Cómo derivar una consulta a soporte humano

Si necesitas atención de una persona del equipo, puedes pedir que tu caso se transfiera a soporte humano. El asistente virtual puede solicitarte algunos detalles para dirigir la consulta al área adecuada y, cuando no dispone de la información suficiente, deriva el caso a un agente humano.

¿Qué ocurre cuando pides atención humana?

Al solicitar soporte humano, el asistente virtual reconoce la petición y puede pedir una breve descripción de lo que necesitas. Con esa información, gestiona la derivación a la persona adecuada.

¿Qué debes hacer para solicitar la derivación?

1. Indica que necesitas atención de un agente humano.
2. Explica brevemente qué necesitas o cuál es tu incidencia.
3. Espera la derivación al equipo de soporte.

¿Por qué se piden más detalles?

Los detalles ayudan a enviar tu consulta al área correcta y agilizan la atención. Si el asistente no puede resolverla directamente, la derivará a un agente humano.

¿Qué pasa si no compartes más información?

La solicitud de derivación puede seguir adelante y el caso puede ser atendido por un agente humano para continuar con la ayuda.