A implementação Trainingym não significa apenas servir uma APP aos sócios do nosso centro. O processo de implantação tem 4 blocos principais:
- Configuração da academia / ginásio no TG MANAGER (o nosso painel digital)
- Integração / Registo da Base de Dados de Sócios
- Formação do Staff Técnico, normalmente dividido em 3 funções principais de empregados: Coordenação, Instrutores e Atenção ao Cliente.
- Campanha de comunicação para gerar expectativa e maximizar a taxa de utilização.
O interlocutor responsável pela implantação por parte da academia / ginásio, deve ser alguém decidido e capaz de aceitar o desafio da inovação tecnológica, a fim de melhorar a eficiência do processo de implantação.
Como podemos avaliar objetivamente o sucesso de um processo de implantação de tecnologia?
Esta é uma das dúvidas mais comuns dos responsáveis pelo processo de implantação e é por isso que escrevemos este artigo no qual oferecemos os principais INDICADORES DE DESEMPENHO (também conhecidos como KPI's) que marcam o sucesso da nossa implantação.
1| A TAXA DE UTILIZAÇÃO DA APLICAÇÃO
Aqui temos de esclarecer algo muito importante. Descarregar uma aplicação não significa utilizá-la. Um usuário ativo é aquele que usa e tira proveito disso.
Podemos ter uma grande taxa de download da app, mas se isso não se traduzir numa taxa de utilização, não podemos considerá-la como um dado positivo.
É por isso que no Trainingym consideramos como usuários ativos os clientes da academia / ginásio que acessaram a app nos últimos 30 dias. Para obter os dados dos usuários ativos na aplicação, dividimos o número de clientes ativos que baixaram a aplicação, pelos clientes que acederam ao centro nos últimos 30 dias.
Se dividirmos o número de clientes ativos que baixarama a app pelo número total de sócios que a acessaramnos últimos 30 dias, obteremos uma percentagem de sócios utilizando a APP. Por exemplo:
200 sócios #app / 1000 sócios ativos ou total = 0.2 = 20%
Taxa de utilização --> 20%
2| O ENVOLVIMENTO DO STAFF TÉCNICO
O envolvimento do Staff Técnico é de vital importância para promover os serviços da academia / ginásio. É por isso que o software do Trainingym oferece diferentes formas de avaliar este indicador:
- A partir do Painel de Controle poderá controlar o número de tarefas, planos de treinos e avaliações corporais realizadas por cada técnico
- A partir do Painel de Estatísticas do Clube de Prêmios (disponível somente para academias / ginásios que possuem este módulo contratado) podemos controlar quantas menções positivas cada funcionário recebeu através da Pesquisa de Satisfação de Experiência que os clientes recebem após cada acesso à academia / ginásio.
- A partir do Painel de Fidelização podemos acompanhar a pontuação média obtida pelos funcionários através da Pesquisa de Satisfação de Serviços.
4| TASA DE USO DE LA HERRAMIENTA POR EMPLEADOS
Através do Painel de Controle (menus Tarefas, Fitness e Atividades) podemos saber quais os funcionários que possuem maior produtividade e feedbacks positivos dos clientes.
- Registro de presenças nas Atividades em Grupo.
- Entrevistas iniciais realizadas durante o período.
- Planos de treinos e pesagens realizadas.
4| FEEDBACK DO CLIENTE
A comunicação e o seguimento de um cliente é essencial para a mantê-lo motivado. O Painel de Controle vai nos facilitar muito as coisas.
Se quiser saber como obtemos todos estes indicadores através das ferramentas Trainingym, consulte o nosso artigo KPIs Fitness, os dados que interessam.