Com o objectivo de sensibilizar os clientes para uma utilização responsável das reservas, o sistema de penalizações permite o bloqueio temporário de reservas para os usuários que após a reserva de uma actividade, não a frequentam ou não a cancelam dentro dos prazos estabelecidos.
Procedimento de configuração das penalizações
Vá a aba de Penalizações localizada no menu Actividades > Configurar > Reservas no TGManager. A partir do ecrã de penalizações, tem as seguintes opções:
- Activar ou desactivar penalizações
- Número de reservas não validadas num intervalo de dias que resultam na penalização do cliente. Geralmente recomendamos 2 reservas não atendidas nos últimos 7 dias (não tem de ser a mesma semana de calendário).
- Penalização por incumprimento: número de dias em que o cliente não poderá fazer uma reserva.
🤔 Quando é que as penalizações se tornam efectivas?
As penalizações só se tornam efectivas quando as actividades são validadas. Por outras palavras, a fim de materializar a participação (ou não participação dos clientes), as actividades devem ser validadas. Se o seu ginásio / academia tiver TabletsTGBooking, ou se validar através do código QR, este processo será feito automaticamente. No entanto, se fizer uma reserva manual de check-in pela app Trainingym Staff ou pelo Manager, a actividade deve também ser validada no TG Manager ou na app Trainigym Staff.
🤨Posso remover uma penalização de um cliente?
Sim. Para o fazer, tudo o que necessita é ir para o menu ACESSO na ficha do cliente e na secção PENALIZAÇÕES, clicar em RESETEAR CONTADOR.
⚠ Considerações importantes:
- As penalizações tornam-se efectivas nas reservas para actividades que foram reservadas há pelo menos 2 horas.
- Mesmo que um cliente seja penalizado, as reservas ainda podem ser feitas em seu nome a partir do menu Actividades > Administrar Horários pelo TG Manager por um funcionário.
- Um cliente ainda poderá fazer reservas através do quiosque no ginásio / academia no dia actual que tenha sido penalizado.