Cómo acceder al portal del cliente

Realiza un seguimiento exhaustivo de tus tickets de soporte a través del nuevo Portal del Cliente de Trainingym

Nos complace presentarte el nuevo Portal del Cliente. Tu Portal de Seguimiento de Incidencias en Trainingym, diseñadas para brindarte un control total y transparente sobre el soporte técnico que recibes, además de acceso directo a herramientas educativas para potenciar tu negocio fitness. A través de este portal, no solo podrás gestionar tus incidencias con eficacia, sino también acceder a recursos valiosos para tu desarrollo profesional y el de tu equipo.

Vídeo de presentación 👇

Vídeo de presentación del Portal del Cliente

Esto es lo que encontrarás en tu Portal del Cliente:

1. Acceso directo al Centro de Ayuda y Trainingym Academy: Descubre respuestas rápidas en nuestro centro de ayuda y accede a un amplio abanico de cursos en Trainingym Academy. Aprovecha este espacio educativo para aprender a tu ritmo y certificar tus habilidades, maximizando el potencial de las herramientas que Trainingym pone a tu disposición.

2. Acceso al chat de soporte.

3. Listado de tickets reportados: Administra tus solicitudes de soporte desde una interfaz sencilla, con opciones para filtrar entre solicitudes abiertas o cerradas. Este panorama te permite mantener un control organizado de tus incidencias.

4. Detalles y estado de cada ticket: Cada ticket incluye información detallada como el asunto, la fecha de creación, la última actividad y el estado actual. Los estados por los que puede pasar un ticket son:

   • Pendiente de evaluar: Tu ticket ha sido recibido y está esperando ser evaluado por nuestro equipo de técnico.
   • Derivado al equipo de desarrollo: El ticket ha sido enviado al equipo de desarrollo.
   • Estimando recursos y pendiente de asignación: Estamos evaluando los recursos necesarios y asignando el ticket al miembro del equipo adecuado.
   • En revisión: Tu incidencia está siendo revisada para determinar el origen de la misma y la solución más adecuada.
   • En desarrollo: Se están implementando la solución o mejora para resolver tu ticket.
   • En fase de pruebas: La solución desarrollada están siendo probada para asegurar su efectividad.
   • En despliegue: Estamos en el proceso de desplegar la solución a tu entorno.
   • Desplegado: La solución ha sido desplegada satisfactoriamente.
   • Finalizado: El ticket ha sido resuelto y cerrado satisfactoriamente.

5. Comunicaciones y contacto directo con el equipo de desarrollo: Al acceder a los detalles de un ticket, podrás ver todas las comunicaciones relacionadas y, si es necesario, contactar directamente con el equipo de desarrollo encargado de tu caso.

Cómo acceder al portal del cliente

Accede fácilmente con tus credenciales de Trainingym e inicia tu viaje hacia una gestión más eficiente y educativa de tu negocio fitness.

Para poder registrarte en el Portal del cliente debes:

1. Accede al siguiente enlace.

2. Haz clic en "Regístrate aquí".

3. Introduce tu email. El correo que debes introducir debe ser el mismo que tengas registrado en tu ficha de empleado en Trainingym Manager.

4. Crea tu contraseña. Ésta debe estar compuesta por al menos ocho caracteres, debiendo incluir letras mayúsculas y minúsculas y, al menos, un número y un símbolo como, por ejemplo, un punto o un guion.

5. Acepta que Trainingym almacene y procese tus datos personales.

6. Haz clic en Guardar Contraseña.

Una vez registrado, para poder iniciar sesión:

1. Accede al siguiente enlace.
2. Indica tu email y contraseña.
3. Marca la opción Recordarme si deseas que, en futuras entradas, no tengas que indicar email y contraseña y accedas directamente al Portal del cliente.
4. Haz clic en Entrar.

Este portal es un testimonio de nuestro compromiso continuo con tu éxito y satisfacción. Te invitamos a descubrir todo lo que tu nuevo Portal de Seguimiento de Incidencias tiene para ofrecer.

Si tienes preguntas o necesitas asistencia, nuestro equipo está listo para ayudarte.