Os inquéritos automáticos permitem-lhe conhecer o grau de satisfação dos seus sócios em relação à qualidade do serviço e dos serviços oferecidos.
Estes são os quatro inquéritos automáticos disponíveis:
- NPS: mede o grau geral de satisfação dos sócios através de uma classificação de 1 a 10, em resposta à pergunta "Qual seria a probabilidade de nos recomendar?
- Serviço: permite avaliar de 1 a 5 a atenção recebida pelos técnicos após uma interação (entrevista, plano de treino, pesagem...).
- Atividade: permite ao sócio avaliar de 1 a 5 a sua satisfação com uma atividade depois de validar a sua participação no evento.
- Cancelamento: pede ao sócio que indique o motivo do seu cancelamento, a fim de melhorar o serviço.
Estes inquéritos/pesquisas são enviados automaticamente, com base numa ação (tal como validar a participação do sócio em uma atividade ou cancelar a inscrição do sócio), ou por configuração (tal como o NPS).
O estado de ativação destes inquéritos depende de cada ginásio/academia.
Para ativar ou desativar, solicite através do Chat do Suporte do Trainingym Manager.
A seguir, analisamos cada um destes inquéritos/pesquisas:
Pesquisa/Inquérito NPS
Este inquérito permite-nos obter uma pontuação média de satisfação de 1 a 10 (Net Promoter Score), e classificar os sócios em três grupos no que respeita ao seu "grau de afiliação":
- Promotores: aqueles que avaliam com 9 ou 10 pontos.
- Passivos: aqueles que avaliam com 7 ou 8 pontos.
- Detratores: aqueles que avaliam com 6 ou menos pontos.
O valor do NPS é o resultado da subtração de % de detratores - % de promotores.
Configurar o NPS
Ir para o menu Fidelização > Questionários Automáticos, clicar no separador NPS, e completar os parâmetros de envio.
Esta é a nossa configuração recomendada:
- Renovação: automática por mês
- Nº de sócios por envio: 100% de sócios ativos
- Número mínimo de meses de adesão para o receber: 3 (desta forma evitará enviá-lo a novos sócios).
- Número mínimo de meses sem repetir o inquérito: 3, 4 ou 6 (dependendo da sua preferência).
Uma vez configurado, este chegará aos sócios através da app, por isso é muito importante que eles o descarreguem e o acedam.
Ver resultados do NPS
A partir do mesmo separador NPS, clique no botão DETALHE, onde pode consultar 3 seções: NPS, Relatório e Histórico.
- NPS: mostra a % por segmento e género: cada um deles mostra informação interessante ao segmentar a base de dados.
- Relatório: Registo detalhado por meses e dados de cada avaliação.
- Histórico: Registo da evolução por mês.
Comunicação segmentada com base no inquérito NPS
Escreva o hashtag #promoters, #passives, ou #detractores na barra de pesquisa de clientes do menu Sócios > Sócios Ativos, e clique na lupa.
Pesquisa/Inquérito de Atividades
O inquérito de avaliação de atividade está ligado à Reserva de Trainingym, pois será enviado aos sócios para que estes possam avaliar o seu nível de satisfação com uma atividade depois de confirmarem a sua presença.
Consultar estatísticas do Inquérito de Atividades
Ir para o menu Fidelização > Questionários automáticos
Se quiser conhecer a pessoa e a data em que responderam as pesquisas/inquéritos, pode obter um relatório EXCEL mais completo no separador DETALHE.
Pesquisa/Inquérito de Serviços
Levantamento para avaliar a qualidade do serviço do treinador, diretamente ligado às tarefas de rotina de formação e avaliação da composição corporal (pesagem).
A validação das tarefas de Rotina e Pesagem depende da criação e validação de um marcação com o sócio na agenda do instrutor.
Consultar estatísticas do Inquérito de Serviços
Ir para o menu Fidelização > Questionários automáticos
Se quiser conhecer a pessoa e a data em que responderam as pesquisas/inquéritos, pode obter um relatório EXCEL mais completo no separador DETALHE.
Pesquisa/Inquérito de Cancelamento
Inquérito que é automaticamente enviado por e-mail a um cliente quando este deixa o centro, pedindo-lhe que indique o motivo da saída.
Se quiser conhecer a pessoa e a data em que responderam as pesquisas/inquéritos, pode obter um relatório EXCEL mais completo no separador DETALHE.
Personalização de pesquisas/inquéritos automáticos
Pode-se personalizar o desenho destes inquéritos, mas tendo em conta que são editados em formato HTML (não é um desenho visual, mas código), uma vez que estão ligados a campos de bases de dados que são automaticamente "impressos" como o nome do sócio, o centro, e a classe a ser avaliada.
Se desejar personalizá-los deve 👉 descarregar o pacote de modelos, editar o HTML dos modelos que deseja personalizar (respeitando a não eliminação de qualquer campo automático {aqueles que vão entre chaves}, e enviar-nos através do chat de suporte para que possamos prosseguir com a atualização.