Cómo asegurar la entrega de correos automáticos a socios

Este artículo explica cómo configurar y asegurar la correcta entrega de los correos automáticos de confirmación y recordatorio a socios (incluye cumpleaños y avisos de vencimiento).

Resumen

• Pasos clave para garantizar que los correos automáticos se envíen y lleguen a la bandeja de entrada.
• Comprobaciones en la configuración del remitente, en la ficha del socio, en la app y en la configuración de productos.

Configuración del email remitente

1. Ruta para revisar y actualizar el remitente:
   • Mi Centro > Cuenta > Email remitente
2. Verifique que la dirección de correo configurada sea correcta y esté activa.
3. Si el dominio del remitente no está verificado en DNS, los correos pueden llegar a SPAM en proveedores como Gmail u Hotmail.
   • Es necesario insertar los códigos DNS que se facilitan para verificar el dominio.

Comprobaciones en la ficha del socio

1. Compruebe en la ficha del socio que:
   • El email esté escrito correctamente.
   • El selector "Recibir email" esté activado.
   • No tenga desactivadas también las notificaciones push/SMS si estas son necesarias.
2. Ruta de acceso a la ficha:
   • Skiles Manager > Socios > Socios Activos > Ficha del socio

Comprobaciones en la app por parte del socio

1. El socio puede tener desactivadas las notificaciones desde la app:
   • App > Configuración > Perfil > Notificaciones
2. También conviene verificar si el usuario ha cancelado la suscripción a correos desde una gestión previa; en ese caso debe reactivarla desde "Manage Email Preferences".

Verificar la carpeta de SPAM

• Antes de cualquier cambio, pida comprobar la carpeta de SPAM en el proveedor de correo del socio (Gmail, Hotmail, etc.), especialmente si el remitente no está verificado.

Plantillas de notificación y envío automático

• Asegúrese de que las plantillas de notificación (por ejemplo: cumpleaños, vencimiento de membresía) estén correctamente configuradas en la sección correspondiente de Plantillas de Notificaciones.
• Si las plantillas están mal configuradas, los correos automáticos no se enviarán correctamente.

Reglas específicas sobre notificaciones de vencimiento de membresía

• Las notificaciones automáticas de vencimiento funcionan cuando el producto está configurado como:
  • Tarifa (pago recurrente)
• Si el producto está creado como:
  • Bono con fecha fin — el sistema no envía aviso automático de vencimiento, porque entiende que finaliza en la fecha definida.

Procedimiento de verificación y resolución recomendado (pasos)

1. Verificar remitente:
   • Ir a Mi Centro > Cuenta > Email remitente; confirmar dirección y estado.
   • Si el dominio no está verificado, solicitar/insertar los códigos DNS para verificarlo.
2. Revisar plantilla:
   • Comprobar que la plantilla de la notificación (cumpleaños, vencimiento, etc.) esté activa y correctamente configurada.
3. Revisar ficha del socio:
   • Confirmar email correcto y opción "Recibir email" activada.
4. Revisar app del socio:
   • Indicar al socio que revise App > Configuración > Perfil > Notificaciones y reactive si es necesario.
   • Comprobar si el socio canceló la suscripción en "Manage Email Preferences" y reactivarla.
5. Comprobar carpeta de SPAM:
   • Pedir al socio que revise SPAM y que marque los correos como seguros si aparecen allí.
6. Revisar tipo de producto:
   • Verificar si el producto es Tarifa (pago recurrente) para que se envíen avisos de vencimiento automáticamente; si es Bono con fecha fin, el aviso automático no se generará.

Consejos prácticos

• Verificación DNS del remitente reduce la probabilidad de que los correos vayan a SPAM.
• Mantener las plantillas y los registros de producto bien configurados evita envíos fallidos de notificaciones de vencimiento y cumpleaños.
• Realizar las comprobaciones en el orden indicado ayuda a identificar rápidamente si el problema es técnico (DNS/remitente), de plantilla o de preferencia del usuario.

Conclusión Para asegurar la correcta entrega de confirmaciones y recordatorios: confirme que el email remitente esté bien configurado y verificado en DNS, valide las plantillas de notificación, compruebe la configuración y preferencias en la ficha del socio y en la app, y verifique que el producto esté definido como Tarifa cuando desee avisos automáticos de vencimiento. Estas acciones garantizan que los envíos automáticos lleguen correctamente a los socios.