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Notificaciones Payments

Recibe notificaciones cuando tus clientes compran y cancelan sus tarifas para mejorar tu captación y retención. Además, podrás avisarles cuando su pago esté próximo o si su suscripción está impagada.

A partir de ahora, podrás tanto recibir notificaciones como centro en situaciones importantes como un nuevo suscriptor o avisar a tus clientes cuando su próximo pago esté cerca o tengan suscripciones impagadas.

Así, en este artículo veremos:

  1. Notificaciones para el administrador del centro
  2. Notificaciones para socios

Veamos como hacerlo paso a paso:

Notificaciones para el administrador del centro

Para configurar estas notificaciones, accede a Payments-Configuración y despliega el apartado Comunicaciones. 

Si accedes a Notificaciones para el administrador del centro podrás configurar:

  • Email de comunicación Payments: Dirección de Email a la que llegarán las reclamaciones de tus clientes y las notificaciones Payments.
  • Nuevo suscriptor: Si se activa, se enviará un email cada vez que se realice la primera compra de una tarifa o bono por parte de un socio.

  • Cancelación solicitada: Si se activa, se enviará un email cada vez que un socio cancele su tarifa contratada.

  • Suscripción vencida: Si se activa, se enviará un email cuando se alcanza la fecha de vencimiento de una tarifa o bono de un socio.

🚨 ¡Importante! 

Es imprescindible tener una cuenta válida de email configurada en
Mi Centro > Cuenta Email remitente.

 

 

Notificaciones para el socio

Desde esa misma pantalla, podrás configurar las notificaciones que se enviarán de forma automática al socio.

Podrás enviar notificaciones a tus socios para:

  • Aviso recordatorio de pago: cuando la suscripción está activa y próxima a su fecha de cobro, se enviará automáticamente una notificación al socio recordándole que deberá realizar el pago correspondiente. Podrás enviar email, SMS o notificación push, configurando con cuantos días de antelación se envía la misma.
  • Recordatorio de suscripción impagada: cuando la suscripción pase a impagada se notificará al socio para que pueda generar el pago pendiente y recuperar la suscripción. Podrás enviar el recordatorio por email, SMS o notificación push.
  • Envío automático de recibos por email: cuando un pago sea exitoso, se enviará al socio un email con el recibo adjunto.

⚠️ Aspectos a tener en cuenta:

  • Si el centro activa las notificaciones y pone, por ejemplo 2 días de antelación para aviso de recordatorio de pago, pero el socio tiene el pago en 1 día, ese socio no recibirá la notificación. No se envía con carácter retroactivo.

  • Si se realiza un cambio de ciclo de pago, si se enviará la notificación en la nueva fecha.

  • No se envía notificación si la suscripción está pausada y la pausa incluye un ciclo de facturación.

  • La notificación de aviso de próximo pago se envía a las 9 de la mañana.

  • La notificación por impago no se enviará en la primera compra. Es decir, si un socio compra un producto y el pago no se hace efectivo no se enviará notificación.

  • Las notificaciones por impago sólo se envían para aquellos pagos que hagan referencias a renovaciones de cuotas o recurrencias de pago.

 

Con estas notificaciones, estarás al tanto de las decisiones de tus clientes en tiempo real, lo que te permitirá brindarles un servicio más personalizado y eficiente. ¡Prepárate para mejorar tu relación con tus clientes como nunca antes!

Si deseas ampliar información esta funcionalidad, accede a este tutorial 👈