¡Descubre el Nuevo Menú de Socios en Trainingym Manager!

Evolucionamos el menú de Socios para que puedas segmentar, filtrar, comunicar y gestionar tu base de datos de clientes a tu antojo.

Todos los procesos de la empresa, todos sus productos y servicios, deben estar construidos teniendo en cuenta a los clientes y sus necesidades.


La base de nuestros negocios son los clientes.  Es lo que se denomina como customer-centricity.  

En el caso de los negocios fitness, además, se da una particularidad: la relación con los usuarios es –o pretendemos que sea- larga y estable. En este caso, el conocimiento y el aprendizaje es un proceso continuo.

Para analizar esto de manera racional se habla de los “momentos decisivos del cliente”: los instantes en los que la relación se pone a prueba. Ejemplos de ello pueden ser cuando el usuario lleva mucho tiempo sin acudir a entrenar, cuando se encuentra con las instalaciones demasiado llenas, cuando siente que sus progresos se estancan...

Fuente: El ciclo de vida del cliente: Una perspectiva integral de la relación con el usuario.

A pesar de que su popularidad se debe más a la categorización de temas populares en Twitter e Instagram, los hashtags pueden ser una forma excelente de segmentar tu base de datos de clientes, en función de indicadores que orienten posteriormente acciones de seguimiento y fidelización.

👉 En este artículo te mostramos cómo puedes aprovechar todo el potencial de los #hashtag y filtros en Trainingym Manager para mejorar el seguimiento de tus clientes.

¿Qué contenidos vamos a ver en este tutorial?

1. Panel de KPIs con indicadores relevantes de rendimiento.

2. Búsqueda e información de clientes en el listado.

3. Hashtags y Filtros para segmentar tu base de datos de clientes.

4. Exportar listado de clientes en Excel.

5. Opciones de edición múltiple.

Te lo explicamos todo paso a paso.


En primer lugar, accede a Trainingym Manager con tu usuario y contraseña. El Nuevo Menú de Socios estará disponible en el listado de socios activos, potenciales y de baja.



Centrémonos, por ejemplo, en el listado de Socios Activos para analizar todas las novedades que incluye este Nuevo Panel de Gestión de Clientes.


1. Panel de KPIs con indicadores relevantes de rendimiento.


Como novedad incluimos un Nuevo Panel de KPIs con indicadores de rendimiento en relación a determinados comportamientos de tus clientes que son claves en su proceso fidelización.

  • Socios que han accedido a la app en los últimos 30 días. Entendemos por acceso un login del cliente en la app.
  • Socios con rutina de entrenamiento asignada. El plan de entrenamiento debe encontrase activo.
  • Socios con análisis corporal en los últimos 30 días. Cuentan tanto los pesajes realizados por el cliente desde la app con Trainingym Balance, como aquellas valoraciones realizadas con otros modelos de básculas integradas con Trainingym. Ejemplos: Tanita BC-1000.
  • Socios que han reservado una actividad en la última semana. Cuenta la reserva de clases realizadas en los últimos 7 días.

📌 El número situado en la parte superior (en negrita) de cada KPI, hace referencia al número de clientes que cumple dicha condición. El % hace referencia al % de clientes que cumplen dicha condición respecto al total de socios activos.

👉 Los datos de estos indicadores se actualizan cada 24 horas. Concretamente, la primera vez que se accede a cada día a dicha pantalla.

💡 Utiliza la opción "Ocultar" para contraer la vista correspondiente a los KPIs de rendimiento y así poder ampliar el espacio en pantalla destinado al listado de clientes.

2. Búsqueda e información de clientes en el listado.


Utiliza el campo de búsqueda para localizar a cualquier cliente de tu negocio por nombre, apellidos, móvil o email.

💡 Para realizar una búsqueda rápida, te recomendamos utilizar el buscador situado en el banner superior.


La información visible de cada cliente desde el propio listado es editable. Te permitimos elegir un máximo de 6 columnas con información del cliente a través de la siguiente opción.




👉 Las columnas disponibles son las siguientes:

  • Nº Usuario. Identificador del cliente en Trainingym. No tiene por qué coincidir con el identificador (número) del cliente en el CRM de tu negocio fitness.

📌 Nº Usuario Externo (🚀 Novedad). Identificador de cliente en el CRM de tu negocio fitness. 

  • Nombre. Nombre del cliente.
  • Apellidos. Apellidos del cliente.
  • Móvil. Teléfono móvil del cliente.
  • Email. Correo electrónico del cliente.
  • Instructor. Emplead@ relacionado con el cliente. Desde la ficha del cliente, a través de la sección "Relaciones" podemos conocer y editar el emplead" o emplead@s relacionados con un cliente.
  • NIF. Número de identificación fiscal del cliente.
  • Edad. Edad del cliente.
  • Sexo. Sexo del cliente.
  • Renovación. Hace referencia a la fecha de renovación del plan de entrenamiento que el cliente tiene asignado.
  • Fecha nuevo pesaje. Hace referencia a la fecha en la que el cliente debe volver a medir sus datos de composición corporal (pesaje).

📌 La fecha de "Renovación de Pesaje" viene determinada por 2 aspectos:

1. Que la tarea de pesaje este configurada con la opción de "Renovación Automática". Esta opción se encuentra disponible desde el menú Empleados > Perfiles, tareas y servicios > Fitness > Pesaje.



2. Si la opción anterior está activada. la "Fecha de nuevo pesaje" dependerá de la configuración establecida desde el menú Mi Centro > Datos > Configuración > Días de aviso para pesarse.

👉 Los pesajes realizados por los clientes desde la app con el modelo de báscula Balance BT NO generaran "Fecha de nuevo pesaje".

  • Días sin asistir. Hace referencia al número de días que el cliente lleva sin acceder al centro (acceso controlado por torno) y/o a algunas de plataformas Trainingym.

📌 El dato de "Días sin asistir" del cliente viene determinado por la configuración establecida desde el menú Mi Centro > Datos > Configuración > Tipos de acceso (Días sin acceder).



Podremos tener en cuenta los siguientes tipos de acceso a la hora de calcular el dato de "Días sin asistir del cliente":

  • Entrada por torno.
  • Login web Trainingym User (www.tguser.com).
  • Login en app smartphone.
  • Login en kiosco Trainingym Touch

👉 Si seleccionamos varias opciones, se tendrá en cuenta el último acceso registrado en cualquier de los tipos de acceso seleccionados.

  • Fecha de alta. Fecha de alta del cliente.

💡 En el listado de clientes facilitamos una serie de "Opciones" que te habilitan un acceso directo para realizar las siguientes acciones con un cliente:

  • Ver ficha. Te permite acceder a la sección de "Datos personales" en la ficha del cliente.
  • Análisis corporal. Te permite acceder a la sección de "Análisis" en la ficha del cliente para realizar un pesaje.
  • Asignar rutina. Te permite acceder a la sección de "Rutina" en la ficha del cliente para realizar asignarle un plan de entrenamiento.
  • Dar de baja. Te permite dar de baja al cliente.
  • Dar de alta. Te permite dar de alta al cliente.

🚨 Estos accesos directos están controlados por permiso de empleado. 


👉 Si lo que deseas es crear un nuevo cliente, simplemente haz clic en el botón "Añadir Socio" y completa los datos personales de cliente a través de la pantalla correspondiente.

3. Hashtags y Filtros para segmentar tu base de datos de clientes.


Haz clic en el botón "Filtrar" para tener acceso a todos los filtros y hashtags disponibles que te permitirán segmentar tu base de datos clientes.


💡 Utiliza los "Filtros rápidos" para segmentar tu base de datos de clientes por aquellos comportamientos que impactan directamente en su proceso de fidelización:

  • #noWorkout. Muestra sólo los clientes sin rutina de entrenamiento asignada.
  • #noApp. Muestra sólo los clientes que no han accedido a la app.
  • #noFitness. Muestra sólo los clientes que no han validado una sesión de entrenamiento desde la app /web en los últimos 7 días.
  • #noWeight. Muestra sólo los clientes sin peso registrado.


👉 A continuación, analizaremos cada uno de los "Hashtags" disponibles:

  • #noWorkout: Muestra sólo los clientes sin rutina de entrenamiento asignada.
  • #workout: Muestra sólo los clientes con entrenamiento asignado.
  • #active: Muestra sólo los clientes que han entrenado los últimos 30 días.
  • #email: Muestra sólo los clientes que tienen email registrado en su ficha.
  • #noEmail: Muestra sólo los clientes que no tienen email.
  • #lastweek: Muestra sólo los clientes que visitaron tu negocio los últimos 7 días.
  • #task: Muestra sólo los clientes con tareas asignadas.
  • #noStaff. Muestra sólo los clientes sin entrenador asignado.
  • #noGroup. Muestra sólo los clientes sin grupo asignado.
  • #noApp: Muestra sólo los clientes que no han accedido a la app.
  • #app. Muestra sólo los clientes que han accedido a la app en los últimos 30 días.
  • #noActive: Muestra sólo los clientes que no han asistido a actividades en los últimos 30 días.
  • #noFitness: Muestra sólo los clientes que no han validado una sesión de entrenamiento desde la app /web en los últimos 7 días.
  • #expiredWorkout. Muestra sólo los clientes cuya rutina ha expirado.
  • #noWeight: Muestra sólo los clientes sin peso registrado.
  • #noVo2: Muestra sólo los clientes sin test VO2 registrado.
  • #noStrength. Muestra sólo los clientes sin test de fuerza registrado.
  • #promoters: Muestra los clientes "promotores" en base a la encuesta NPS.
  • #passives: Muestra los clientes "pasivos" en base a la encuesta NPS.
  • #detractors: Muestra los clientes "detractores" en base a la encuesta NPS.
  • #whoisin: Muestra sólo los clientes que se encuentran en la instalación (últimas 2 horas).

💡 Te recomendamos activar en tu Manager el menú "Entradas". Este menú te permite visualizar en tiempo real información relevante de los clientes que han accedido a tu centro en las últimas 2 horas. ¿Cómo hacerlo?
1. Accede al menú Mi Centro > Datos > Configuración y activa el checkbox "Notificar accesos a socios asociados".


2. Accede al menú Fidelización > Entradas. Podrás filtrar los clientes por tipo de acceso (Torno, QR, quiosco, web y app ) y/o Emplead@ responsable.


Desde la tarjeta de cada cliente tendrás información como los días que dicho cliente llevaba sin asistir a tu centro y/o haciendo uso de tu tecnología, el tipo de acceso realizado y su emplead@ responsable.
👉 Haz clic en el icono ➕ de la tarjeta del cliente para ver información adicional. A través del icono 📧 podrás mandarle un email.


🚨 Si el menú "Fidelización" no se muestra visible en tu Manager, revisa tus permisos de empleado para verificar que dicho menú los tienes habilitado.

  • #noProfile. Muestra sólo los clientes sin perfil asignado.

Una vez seleccionado el hashtag o los hashtags requeridos, la base de datos se filtrará automáticamente, mostrando sólo los clientes que cumplen los requisitos establecidos.

Te mostramos un ejemplo en el que hemos aplicado los hashtags #noapp y #noworkout, con el objetivo de saber los clientes que no tienen una rutina de entrenamiento asignada y además no hayan accedido a la app en los últimos 30 días, lo que nos puede ofrecer una segmentación muy interesante de clientes a los que podríamos enviar una comunicación para tratar de involucrarlos y ofrecerles un servicio que aún no disfrutan.

👉 Además de los hashtags mencionados anteriormente, te ofrecemos los siguientes "Filtros" que te ayudarán en tu proceso de búsqueda y segmentación.

  • Días sin acceso. Muestra los clientes que no han registrado accesos en el rango de días establecido. El dato de "Días sin asistir" del cliente viene determinado por la configuración establecida desde el menú Mi Centro > Datos > Configuración > Tipos de acceso (Días sin acceder).
  • Perfil del cliente. Muestra los clientes que tienen el perfil o perfiles seleccionados.
  • Grupos de clientes. Muestra los clientes asociados al grupo o grupos seleccionados.
  • Fecha sin Interacción. Muestra los clientes que NO han interactuado con un emplead@ en el rango de fechas establecido. Ejemplos de interacción; asignar rutina, realizar pesaje, test de fuerza.
  • Fecha renovación rutina. Muestra los clientes cuya fecha estimada de renovación de rutina se encuentra entre el rango de fechas seleccionado. La fecha de renovación se calcula en función del día de asignación y duración de la rutina.
  • Fecha de pesaje. Muestra los clientes cuya fecha de renovación de pesaje se encuentra entre el rango de fechas seleccionado. El periodo de renovación de pesaje se configura desde el menú Mi Centro > Datos > Configuración > Días de aviso para pesarse.
  • Fecha de alta. Muestra los clientes cuya fecha de alta se encuentra entre el rango de fechas seleccionado. La fecha de alta puede ser la de creación del socio en Trainingym Manager, registro en web/app, o sincronizarse con tu CRM en caso de integración.
  • Empleados asignados. Muestra los clientes asociados al emplead@ o emplead@s seleccionados. Si marcas las casilla emplead@s responsables, sólo se mostrarán los clientes cuyos emplead@s responsables se encuentren entre los seleccionados.
  • Edad. Muestra los clientes cuya edad se encuentra entre el rango de edades establecido.

💡 Puedes utilizar más de un filtro a la vez y éstos son acumulativos. Haz clic sobre ellos para activar y vuelve a clicar para desactivar. También puedes utilizar el botón "Restablecer" para eliminar los filtros seleccionados.


A continuación, te mostramos un ejemplo en el que combinamos el #hashtag #noWeight (socios sin peso registrado) con el filtro Fecha de alta con el objetivo de ver sólo los socios sin pesaje dados de alta entre las fecha seleccionadas.


Filtrar la base de datos nos ofrece información muy relevante, pero lo importante es pasar a la acción en función de los datos obtenidos. Por ese motivo hemos incorporado al menú de socios 3 nuevos botones: "Enviar SMS", "Enviar email" y "Enviar Push", que ofrecen la posibilidad de crear una campaña de comunicación personalizada para ese grupo de clientes filtrados con el objetivo de optimizar la atención y el seguimiento ofrecido.

🚨🚨 De momento esta funcionalidad no se encuentra operativa, ya que el listado de clientes previamente filtrado no se carga de forma automática como destinatarios de una comunicación vía SMS, Push y/o Email.

4. Exportar listado de clientes en Excel (🚀Novedad).


👉 Esta funcionalidad te permitirá exportar en formato Excel (.xlsx) tu listado de clientes. El listado exportado tendrá en cuenta los filtros y/o hashtags aplicados (si los hubiera). Para ello, simplemente debes hacer clic en el botón "Exportar listado".


Tras unos segundos ya tendrás disponible tu listado de clientes en Excel.

📌 En el Excel exportado aparecerá de cada cliente la información disponible de todas las columnas, independientemente de las que tengas seleccionadas (máximo 6). 

5. Opciones de edición múltiple (🚀Novedad).


👉 Como novedad, añadimos la posibilidad de realizar determinadas acciones desde el listado de socios mediante "Edición múltiple", lo que agilizar tu trabajo en el día a día. Veamos a continuación cuáles son estas acciones:

  • Baja múltiple de clientes activos o potenciales. Se podrá seleccionar uno, varios o todos los clientes del listado, y posteriormente clicar sobre el icono 👎 de baja.
  • Asignación múltiple de "Perfil" de cliente. Se podrá seleccionar uno, varios o todos los clientes del listado, y posteriormente clicar sobre asignar uno de los perfiles creados desde el desplegable.
  • Activación / Desactivación masiva de "Reservas" en clientes activos o potenciales. Se podrá seleccionar uno, varios o todos los clientes del listado, y posteriormente clicar sobre el desplegable “Reservas”, donde estará la opción “Activadas/Desactivadas”.

  • Eliminado múltiple de clientes de baja. Se podrá seleccionar uno, varios o todos los clientes del listado, y posteriormente clicar sobre el icono 🗑 eliminar.
  • Alta múltiple de clientes de baja. Se podrá seleccionar uno, varios o todos los clientes del listado, y posteriormente clicar sobre el icono 👍 dar de alta.

Conocer mejor a tus clientes, ser consciente de sus necesidades y ofrecerle un servicio personalizado, es clave en su proceso de fidelización.