Los motivos pueden ser varios, y dependen del tipo de notificación enviada: push, email o SMS. A continuación, repasamos los posibles motivos que impiden que una notificación llegue correctamente a tus clientes, y cómo puedes verificarlo paso a paso
Notificaciones PUSH
Las notificaciones push dependen tanto de la configuración de la ficha del cliente como de su propio móvil. A continuación, revisamos los motivos más frecuentes:
◈ El cliente no ha aceptado recibir notificaciones desde la app
Durante el primer acceso a la app, el cliente debe aceptar la recepción de notificaciones. Si no lo hizo, no las recibirá.
💡 Pídele que entre en su app, vaya a ⚙️ Configuración > Perfil > Notificaciones y active la opción Aceptar notificaciones push / mail / sms.
◈ El selector “Recibir notificaciones push” está desactivado en su ficha
Desde el Manager, entra en Socios Activos, busca al cliente y accede a su ficha. Asegúrate de que el selector Recibir notificaciones push esté activado.
◈ El cliente ha desactivado las notificaciones del móvil
Incluso si aceptó notificaciones en la app, puede haberlas desactivado desde los ajustes de su móvil.
📲 Pídele que compruebe si tiene las notificaciones activadas para la app de Trainingym en los ajustes del sistema (Android o iOS).
◈ No tiene sesión activa o la app está cerrada por completo
Si ha forzado el cierre de la app o no ha iniciado sesión recientemente, es posible que no reciba notificaciones push.
▸ Notificaciones por EMAIL
Estas notificaciones requieren que el email esté bien configurado y que no haya bloqueos por parte del cliente o del servidor.
◈ Email erróneo o incompleto en su ficha
Comprueba que el campo Email está bien escrito en la ficha del cliente. Un error tipográfico impide el envío.
◈ Permiso “Recibir email” desactivado
En la ficha del cliente, asegúrate de que el campo Recibir email esté activado.
◈ Cancelación de suscripción
Si el cliente ha hecho clic en “Cancelar suscripción” desde algún correo anterior, no recibirá más notificaciones por email.
💡 Puedes guiarle para reactivar su suscripción desde un correo anterior, accediendo a “Gestionar preferencias” y activando de nuevo la opción de recibir emails.
◈ Correos en la carpeta de SPAM o No Deseado
Aunque se hayan enviado correctamente, algunos correos pueden acabar en SPAM.
📩 Pídele que revise su bandeja de SPAM y, si encuentra correos de Trainingym, que los marque como “Deseados”.
Notificaciones por SMS
Los SMS dependen de que el número de teléfono sea válido y que el operador los acepte correctamente.
◈ Número de teléfono incorrecto o mal escrito
Verifica que el número del cliente en su ficha sea válido y tenga el formato adecuado (incluye el prefijo si es internacional).
◈ Permiso “Recibir SMS/Push” desactivado
En la ficha del cliente, revisa que la opción Recibir SMS esté activada.
◈ Bloqueo por parte de la operadora o app de seguridad
Algunas operadoras pueden bloquear SMS automáticos o de tipo comercial. Además, apps como TrueCaller o similares pueden filtrarlos.
📱 Pídele que revise si ha recibido mensajes similares anteriormente y que consulte con su operadora si es necesario.
✅ Recomendaciones finales
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Siempre que envíes una comunicación masiva desde el Manager, recuerda: el número de destinatarios seleccionados puede diferir del número real de clientes que reciben el mensaje.
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El sistema mostrará el número seleccionado, pero no puede garantizar la entrega si existen errores o bloqueos en alguno de los canales.
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Si necesitas asegurar la recepción de un mensaje importante, intenta combinar varios canales: push, email y SMS.
¿Te quedan dudas?
Puedes contactarnos en cualquier momento:
- Chat en Trainingym Manager (24/7)
- Correo: support@trainingym.com
- WhatsApp: +34 685 945 597
- Teléfono: +34 911 255 677