La encuesta de experiencia diaria permite obtener un feedback constante sobre el grado de satisfacción de los socios, y también ofrece una opción más de impulsar la motivación e implicación de los empleados a través de la suma de puntos por mención.
Al ser una encuesta automática vinculada al registro de la asistencia del socio, en muchas ocasiones nos llegan consultas como la siguiente:
Hay socios que me dicen que no les llegan las encuestas de valoración a la app. ¿Cómo puedo solucionarlo?"
Esta es sin duda una de las preguntas más habituales que recibimos respecto al funcionamiento del club de premios en Trainingym. En este artículo te explicamos cómo funciona para aseguramos de que todos los socios reciben su encuesta correctamente.
Lo primero que debemos tener en cuenta es que la encuesta de valoración de experiencia está configurada para aparecer automáticamente 90 minutos después de que el socio registre su acceso, bien sea por control de accesos o mediante lectura de código QR.
Importante: Esa encuesta estará disponible durante 24 horas. Por ejemplo, un socio cuyo acceso se registra a las 14:00, recibirá la encuesta automáticamente a las 15:30, y estará disponible hasta las 14h del día siguiente.
Por ello debemos tener muy en cuenta que existe 2 requisitos clave para que el socio gane puntos mediante la encuesta:
- Que el acceso del socio quede correctamente registrado: puedes comprobarlo desde el menú Informes > Accesos, o desde la pestaña ACCESOS de su ficha de socio.
- Que el socio acceda a la App entre los 90 minutos posteriores a su registro de acceso, y las 24 horas posteriores. La encuesta debería aparecer automáticamente a pantalla completa en el siguiente login del socio, pero si no sucede, el socio puede acceder a ella a través del menú PREMIOS > CONSEGUIR PUNTOS > DANOS TU OPINIÓN > VER ENCUESTAS
⚠ Importante: Tras 24 horas, la encuesta desaparece de la app. Si no accede en ese rango de tiempo entre los 90 minutos posteriores al registro acceso y las siguientes 24 horas, la encuesta no podrá recuperarse.
🤔 ¿Existe alguna alternativa manual para generar la visita en caso de que el control de acceso no exista o no lo detecte automáticamente?
Si, en este caso siempre podremos registrar la asistencia de forma manual, como se explica en este artículo.