FAQs- Preguntas Frecuentes sobre FaceID

1 - La configuración de los FaceID, ¿es siempre de manera remota o tiene que ser manipulada por una persona del centro?

Los dispositivos se envían preconfigurados desde Trainingym. Una vez el centro va a realizar la instalación, cuenta con unas indicaciones por parte de nuestro equipo de hardware. Igualmente, la instalación en el centro debe ser realizada por un instalador con conocimientos específicos en la materia.

2 - ¿Contaremos con un tutorial o manual de configuración estándar y verificado de correcto funcionamiento?

Por supuesto, cuentas con varios artículos en el Centro de Ayuda que pueden ayudarte a configurar el dispositivo o, en caso de que no funcione correctamente, hacer las verificaciones oportunas. Los artículos son los siguientes:

Paso a paso para configurar tu FaceID (Reconocimiento Facial)

Comprobaciones a realizar cuando tu dispositivo FaceID muestra un error de acceso 

3 - ¿Cuánto tarda una masiva que se realiza a un centro para importar socios en un FaceID?

Con masiva nos referimos a una acción manual que hacemos desde Trainingym para forzar el envío de las fotos de los socios al faceID. Esta masiva suele durar una media de 5 minutos por centro, igualmente dependerá de la capacidad de socios que tiene el centro y de la velocidad de internet.

4 – ¿Es posible replicar fotos entre varios centros que pertenecen a la misma cadena?

Si, si necesitas replicar la foto de los socios en varios centros, solo tienes que indicarlo y, a nivel interno, lo dejaremos configurado para que la foto que los socios se tomen se replique en los centros que necesitéis.

5 – En Trainingym Manager- Mi Centro-Control de Accesos, ¿qué hace el botón “borrar en X días” los socios? ¿Qué máximo de días puede poner un centro? ¿Para qué sirve la papelera?

Al activar la opción de Eliminar datos biométricos de clientes tras X días sin asistir, lo que configuras es que se borren del FaceID las fotos de los socios que lleven más de esos días configurados sin asistir al centro.

Debes tener en cuenta que el máximo de días que se puede configurar es 60.

Por último, si clicas sobre la papelera puedes hace un borrado automático de los socios que lleven los días que especifiques sin acceder. Es decir, es como hacer una limpieza manual.

6 - ¿Qué debe de hacer un centro cuando tiene internet en el centro, pero el FaceID no tiene y está todo bien configurado?

Algunas comprobaciones que puedes hacer son:

• Revisar el cable de red de internet.
• Quitar el cable de red y volver a ponerlo.
• Comprobar que no tiene activa Wifi a la vez de Ethernet.
• Revisar que, si está por DHCP el Ethernet, que no tiene todos los valores a 0. Si lo tiene todo a 0, tendrás que desactivar DHCP y activar nuevamente.

Igualmente, en este artículo encontrarás las comprobaciones a realizar ante un error de acceso: Comprobaciones a realizar cuando tu dispositivo FaceID muestra un error de acceso

7 - ¿Los errores que se muestran en el dispositivo FaceID son los mismos que los que se muestran en Trainingym Manager?

No, son mensajes totalmente diferentes. En el dispositivo sólo existen 3 mensajes: Adelante, Socio no encontrado, Error en la verificación.

En Manager si muestra la razón por la que los socios no han podido acceder al centro.