Recopilación de datos del centro para revisar incidencias de acceso

¿Qué datos debes recopilar del centro para revisar una incidencia de accesos?

Para revisar una incidencia relacionada con torniquetes y descuento de sesiones, conviene recopilar estos datos del centro:

• Nombre del centro o sede.
• Nombre de un cliente usado en la prueba.
• Fecha y hora aproximada del acceso.
• Tipo de tarifa o bono del cliente.
• Si el acceso aparece registrado en el historial.
• Si el saldo de sesiones permanece igual después del acceso.
• Nombre del sistema de gestión y control de accesos del centro.
• Un ejemplo de un socio con acceso registrado en el programa de control de accesos en el día de hoy.

¿Qué configuración del centro debe revisarse?

Revisa en Trainingym Manager > Mi Centro > Control de accesos que estén activas estas opciones:

• Permitir acceso solo a socios con suscripción vigente
• Descontar sesión por acceso

También verifica:

• Que el dispositivo tenga conexión correcta.
• Que el lector QR o RFID esté correctamente conectado y sincronizado.
• Que la tarjeta o código utilizado esté vinculado al perfil del cliente.
• Que la tarifa o bono del cliente tenga sesiones disponibles.
• Que el acceso aparezca registrado en su historial.

¿Qué puede estar ocurriendo si el acceso se abre pero no descuenta la sesión?

Si el torniquete permite el acceso pero no descuenta sesiones, la incidencia puede estar relacionada con:

• La configuración del descuento automático.
• La conexión de la controladora.
• El lector.
• La configuración del torniquete.
• La asociación de la tarjeta o código con el perfil del cliente.
• La disponibilidad de sesiones en la tarifa o bono.

¿Qué datos conviene enviar para agilizar la revisión?

Para orientar el diagnóstico con mayor precisión, envía:

1. Nombre del centro o sede.
2. Nombre de un cliente utilizado en la prueba.
3. Fecha y hora aproximada del acceso.
4. Si el acceso aparece registrado.
5. Si el saldo de sesiones no cambia.
6. Tipo de tarifa o bono.
7. Nombre del sistema de gestión y control de accesos.
8. Un ejemplo de un socio con acceso registrado ese mismo día.

¿Qué resultado ayuda a diferenciar el origen de la incidencia?

Si el acceso no se registra, la revisión debe centrarse en la conexión del hardware, el lector o la configuración del torniquete.
Si el acceso sí figura en el historial pero el saldo no cambia, la revisión debe centrarse en el descuento automático y en la configuración de la tarifa o bono.