Evoluímos o menu de Clientes para que você possa segmentar, filtrar, comunicar e gerenciar a sua base de clientes como quiser.
Todos os processos da empresa, todos os seus produtos e serviços, devem ser construídos com os clientes e suas necessidades em mente.
A base do nosso negócio são os clientes. Isso é o que é conhecido como
customer-centricity.
No caso da área fitness, também há uma peculiaridade: a relação com os usuários é, ou pretendemos que seja, longa e estável. Neste caso, o conhecimento e o aprendizado são um processo contínuo.
Para analisar de forma racional, falamos dos “momentos decisivos do cliente”: os momentos em que o relacionamento é posto à prova. Exemplos disso podem ser quando o usuário não treina há muito tempo, quando encontra o local muito cheio, quando sente que seu progresso está estagnado...
Fonte: El ciclo de vida del cliente: Una perspectiva integral de la relación con el usuario.
Embora sua popularidade se deva mais à categorização de tópicos populares no Twitter e no Instagram, as hashtags podem ser uma excelente forma de segmentar sua base de clientes, com base em indicadores que posteriormente orientam as ações de acompanhamento e fidelização.
👉 Neste artigo mostramos como você pode aproveitar todo o potencial das #hashtags e filtros no Trainingym Manager para melhorar o acompanhamento de seus clientes.
Que conteúdo veremos neste tutorial?
1. Painel de KPIs com indicadores de desempenho relevantes.
2. Pesquisa e informações do cliente na lista.
3. Hashtags e Filtros para segmentar seu banco de dados de clientes.
4. Exporte a lista de clientes em Excel
5. Várias opções de edição.
Explicamos tudo passo a passo.
Antes de tudo, acesse o Trainingym Manager com seu nome de usuário e senha. O Novo Menu de Sócios estará disponível na lista de clientes ativos, potenciais e não inscritos.
Foquemo-nos, por exemplo, na lista de Clientes Ativos para analisar todas as novidades incluídas neste Novo Painel de Gestão de Clientes.
1. Painel de KPIs com indicadores de desempenho relevantes.
Como novidade incluímos um Novo Painel de KPIs com indicadores de desempenho em relação a determinados comportamentos dos seus clientes que são fundamentais no seu processo de fidelização.
- Sócios que acessaram o aplicativo nos últimos 30 dias. Entendemos por acessar um login de cliente no aplicativo.
- Sócios com rotina de treinamento atribuída. O plano de treinamento deve estar ativo.
- Sócios com análise corporal nos últimos 30 dias. Tanto as pesagens feitas pelo cliente a partir do aplicativo com Trainingym Balance contam, como as avaliações feitas com outros modelos de balanças integradas com Trainingym. Exemplos: Tanita BC-1000.
- Sócios que reservaram uma atividade na última semana. Conta a reserva de aulas realizadas nos últimos 7 dias.
📌 O número localizado na parte superior (em negrito) de cada KPI refere-se ao número de clientes que atendem a essa condição. A % refere-se à % de clientes que cumprem essa condição em relação ao número total de membros ativos.
👉 Os dados desses indicadores são atualizados a cada 24 horas. Especificamente, a primeira vez que essa tela é acessada a cada dia.
💡 Use a opção "Ocultar" para recolher a visualização correspondente aos KPIs de desempenho e assim poder ampliar o espaço na tela para a lista de clientes.
2. Pesquisa e informação do cliente na lista.
Use o campo de pesquisa para localizar qualquer cliente da sua empresa por nome, sobrenome, celular ou e-mail.
💡 Para realizar uma pesquisa rápida, recomendamos que utilize o buscador localizado no banner superior.
As informações visíveis de cada cliente da própria lista são editáveis. Permitimos que você escolha no máximo 6 colunas com informações do cliente através da opção a seguir.
👉 As colunas disponíveis são as seguintes:
- CTA para abrir o arquivo do cliente em uma nova janela.
- Imagem. Se o cliente não tiver uma imagem em seu arquivo, suas iniciais serão exibidas.
- Nome. O primeiro nome do cliente.
- Sobrenome. O sobrenome do cliente.
- CPF/NIF. Número de identificação fiscal do cliente.
- Assinatura. Cota "essencial" que o cliente pode ter contratado. 🆕
- Status da inscrição. Ativo / Avaliação gratuita / Programado / Solicitação de cancelamento / Cancelado / Não pago / Expirado. 🆕
- Data de início. Data de início da associação. 🆕
- Próximo pagamento. 🆕
- Data fim . 🆕
- Dias sem assistência. Refere-se ao número de dias em que o cliente não acessou o centro (acesso controlado por torno) e/ou algumas das plataformas do Trainingym.
🔍 Os dados de "Dias sem assistência" do cliente são determinados pela configuração definida no menu Minha Academia/Ginasio > Dados > Configuração > Tipos de acesso (Dias sem acessar).
- Entrada por guincho.
- Login na web do usuário treinado (www.tguser.com).
- Login no aplicativo para smartphone.
- Login no quiosque Trainingym Touch
👉Se várias opções forem selecionadas, o último acesso registrado em qualquer um dos tipos de acesso selecionados será levado em conta.
- Telefone. Telefone celular do cliente.
- E-mail. Endereço de e-mail do cliente.
- ID. Cliente. Identificador do cliente no Trainingym. Isso não precisa corresponder ao ID (número) do cliente no CRM de sua empresa de fitness.
- ID. Externo. Identificador do cliente no CRM do seu negócio de fitness.
- Idade. Idade do cliente.
- Sexo. Sexo do cliente.
- Origem. Onde o arquivo do cliente foi criado. Registro manual (Gerente) / Aplicativo (guia Registrar) / Integração de CRM / Importação do Excel / Recompensas (Convite) / Web Easy (Registro).
- Data de registro. Data de registro do cliente.
- Instrutor. Funcionário relacionado ao cliente. No arquivo do cliente, por meio da seção "Relação" , podemos conhecer e editar o funcionário ou funcionários relacionados a um cliente.
- Renovação de treino. Refere-se à data de renovação do plano de treinamento atribuído ao cliente.
- Renovação da pesagem. Refere-se à data em que o cliente deve medir novamente seus dados de composição corporal (pesagem).
📌 A data da "Renovação da Pesagem" é determinada por 2 aspectos:
1. Que a tarefa de pesagem esteja configurada com a opção "Renovação Automática". Esta opção está disponível no menu Colaboradores > Perfis, tarefas e serviços > Fitness > Pesagem.
2. Se a opção anterior estiver ativada. a "Data de nova pesagem" dependerá da configuração estabelecida no menu Minha Academia> Dados > Configuração > Dias de aviso para pesagem.
👉 Pesagens feitas por clientes do aplicativo com o modelo de balança Balance BT NÃO gerarão "Data de nova pesagem".
- Ver ficha. Isso permite que você acesse a seção "Personal details" (Detalhes pessoais) do arquivo do cliente.
- Análise corporal. Permite acessar a seção "Analysis" (Análise) do arquivo do cliente para realizar uma pesagem.
- Atribuir treinamento. Permite acessar a seção "Training" (Treinamento) do arquivo do cliente para atribuir um plano de treinamento.
- Realizar cancelamento. Permite que você cancele a inscrição do cliente. Disponível para membros ativos e potenciais.
- Ativar. Permite que você registre o cliente. Disponível para parceiros Potenciais e Cancelamento de inscrição.
🚨Esses atalhos são controlados pela permissão do funcionário.
👉Se desejar criar um novo cliente, basta clicar no botão "Add Partner" (Adicionar parceiro) e preencher os dados pessoais do cliente na tela correspondente.
3. Hashtags e Filtros para segmentar seu banco de dados de clientes.
Clique no botão "Filtrar" e "Mostrar mais" para ter acesso a todos os filtros e hashtags disponíveis que lhe permitirão segmentar a sua base de clientes.
💡 Use os "Filtros Rápidos" para segmentar seu banco de dados de clientes por aqueles comportamentos que impactam diretamente no processo de fidelização deles:
- #noWorkout. Mostra apenas clientes sem rotina de exercícios atribuída.
- #noApp. Mostra apenas os clientes que não acessaram o aplicativo.
- #noFitness. Mostra apenas os clientes que não validaram uma sessão de
treinamento do aplicativo/web nos últimos 7 dias. - #noWeight. Mostra apenas clientes sem peso registrado.
👉 A seguir, analisaremos cada uma das "Hashtags" disponíveis:
- #noWorkout: Mostra apenas clientes sem rotina de treino atribuída.
- #workout: mostra apenas clientes com treinamento atribuído.
- #active: mostra apenas clientes que treinaram nos últimos 30 dias.
- #email: Mostra apenas os clientes que possuem e-mail cadastrado em seu
arquivo. - #noEmail: Mostra apenas os clientes que não possuem e-mail.
- #lastweek: mostra apenas os clientes que visitaram sua empresa nos últimos 7 dias.
- #task: Mostra apenas clientes com tarefas atribuídas.
- #noStaff: Mostra apenas clientes sem um treinador designado.
- #noGroup: Mostra apenas os clientes sem um grupo atribuído.
- #noApp: Mostra apenas os clientes que não acessaram o aplicativo.
- #app: Mostra apenas os clientes que acessaram o aplicativo nos últimos 30 dias.
- #noActive: Mostra apenas clientes que não participaram de atividades nos últimos 30 dias.
- #noFitness: Mostra apenas os clientes que não validaram uma sessão de treino do aplicativo/web nos últimos 7 dias.
- #expiredWorkout: Mostra apenas clientes cuja rotina expirou.
- #noWeight: Mostra apenas clientes sem peso registrado.
- #noVo2: Mostra apenas clientes sem teste de VO2 registrado.
- #noStrength: Mostra apenas clientes sem teste de força registrado.
- #promoters: mostra os clientes "promotores" com base na pesquisa do NPS.
- #passives: mostra clientes "passivos" com base na pesquisa do NPS.
- #detractors: mostra os clientes "detratores" com base na pesquisa do NPS.
- #whoisin: Mostra apenas os clientes que estão na instalação (últimas 2 horas).
- #noProfile. Exibe apenas os clientes sem um perfil atribuído.
💡 Recomendamos que você ative o menu "Acessos" no seu Gerenciador. Este menu permite visualizar em tempo real informações relevantes sobre os clientes que acessaram sua academia nas últimas 2 horas. Como fazê-lo?
1. Acesse o menu Minha Academia > Dados > Configurações e ative a caixa de seleção "Notificar acesso aos parceiros associados".
2. Acesse o menu Fidelidade > Bilhetes. Você pode filtrar clientes por tipo de acesso (Catraca, QR, quiosque, web e app) e/ou Funcionário Responsável.
Do cartão de cada cliente você terá informações como os dias em que o referido cliente não compareceu na academia e/ou utilizando sua tecnologia, o tipo de acesso realizado e o funcionário responsável.
👉 Clique no ícone ➕ no cartão do cliente para ver informações adicionais. Através do ícone 📧 você pode enviar um e-mail para ele.
🚨 Se o menu "Fidelidade" não estiver visível no seu Gerente, verifique as permissões do seu funcionário para verificar se você tem esse menu ativado.
Uma vez selecionada a hashtag ou hashtags necessárias, o banco de dados será filtrado automaticamente, mostrando apenas os clientes que atendem aos requisitos estabelecidos.
Mostramos um exemplo em que aplicamos as hashtags #noapp e #noworkout, para conhecer os clientes que não têm uma rotina de treinamento atribuída e que não acessaram o aplicativo nos últimos 30 dias, o que pode nos ajudar a oferecer uma segmentação muito interessante de clientes a quem poderíamos enviar uma comunicação para tentar envolvê-los e oferecer-lhes um serviço que ainda não usufruem.
👉 Além das hashtags mencionadas acima, oferecemos-lhe os seguintes "Filtros" que o ajudarão no seu processo de pesquisa e segmentação.
- Assinatura.🆕 Se você tiver ativado o módulo Payments, esse menu suspenso mostrará apenas os diferentes produtos que têm a opção "Assinatura" ativa.
- Status da inscrição. 🆕 Mostra os diferentes estados em que uma assinatura pode ser encontrada. Ativa / Programada / Avaliação gratuita / Solicitação de cancelamento / Cancelada / Expirada.
- Perfil do cliente. Mostra os clientes que têm o perfil ou perfis selecionados.
- Grupos de socios. Exibe os clientes associados ao grupo ou grupos selecionados.
- Academia/Gimnasio. Se o seu centro pertence a um grupo de centros dentro do qual os clientes são clonados quando são criados, você pode selecionar o centro ou centros que deseja consultar.
- Instrutores Designados. Exibe os clientes associados ao colaborador ou colaboradores selecionados. Se você marcar a caixa "Colaboradores responsáveis", serão mostrados apenas os clientes cujos funcionários responsáveis estejam entre os selecionados.
- Dias sem acesso. Exibe os clientes que não fizeram login dentro do intervalo de dias definido. Os dados de "Dias sem acesso" do cliente são determinados pela configuração estabelecida no menu Minha Academia/Ginasio > Dados > Configuração> Tipos de acesso (Dias sem acessar).
- Idade. Exibe os clientes cuja idade está dentro da faixa etária definida.
- Data sem interação. Exibe os clientes que NÃO interagiram com um colaborador dentro do intervalo de datas definido. Exemplos de interação: atribuir rotina, realizar pesagem, teste de força.
- Data de renovação do plano de treino. Exibe os clientes cuja data estimada de renovação da rotina está dentro do intervalo de datas selecionado. A data de renovação é calculada com base no dia da atribuição e na duração da rotina.
- Data da última pesagem. Exibe os clientes cuja data de renovação da pesagem está dentro do intervalo de datas selecionado. O período de renovação da pesagem é configurado no menu Meu Centro > Dados > Configuração > Dias de lembrete de pesagem.
🚨Importante!
As pesagens realizadas pelo usuário a partir do app (Balanças Trainingym Balance e Trainingym BalancePro) não geram uma tarefa de renovação de pesagem na agenda de nenhum funcionário. Portanto, esses usuários não aparecerão no filtro "Data de pesagem".
- Data de matricula. Exibe os clientes cuja data de registro está dentro do intervalo de datas selecionado. A data de registro pode ser a data de criação do parceiro no Trainingym Manager, o registro na Web/App ou a sincronização com o seu CRM em caso de integração.
💡 Você pode usar mais de um filtro por vez e eles são cumulativos. Clique neles para ativar e clique novamente para desativar. Você também pode usar o botão "Redefinir" para remover os filtros selecionados.
A seguir, mostramos um exemplo em que combinamos a #hashtag #noWeight (sócios sem pesagem cadastrada) com o filtro Data da matrícula com o objetivo de ver apenas os membros sem peso cadastrados entre as datas selecionadas.
A filtragem do banco de dados nos fornece informações muito relevantes, mas o importante é tomar medidas com base nos dados obtidos. Por esse motivo, incluímos o botão "Comunicações" no qual você pode acessar diretamente o tipo de comunicação desejado no menu Marketing.
Selecione entre "Enviar SMS", "Enviar e-mail" e "Enviar notificações push".
🚨 Importante!
Clicar no tipo de comunicação desejado o levará ao menu correspondente na seção Marketing, mas não incluirá os possíveis parceiros que você filtrou usando hashtags ou filtros.
💡Alternativa:
Como alternativa, é possível exportar uma lista de clientes com os filtros e hashtags selecionados para incluir posteriormente os clientes desejados como destinatários na notificação por SMS, e-mail ou push.
4. Exporte a lista de clientes em Excel (🚀Novo).
👉 Esta funcionalidade permitirá exportar a sua lista de clientes em formato Excel (.xlsx). A lista exportada levará em consideração os filtros e/ou hashtags aplicados (se houver). Para fazer isso, basta clicar no botão "Exportar listagem".
Após alguns segundos você terá sua lista de clientes disponível no Excel.
📌 No Excel exportado, as informações disponíveis de todas as colunas aparecerão para cada cliente, independente das que você selecionou (máximo 6).
5. Várias opções de edição.
👉 Como novidade, adicionámos a possibilidade de realizar determinadas ações da lista de parceiros através de "Múltipla edição", o que irá agilizar o seu trabalho no dia-a-dia. Vejamos abaixo quais são essas ações:
- Cancelamento múltiplo de clientes ativos ou potenciais. Você pode selecionar um, vários ou todos os clientes da lista e clicar no ícone 👎 de cancelamento de inscrição.
- Atribuição de "Perfil" de vários clientes. Você pode selecionar um, vários ou todos os clientes na lista e, em seguida, clicar em atribuir um dos perfis criados no menu suspenso.
- Ativação/desativação em massa de "Reservas" em clientes ativos ou potenciais. Você pode selecionar um, vários ou todos os clientes da lista e, em seguida, clicar no menu suspenso "Reservas", onde estará a opção "Ativado/Desativado".
- Eliminou vários clientes não inscritos. Você pode selecionar um, vários ou todos os clientes da lista e clicar no ícone 🗑 excluir.
- Alta múltiplo de clientes potenciais de baixa não inscritos. Você pode selecionar um, vários ou todos os clientes da lista e depois clicar no ícone 👍 para se cadastrar.
