Cómo restablecer la contraseña de un usuario

¿Cómo restablecer una contraseña?

Puedes restablecer una contraseña desde la pantalla de inicio de sesión o asignando una nueva contraseña desde la ficha del usuario, si tienes permisos de administración.

¿Cómo recuperar la contraseña desde la pantalla de inicio de sesión?

Accede a la pantalla de inicio de sesión.
Pulsa “Recuperar contraseña”.
Introduce el nombre de usuario del cliente; no introduzcas su correo electrónico.
Pulsa de nuevo “Recuperar contraseña”.
Revisa el correo asociado a la cuenta.
Comprueba también las carpetas de spam o correo no deseado.
Abre el enlace de recuperación recibido por correo.
Crea y confirma una nueva contraseña.

¿Cómo restablecer la contraseña manualmente desde la ficha del usuario?

Si tienes permisos de administrador, puedes generar una nueva contraseña desde la ficha del usuario:

Accede a la ficha del usuario o socio.
Busca los campos de acceso o la opción para asignar una nueva contraseña.
Introduce una contraseña alfanumérica de al menos 8 caracteres.
Guarda los cambios.
Comunica la nueva contraseña por un medio seguro.
Verifica que el usuario pueda iniciar sesión correctamente.

¿Qué requisitos debe cumplir la nueva contraseña?

La nueva contraseña debe:

Tener al menos 8 caracteres
Incluir un número
Incluir una mayúscula
Incluir un carácter especial

¿Qué ocurre con la contraseña anterior?

Por seguridad, no se puede consultar la contraseña anterior. Solo se puede generar una nueva.

¿Qué revisar si la recuperación no funciona?

Confirmar que se está usando el nombre de usuario correcto
Revisar el correo asociado a la cuenta
Verificar también las carpetas de spam o correo no deseado
Comprobar que el usuario inicia sesión desde Iniciar sesión y no desde Registrarse
Revisar que el usuario esté de alta en socios activos
Confirmar que tenga activo el permiso de acceso app y web en su ficha
Limpiar la memoria caché de la app en el dispositivo

¿Con qué credenciales debe iniciar sesión el usuario?

Debe iniciar sesión con el usuario correcto y la nueva contraseña establecida. El usuario puede ser el correo o un nombre de usuario, según esté configurado.