Soluciona problemas de inicio de sesión en tu cuenta

¿Por qué puede fallar el inicio de sesión?

Cuando no puedes acceder, revisa primero que estés usando la opción “Iniciar sesión” y no “Regístrate”. También es importante escribir correctamente el correo o usuario, respetando mayúsculas y minúsculas, y comprobar que la contraseña sea la última configurada.

¿Qué hacer si aparece el mensaje “No existe ningún usuario registrado con los datos introducidos”?

Ese mensaje indica que el sistema no encuentra una cuenta asociada al usuario o correo utilizado. Para resolverlo:

1. Comprueba que el correo o nombre de usuario esté escrito exactamente como fue registrado, sin espacios adicionales.
2. Verifica que estés accediendo con los datos correctos.
3. Si el acceso corresponde a una persona empleada, la persona administradora debe revisar la ficha en Empleados > Listado y comprobar el usuario y la contraseña configurados.
4. Si el acceso corresponde a una persona socia o abonada, la persona administradora debe comprobar en Socios > Socios Activos que la ficha exista y que tenga un email o usuario y una contraseña configurados.

¿Qué hacer si no se puede entrar con las credenciales?

Si las credenciales son correctas y aun así no permite acceder:

1. Selecciona “He olvidado mi contraseña” para restablecerla.
2. Intenta iniciar sesión de nuevo con la nueva contraseña.
3. Si el problema comenzó después de cambiar la contraseña, revisa que estés usando el usuario correcto y la contraseña actualizada.

¿Qué hacer si el inicio de sesión va muy lento?

Si el acceso tarda mucho, prueba estas acciones:

1. Borra la caché y las cookies del navegador.
2. Abre una ventana de incógnito e intenta acceder.
3. Prueba desde otro navegador.
4. Asegúrate de que el navegador esté actualizado.
5. Cierra completamente el navegador y vuelve a abrirlo.
6. Elimina contraseñas guardadas antiguas del autocompletado.
7. Desactiva extensiones del navegador, especialmente bloqueadores o plugins de seguridad.
8. Reinicia el equipo.

¿Qué hacer si el problema solo ocurre en un equipo?

Si el acceso falla solo en un equipo concreto, revisa directamente en ese dispositivo:

1. Caché y cookies del navegador.
2. Contraseñas guardadas antiguas.
3. Actualización del navegador.
4. Extensiones del navegador.
5. Reinicio del equipo.

¿Qué hacer si los abonados no pueden acceder a la app?

Comprueba estos puntos:

1. Que la persona figure como ACTIVO en Trainingym Manager.
2. Que tenga habilitado el permiso de acceso a la app en la ficha, dentro de la pestaña Datos.
3. Que acceda desde “Iniciar sesión” y no desde “Regístrate”.
4. Si es necesario, configura una contraseña temporal desde la ficha.

¿Qué hacer si la app pide cambiar la contraseña cada vez que se abre?

Revisa que la contraseña cumpla el formato requerido: debe tener el estilo 1234Abcd@ y cumplir estos requisitos:

• Tener al menos 8 caracteres
• Incluir una mayúscula
• Incluir una minúscula
• Incluir un número
• Incluir un carácter especial

Además:

1. Cambia la contraseña.
2. Revisa que la app esté actualizada.
3. Accede de nuevo a la app.
4. Cierra la app.
5. Vuelve a entrar con la nueva contraseña.

¿Qué hacer si la app tarda en abrir y luego no deja acceder?

Prueba lo siguiente:

1. Borra la caché y los datos de la app.
2. Reinicia el dispositivo.
3. Desinstala y reinstala la app.
4. Accede desde “Iniciar sesión” y no desde “Registrarse”.

Este proceso elimina datos residuales que pueden afectar al acceso, sin borrar rutinas, pesajes ni otros registros personales.