Bajas y reactivación de cuentas: opciones y configuración

¿Cómo funciona la baja y reactivación de cuentas?

La baja automática hace que, cuando termina la membresía, la persona pase a Socios de baja y pierda el acceso a la app y al perfil web. Desde ese estado, la reactivación puede hacerse manualmente, mediante un enlace de pago, o activando el permiso para reactivar desde la app o Web Easy cuando el flujo esté disponible.

¿Qué ocurre cuando una membresía vence?

Cuando la baja automática está activa y finaliza la membresía:

1. La cuenta pasa a Socios de baja.
2. Se pierde el acceso a la app.
3. Se pierde el acceso al perfil web.
4. La persona no puede contratar o reactivar la membresía desde la app si ya quedó en estado de baja.

¿Cómo se reactiva una cuenta dada de baja?

Reactivación manual

Si la cuenta ya aparece como dada de baja, se puede reactivar desde Socios de baja usando la opción Dar de alta.

Reactivación mediante pago

También se puede enviar un enlace de pago por email, SMS o WhatsApp. Al completar el pago, la cuenta puede volver a quedar activa automáticamente.

Reactivación desde la app o Web Easy

El permiso “Permitir la reactivación de socios de baja al contratar desde la app / web Easy” permite que una persona dada de baja vuelva a estar activa automáticamente al contratar una nueva suscripción desde la app o Web Easy.

Con este permiso activado:

1. La persona selecciona una suscripción desde la app o Web Easy.
2. Completa la compra y realiza el pago.
3. La cuenta se reactiva automáticamente.
4. La nueva suscripción queda activa.
5. Recupera el acceso al centro y a la aplicación.

1. Entra en Payments > Configuración > Opciones y Permisos.
2. Activa “Permitir la reactivación del socio de baja al contratar desde la app o Web Easy”.

Esta configuración se aplica a nivel de centro.

Si el permiso no está activado, la persona seguirá con el bloqueo habitual y tendrá que regularizar su situación por el proceso establecido por el centro.

Si la baja automática está activa y la persona ya quedó como baja, revisa estos puntos:

• Que la cuenta figure en Socios de baja.
• Que la baja automática esté configurada según el comportamiento esperado.
• Que el permiso de reactivación esté activado si se quiere usar ese flujo.
• Si existe un recibo pendiente, enviar un enlace de pago para completar la regularización.
• Si la cuenta ya figura como baja, usar Dar de alta para reactivarla manualmente.

Resumen

La baja automática bloquea el acceso a la app y al perfil web al terminar la membresía. Para reactivar una cuenta, se puede usar Dar de alta, enviar un enlace de pago o activar el permiso de reactivación desde Payments > Configuración > Opciones y Permisos.