FAQs- Preguntas Frecuentes sobre FaceID

1 - La configuración de los FaceID, ¿es siempre de manera remota o tiene que ser manipulada por una persona del centro?

Los dispositivos se envían preconfigurados desde Trainingym. Una vez el centro va a realizar la instalación, cuenta con unas indicaciones por parte de nuestro equipo de hardware. Igualmente, la instalación en el centro debe ser realizada por un instalador con conocimientos específicos en la materia.

2 - ¿Contaremos con un tutorial o manual de configuración estándar y verificado de correcto funcionamiento?

Por supuesto, cuentas con varios artículos en el Centro de Ayuda que pueden ayudarte a configurar el dispositivo o, en caso de que no funcione correctamente, hacer las verificaciones oportunas. Los artículos son los siguientes:

Paso a paso para configurar tu FaceID (Reconocimiento Facial)

Comprobaciones a realizar cuando tu dispositivo FaceID muestra un error de acceso 

3 - ¿Cuánto tarda una masiva que se realiza a un centro para importar socios en un FaceID?

Con masiva nos referimos a una acción manual que hacemos desde Trainingym para forzar el envío de las fotos de los socios al faceID. Esta masiva suele durar una media de 5 minutos por centro, igualmente dependerá de la capacidad de socios que tiene el centro y de la velocidad de internet.

4 – ¿Es posible replicar fotos entre varios centros que pertenecen a la misma cadena?

Si, si necesitas replicar la foto de los socios en varios centros, solo tienes que indicarlo y, a nivel interno, lo dejaremos configurado para que la foto que los socios se tomen se replique en los centros que necesitéis.

5 – En Trainingym Manager- Mi Centro-Control de Accesos, ¿qué hace el botón “borrar en X días” los socios? ¿Qué máximo de días puede poner un centro? ¿Para qué sirve la papelera?

Al activar la opción de Eliminar datos biométricos de clientes tras X días sin asistir, lo que configuras es que se borren del FaceID las fotos de los socios que lleven más de esos días configurados sin asistir al centro.

Debes tener en cuenta que el máximo de días que se puede configurar es 60.

Por último, si clicas sobre la papelera puedes hace un borrado automático de los socios que lleven los días que especifiques sin acceder. Es decir, es como hacer una limpieza manual.

 

6 - ¿Qué debe de hacer un centro cuando tiene internet en el centro, pero el FaceID no tiene y está todo bien configurado?

Algunas comprobaciones que puedes hacer son:

• Revisar el cable de red de internet.
• Quitar el cable de red y volver a ponerlo.
• Comprobar que no tiene activa Wifi a la vez de Ethernet.
• Revisar que, si está por DHCP el Ethernet, que no tiene todos los valores a 0. Si lo tiene todo a 0, tendrás que desactivar DHCP y activar nuevamente.

Igualmente, en este artículo encontrarás las comprobaciones a realizar ante un error de acceso: Comprobaciones a realizar cuando tu dispositivo FaceID muestra un error de acceso

7 - ¿Los errores que se muestran en el dispositivo FaceID son los mismos que los que se muestran en Trainingym Manager?

No, son mensajes totalmente diferentes. En el dispositivo sólo existen 3 mensajes: Adelante, Socio no encontrado, Error en la verificación.

En Manager si muestra la razón por la que los socios no han podido acceder al centro.

8 - ¿Es legal guardar los datos biométricos de los socios? 

Si, es legal ya que los socios aceptan el consentimiento en la app.

9 - ¿Qué calidad de reconocimiento tiene el FaceID, por ejemplo, diferenciar entre gemelos? 

La calidad es un parámetro a configurar dentro del dispositivo para que sepa diferenciar muchos detalles tipo: personas gemelas, persona que siempre lleva gafa (no lo reconoce sin ellas). Hay que tener en cuenta que, a mayor calidad menor velocidad de lectura.

10 - ¿Cómo se realiza la instalación de un FaceID en un centro? 

Desde Trainingym mandamos los requisitos de cableado que van a necesitar y una guía de instalación dependiendo del lugar donde se instale. Igualmente, es importante que la instalación la realice alguien con conocimientos electrónicos, aunque cuente con la ayuda del equipo de hardware de Trainingym.

Además, también se puede acordar la instalación presencial por parte de nuestro equipo.

11 - ¿Es necesario tener una controladora además del FaceID? 

Los faceID nunca llevan controladora, sólo son necesarios para dispositivos de lectura QR y RFID.

12 - ¿Pueden los FaceID leer caras y QR/RFID?

Puedes acceder con FaceID y QR baja densidad o FaceID y RFID pero FaceID, QR baja densidad y RFID no, aunque tengan varios dispositivos.

Si usa el QR de baja densidad en el FaceID no puede usar RFID en ningún control de accesos porque el QR baja densidad asigna un número al socio que es incompatible con el RFID.

13 - Si un centro tiene QR de baja densidad activado, ¿es posible que varios socios usen el mismo QR?

No, porque no se pueden hacer capturas de pantalla al QR, ya que la app de Trainingym cuenta con un sistema de seguridad que no permite hacer esto.

14- ¿Qué número de caras soporta un FaceID? ¿Qué solución tenemos para cadenas de gimnasios?

El número máximo de caras que acepta el dispositivo es 6000. Para cadenas, Trainingym ofrece la posibilidad de usar QR de baja densidad o RFID, además de las caras.

15- Cuando rellena una invitación, recibe un código QR de acceso al centro, ¿Se puede usar ese QR en dispositivos FaceID?

No, ya que los FaceID sólo leen QR de baja densidad y el que se genera en la invitación es un QR normal, similar al de los socios en la app. En este caso, la validación de la invitación habría que hacerla manualmente desde Trainingym Manager.

16- Si un centro tiene integración con Wellhub, ¿pueden los socios acceder por el FaceID con el QR que Wellhub genera?

El QR de Wellhub también es de baja densidad por lo que si lo leerían estos dispositivos. Ahora bien, los QR de baja densidad de Trainingym y los QR de Wellhub son idénticos a nivel de estructura, así que un FaceID no puede distinguirlos por sí solo.

Por ello, si un centro quiere que entren por FaceID usuarios Trainingym (baja intensidad) y usuarios Wellhub necesita DOS FaceID distintos, uno configurado para cada tipo:
 ▸ FaceID A → QR baja densidad Trainingym
 ▸ FaceID B → QR Wellhub (con “Validar Wellhub” activado)

17- ¿Podemos usar el FaceID para el control horario de empleados?

No, porque el FaceID solo reconoce fichas de socios.

18 - ¿Qué opciones tenemos ante socios que no quieren hacerse foto?

Ante esta situación, los centros pueden usar RFID o QR baja densidad.

19 - ¿Cuál es la distancia recomendada a la que debe situarse la persona del lector?

La distancia idónea es de 40-60cm.

20 - ¿Pueden usarse otros modelos de FaceID diferente a ZKTeco?

Trainingym también se integra con los modelos V4L y ProFace.

21 - ¿Qué ventajas tiene el FaceID frente al QR y el RFID?

Los sistemas de seguridad son más altos ya que es un sistema único y personal. Además, no es necesario llevar nada al centro (mochila, móvil, pulsera, tarjeta…).

22 - ¿El FaceID es totalmente independiente o necesita de otro dispositivo adicional?

A diferencia de las controladoras y lectores, el FaceID no necesita nada más, es en sí mismo un lector-controladora.

23 - ¿Qué función tiene el botón “Importar” dentro de la foto de la ficha del socio en Trainingym Manager?

Al clicar sobre Importar, forzamos la importación de la foto en el FaceID.

24- ¿Qué condiciones del entorno afectan al FaceID?

Hay ciertos factores ambientales que pueden afectar en la lectura de rostros, como focos de luz con orientación al dispositivo, luz solar que interfiera en la lectura...

25 - ¿Cuáles son los errores más comunes que reportan los clientes?

Normalmente, cuando un FaceID da error suele por problemas de conexión a Internet y fallos de configuración del control de accesos en Trainingym Manager, porque el socio no cumple los requisitos establecidos. En algunos casos, también puede ser por errores de configuración del dispositivo. En todo caso, se deben revisar las siguientes 👉 comprobaciones.

26 - Hay veces que un centro tiene que conectar por Wifi el FaceID, ¿qué es importante tener en cuenta?

En ningún caso se recomienda tener conectado el dispositivo FaceID por wifi. Asimismo, si como caso puntual es necesario conectarlo por wifi, hay que tener en cuenta que la velocidad del dispositivo va a disminuir.

Es importante que, si se conecta por wifi, se debe desactivar la opción de conexión por cable de red.

27- Una vez recibido e instalado el FaceID, ¿qué verificaciones hacemos desde Trainingym para comprobar que funciona correctamente?

Se concierta una reunión para explicar a los empleados como tomar la foto, como funciona el dispositivo, como configurar las condiciones de acceso y verificar que todo funciona como el centro desea, mostrando igualmente la experiencia cliente.

28 - ¿Qué mantenimiento o calibración requiere el FaceID?

Los dispositivos FaceID no requieren de ningún mantenimiento específico externo.

29- ¿Qué parámetros podemos configurar en el FaceID?

Es importante mantener los parámetros que vienen configurados por Trainingym. Asimismo, en caso de que el dispositivo se haya reseteado, se deben configurar los parámetros que se indican en este 👉 enlace.