Configura y gestiona tus encuestas manuales y automáticas

¿Dónde se configuran las encuestas?

La configuración depende del tipo de encuesta. Las encuestas manuales se gestionan desde Marketing > Encuestas Manuales y las encuestas automáticas desde Fidelización > Encuestas Automáticas.

¿Cómo se configura una encuesta manual?

Para una encuesta personalizada, sigue estos pasos:

1. Ve a Marketing > Encuestas Manuales.
2. Crea una encuesta nueva o abre una existente.
3. Entra en la pestaña Configuración.
4. Configura las preguntas y selecciona los destinatarios.
5. Si quieres enviarla por correo, activa la opción de notificaciones por mail en Notificaciones.

¿Cómo se configura una encuesta automática?

Para una encuesta automática, sigue estos pasos:

1. Ve a Fidelización > Encuestas Automáticas.
2. Selecciona el tipo de encuesta que quieras configurar:
   • NPS
   • Servicios
   • Actividades
   • Baja
3. Haz clic en DETALLE para acceder a la encuesta.
4. Revisa la configuración disponible en ese apartado.

¿Cómo se activa el envío por correo en un cuestionario?

Para compartir un cuestionario por correo:

1. Accede a Marketing > Cuestionarios.
2. Crea un cuestionario nuevo o abre uno existente.
3. Entra en la pestaña Configuración.
4. En Notificaciones, activa la opción de notificaciones por mail.
5. Comprueba que el cuestionario esté activo y disponible para los centros y perfiles de socios correspondientes.

¿Cómo habilitar la recepción de correos?

Para que una persona pueda recibir el cuestionario por correo:

1. En Trainingym Manager, entra en Socios > Socios Activos.
2. Abre la ficha de la persona.
3. Verifica que el campo Email sea correcto.
4. Activa el selector Recibir email y guarda los cambios.
5. En la app, la persona debe ir a Configuración > Perfil > Notificaciones y activar la recepción de este tipo de comunicaciones.

¿Qué debe revisarse si solo aparece la configuración?

Si al entrar en Fidelización > Encuestas Automáticas solo aparece la parte de configuración, conviene revisar:

• Que se haya entrado en DETALLE de la encuesta.
• Que la encuesta esté activa.
• Que la encuesta ya tenga envíos o respuestas registradas.

¿Cuándo se envía la encuesta de baja?

La Encuesta de Baja se envía automáticamente por correo 3 días después de la baja efectiva del cliente.