece no seu negócio desde o registo. Meia vida = 1 / Taxa de churn. Neste caso mostramos a vida média de todos os clientes do seu negócio.
- Avaliação do Colaborador. Este indicador mostra a avaliação média recebida pelo colaborador selecionado por meio da pesquisa de serviços e atividades.
- Avaliação do Colaborador no Centro. Este indicador mostra a avaliação média recebida por todos os colaboradores do seu negócio por meio da pesquisa de serviços e atividades.
Por fim, você poderá analisar a evolução da carga de trabalho medida em horas do colaborador selecionado ou de todo o quadro de colaboradores da sua empresa nos últimos 365 dias.
📌 Lembre-se que nesta distribuição de horas mostramos as horas de atividades atribuídas, as horas programadas de sala de ginástica e o total correspondente à soma de ambas.
Como você pode ver, o Trainingym permite analisar os KPIs mais importantes para o seu negócio através de um prático painel de controle. Desta forma, conseguirá alcançar um equilíbrio entre o que os clientes procuram e o que a sua academia/ginasio lhes pode oferecer.